Shein: Alles wat je moet weten over deze populaire modegigant
Shein is een van de snelst groeiende online modewinkels ter wereld. Dit Chinese bedrijf, opgericht in 2008, staat bekend om zijn trendy kleding en accessoires tegen betaalbare prijzen. Het platform biedt een breed scala aan producten, van kleding tot schoenen en accessoires, en is vooral populair onder jongeren die op zoek zijn naar de nieuwste modetrends. In dit artikel bespreken we wat Shein is, de klantenservice, hoe je contact kunt opnemen met het bedrijf, waar je terecht kunt met klachten, het retourbeleid en een aantal veelgestelde vragen en problemen.
Wat is Shein?
Shein is een internationale B2C (business-to-consumer) e-commerce retailer die zich voornamelijk richt op modieuze kleding voor vrouwen, maar ook kleding en accessoires aanbiedt voor mannen en kinderen. Het bedrijf is gevestigd in China en is opgericht door Chris Xu. Shein heeft sindsdien wereldwijde bekendheid verworven door zijn enorme aanbod aan trendy kleding en accessoires tegen lage prijzen.
Het bedrijf heeft lokale magazijnen in verschillende landen, waaronder de Verenigde Staten, Australië, Duitsland en België, om snelle en efficiënte levering aan klanten wereldwijd te garanderen. Bovendien zet Shein zich in voor duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen, met initiatieven op het gebied van milieu, sociale verantwoordelijkheid en ethische productie.
Klantenservice en contact opnemen
Shein staat bekend om zijn responsieve en behulpzame klantenservice. Er zijn verschillende manieren om contact op te nemen met het bedrijf, afhankelijk van je vraag of probleem:
- Live chat: Ga naar de Shein-website en klik op de live chat-optie rechtsonder in het scherm. Je wordt dan verbonden met een klantenservicemedewerker die je kan helpen met je vraag of probleem.
- E-mail: Je kunt contact opnemen met Shein via e-mail op [email protected]. Vergeet niet om je bestelnummer, indien van toepassing, en alle relevante informatie over je vraag of probleem te vermelden.
- Telefonisch: Hoewel Shein geen specifiek telefoonnummer heeft voor klantenservice, kun je proberen contact op te nemen met hun kantoor in China op +86 755 33085566.
- Sociale media: Shein is actief op verschillende sociale mediaplatforms, zoals Facebook, Instagram, Twitter en Pinterest. Je kunt proberen contact op te nemen met het bedrijf via een van deze kanalen.
Klachten
Als je een klacht hebt over een product of dienst van Shein, kun je het beste contact opnemen met de klantenservice via de live chat of e-mail. Zorg ervoor dat je alle relevante informatie verstrekt, zoals je bestelnummer, het probleem en eventuele bewijsstukken
(foto’s, screenshots, enz.). Shein streeft ernaar om klachten zo snel en efficiënt mogelijk op te lossen. Als je niet tevreden bent met de afhandeling van je klacht, kun je overwegen om je zaak te escaleren naar een hoger niveau binnen het bedrijf.
Retourbeleid
Shein heeft een redelijk en klantvriendelijk retourbeleid. Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je de meeste artikelen binnen 45 dagen na ontvangst retourneren. Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten de items ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en in de originele verpakking zitten met alle etiketten eraan bevestigd.
Om een retourzending te starten, volg je deze stappen:
- Log in op je Shein-account en ga naar “Mijn bestellingen”.
- Zoek de bestelling met de items die je wilt retourneren en klik op “Retourneren”.
- Volg de instructies op het scherm om de retourzending te voltooien.
Houd er rekening mee dat je verantwoordelijk bent voor de retourverzendkosten, tenzij het een fout van Shein betreft (bijv. verkeerde of beschadigde artikelen). Zodra Shein je retourzending heeft ontvangen en geïnspecteerd, wordt je terugbetaling meestal binnen 7 werkdagen verwerkt.
Veelgestelde vragen en problemen
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Shein streeft ernaar om bestellingen binnen 1-3 werkdagen te verwerken. De levertijd is afhankelijk van je locatie en de verzendmethode die je kiest. Standaardverzending duurt meestal 6-8 werkdagen, terwijl expressverzending 2-4 werkdagen in beslag neemt.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer en een link om je pakket te volgen. Je kunt ook inloggen op je Shein-account en de status van je bestelling bekijken onder “Mijn bestellingen”.
Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Wat moet ik doen?
Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice via live chat of e-mail. Zorg ervoor dat je je bestelnummer en een duidelijke foto van het verkeerde artikel vermeldt. Shein zal je helpen het probleem op te lossen door het juiste artikel te verzenden of een terugbetaling te bieden.
Mijn pakket is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?
Als je pakket beschadigd is aangekomen, neem dan onmiddellijk contact op met de klantenservice met een beschrijving van de schade en foto’s ter ondersteuning. Shein zal het probleem onderzoeken en, indien nodig, een vervanging of terugbetaling bieden.
Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?
Shein biedt een gedetailleerde maattabel op hun website om klanten te helpen de juiste ma at te kiezen. Je kunt deze tabel vinden op de productpagina van het specifieke kledingstuk dat je wilt kopen. Het is belangrijk om je eigen maten op te nemen en deze te vergelijken met de maattabel om ervoor te zorgen dat je de juiste maat kiest. Houd er rekening mee dat de maten kunnen variëren, afhankelijk van het merk en het ontwerp van het kledingstuk.
Kan ik een bestelling annuleren of wijzigen?
Als je je bestelling wilt annuleren of wijzigen, moet je dit zo snel mogelijk doen. Neem contact op met de klantenservice via live chat of e-mail om je verzoek in te dienen. Houd er rekening mee dat als je bestelling al is verwerkt of verzonden, het mogelijk niet meer kan worden geannuleerd of gewijzigd. In dergelijke gevallen moet je wachten tot je het pakket ontvangt en vervolgens het retourproces starten als je het niet wilt houden.
Hoe kan ik een kortingscode of cadeaubon gebruiken?
Om een kortingscode of cadeaubon te gebruiken, voer je de code in het daarvoor bestemde veld in tijdens het afrekenen. De korting wordt automatisch toegepast op het totaalbedrag van je bestelling. Houd er rekening mee dat sommige kortingscodes en cadeaubonnen beperkingen kunnen hebben, zoals een minimale bestelwaarde of een beperkte geldigheidsduur. Zorg ervoor dat je de voorwaarden van de code controleert voordat je deze toepast.
Wat moet ik doen als mijn kortingscode niet werkt?
Als je kortingscode niet werkt, controleer dan eerst of je de code correct hebt ingevoerd en of deze nog geldig is. Als je nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met de klantenservice voor hulp.
In dit artikel hebben we een uitgebreid overzicht gegeven van Shein, inclusief informatie over het bedrijf, de klantenservice, contactgegevens, klachtenafhandeling en het retourbeleid. Daarnaast hebben we een aantal veelgestelde vragen en problemen besproken, zodat je goed voorbereid bent wanneer je besluit om bij Shein te winkelen. Met deze informatie kun je nu met vertrouwen winkelen en genieten van de trendy kleding en accessoires die Shein te bieden heeft.
78 reacties
Ik heb wat besteld via Shein maar heb het nog steeds niet binnen en het is nog steeds onduidelijk wanneer ik het binnen krijg want de pakket is nog niet binnen bij postNL en vind dit wel jammer dat ik verder niks binnen krijg hier over
Hoe ik dit moet oplossen geen idee
Ik heb een bestelling gedaan vanaf 26 mei tot vandaag geen bestelling update zeg bestelling is in Nederland had post nl gebeld ze zeggen bestelling is nog niet aan gemeld terwijl het staat binnen u of 8 werkdagen na verzending ik stuur mails maar ook geen reactie vind dit echt verschrikkelijk je betad voor iets je reken op je bestelling en tot nu toe niks en je he je spullen nodig verschrikkelijk dit Shein pffff
Ik heb precies het zelfde , blijft op 6 juni staan
Ik zit ook te wachten vanaf 20 juni.
Je hoort nergens niks van
Zelfde hier met mij ik heb dingen bij
Shein besteld en heb het tot nu toe niet gehad
Sameee…. Ik had jurkjes enzo besteld ( ruim 2,5 week geleden) voor mij en mijn zusje speciaal voor kerst. Bezorging stond tussen 6-9 dagen. Op de een of andere manier zijn het opeens 2 pakketten geworden en zijn alleen de accessoires gekomen😒 nu hebben we beide geen outfits voor kerst 🎉😴
Ik heb vleede week dinsdag kleding besteed maar heb 2 van de 7 binnen de rest nog niet
Ik heb sinds 18 mei een bestelling gedaan en na 23mei dat het is aangekomen, krijg ik geen bericht meer. Ik wil weten waar mijn bestelling is gebleven.
Vind het ook erg raar. Kan de klantenservice nog eens niet vinden of een mailadres
Ik heb de kleding besteld en het is nog niet aangekomen, ik wacht al drie weken.
Ik heb maar 2 van de vier binnen gekregen vandaag dus waar zijn die andere twee dan
I did order 28 Of May, I got an email that was shiped 29 Of May and 31 Of May arrived in Nederland. Today is 8 Of June and I heard nothing yet, it still not by Post NL. Can somebody explain , where my pacakge is??
Ik heb dit ook. Ik heb woensdag een bestelling geplaatst het is nu 4 augustus en de laatste keer dat ik een melding kreeg was 2 augustus. Mijn andere pakket is vandaag binnen gekomen en op de zelfde dag besteld? Waar blijft mijn tweede pakket?
Ik heb 25 mei al besteld,het pakketje was 30 mei al in Nederland maar ik heb nog helemaal niks ontvangen en hij blijft hangen dat het gearriveerd is in Nederland 🤷♀️
Ik heb precies hetzelfde. Ook deze datum. Sinds post nl het doet is het chaos. Met DHL nooit problemen gehad
heb je misschien een update? ik heb hetzelfde
Heb ik dus net zo ik wacht al langer dan 2 weken op mijn bestelling en blijft staan dat het in Nederland is en verder niet hebben jullie eenmaal jullie bestelling al binnen?
Ik heb een bestelling gekocht maar hij is nooit binnen gekomen.
Kan ik mijn geld terug krijgen?
Ik heb hem op Etha Ooms
Of Nikita Smit gekocht.
Bel dan de klanten sevice van shein en vraag of je je geld mag krijgen
Ik heb 1 maand geleden bij jullie een pakketje besteld maar hij id nooit binnen gekomen en nu wil ik mijn geld terug
Ik heb een bestelling geplaatst en perongelijk is het 2 keer van mijn rekening afgeschreven kan ik een deel nog terug krijgen
Ik heb 1 juni kleding besteld. Er staat 7-8 dagen. Het is nu al 12 dagen geleden en heb nog steeds niks gehoord. Er staat al 4 dagen dat die onderweg is. En postNL heeft ook nog niks ontvangen.. waar blijft mijn pakket????
Mijn pakket is al sinds 30 mei al in Nederland maar nog steeds niet bij de post nl. Ik vraag me af wanneer dit nu komt?!
Ik heb een bestelling gedaan. Ik krijg altijd mijn bestelling thuis. Nu moet ik die in Puurs gaan dit kan toch staat zelfs een verkeerde datum op maand 13 2023. Dit heb ik nog nooit gehad. Wa moet ik nu doen niet betalen of is er een ander manier voor dit bij mij te krijgen!
Goedeavond met mvr jeanette koffie ik heb ge bestellen mijn kleding en ik zie in mijn account zij heb ge leven ik was bij primera en post nl zij zeg nee staat niks ik vraagje alles mijn buurt als zij heb mijn pakketje zij zeg me nee waar is mijn pakketje nu zo ik kwijt is egt niet normaal mijn adres is roggekamp 74 denhaag
Waar is mijn bestelling met trackingnummer GSON7M616000HGG
Waar is mijn bestselling? Dit is trackingnummer GSON73248000MQU
Waar is mijn bestelling met volgnummer 3SXEKH005999664.
Groet,
Rosette Helder
Waar is mijn pakket met volgnummer 3SXEKH005999664
Totaal verkeerde levering ,zwarte jumpsuit Mt M besteld….na 10 dagen …iets ontvangen in het blauw2xl.ga het verder niet uitpakken …erg vervelend .
Na zo vaak iets te hebben besteld bij Shein, en met dhl nooit geen gezeur te hebben gehad, is het met de 2de levering via post nl al raak. Mijn pakket kwam totaal geschuurd binnen, en was met wat stickers aan elkaar geplakt. Ik mis gewoon 5 dingen. De zak lijkt wel bewust open te zijn gemaakt. Volgens de Shein desk is er niks aan de hand met mijn pakket, want het zat er gewoon in toen het vertrok. Dat het onderweg verloren is gegaan, lijkt hen niks te kunnen schelen. Ik kan nu dus betalen voor 5 dingen die ik nooit gekregen heb… Lekkere service en bedankt post.nl voor het ook weer verkloten van deze online winkel.
Wat is het nummer van de servicedesk, ik wil wat retourzenden maar heb geen retouradres en krijg geen reactie van SHEIN?
Hi
Ik heb ook het probleem dat ik geen retouradres kan vinden of e mail van klantenservice
Kunt u mij misschien helpen?
Mvrgr
Monica
hai, ik heb ook besteld bij Shein en PostNL zou niemand thuis hebben aangetroffen terwijl ik wel thuis was. Hebben ze het bij een PostNL punt gebracht en toen ik het pakket een dag ging ophalen was het al uitgescand. Weg pakket dus
Bij Shein klacht ingediend, zou 5 werkdagen duren voor het antwoord. Er is geen antwoord gekomen, ze hebben de zaak gewoon afgesloten zonder (re)actie.
Pakket weg, geld weg
Ik heb al meer dan 10 dagen geleden een bestelling geplaatst, maar ik heb het nog steeds niet binnen.
Ik kan elk pakketje volgen via post nl dus ik zie alles wat binnenkomt maar mijn pakketje van shein niet?
Goedeavond ik heb mijn bestelling geplaatst op 7juni 2023 en op 28 juni 2023 hebben ze mijn pakketjes geretourneerd ik wil graag mijn geld terug gestort hebben want ik heb nooit problemen gehad met shein ik kreeg altijd mijn pakketjes optijd binnen ik wil graag mij geld terug gestort hebben
Geachte Mevr./Meneer. Het volgende breng ik graag onder uw aandacht.
Ik heb op 16-6-2023 spullen besteld met als ordernummer: GSON7505R00NGK6. Deze bestelling is ook al betaald maar heb tot op heden nog niets ontvangen. Het adres waar het moest worden afgeleverd is Pieter Callandlaan 1 1065KH Amsterdam Noord Holland Nederland.
Mijn naam is Fransisca Armoh ( RSO) en mijn email adres vind u hieronder.
Hallo ik heb een bestelling geplaatst 22 juni om 14:02 het is ondertussen al 30 juni er staat in 6-7 levering maar ik heb niks binnen gekregen? En PostNL heeft hem ook niet binnen gekregen het geeft aan sinds 26 juni “onderweg aangekomen op lokale faciliteit” en veder niks meer wanneer krijg ik dit in godsnaam binnen!!?? TRACEER NUMMER – 3SXEKH006786007
Ook ik heb in juni twee jurkjes besteld. Sinds 17 juni zijn ze in Nederland aangekomen, daarna nix meer gehoord. Ze zouden via mondial relay bezorgd worden op een afhaal adres. Twee mailtjes gestuurd, geen antwoord. Telefonisch proberen contact op te nemen, maar daar hebben ze het te druk.
Vreemde aan alle mailtjes hier is, dat alles in juni besteld is en dat Shein totaal geen reactie geeft!!!
Heb een bestelling gedaan op 21 juni en nog steeds niets binnen. Het zou fijn zijn als ik hierin gehoord zou worden. Grote bestelling en kost een hoop geld!!!
Post.NL beweert dat mijn bestelling van SHEIN op mijn adres afgeleverd is wat een liegen is. Ik was niets thuis en er is niets afgeleverd.
Ik heb de bestelling binnen 5 dagen ontvangen maar helaas veel te groot hoe kom ik aan de retoer bon.groetjes mevr.kuhlmann met chat kan echt niet en ook niet via klantenservice
Post nl geeft aan dat ze de bestelling hebben afgeleverd op no 61 om 18:00 uur ik was gewoon thuis en woon op 67 via video bewakings camera’s is gebleken dat Post nl niet geweest is de buren weten dan ook van niets dus ze het maar weer 150 euro weg.
De oplichters.
Mijn bestelling is niet compleet. Ik wil alles retour sturen. Bestellingen nummer GSON80438000QKN
Oplicht zooitje. Zeggen is pakje afgeleverd niks ontvangen .kan geen service nummer bellen .en die robot voor berichten werkt voor geen meter. Wat een.oplicht benden zeg. Bah.
Waar is mijn bestelling met nummer GSON7H17F00MKUS ?????????????????
PostNL heeft het pakket uitgescand maar ik heb nix
Ik heb 27 juni een bestelling gedaan van 82.24 zou afgegeven worden bij de ESSOPOMP aan de siemelinksweg in DEVENTER. DAAR IS NIKS BINNEN GEKOMEN. BESTEL NR GSON7L53SOONMT5 STAAT BIJ VERZONDEN MAAR HEB NIKS. GELUKKIG NIET BETAALD MAAR HOE GAAT DAT NOU BIJ KLARNA ?? RITA TUINSTRA. WEG DOOR DEN WATERPOT 14 7421AM DEVENTER.
Heb 4julie bestelling betaald maar nog niks gekregen dit is waardeloos bestel nooit meer wat
Hallo, ik heb een vraag, ik heb retour gedaan via shein, ik moest 4,5 betalen hiervoor, maar toen ik heb verstuurd via post kwam ik er achter dat ik ongeveer 10 € heb betaald als verzendkosten, het gaat om een overhemd.
Ik heb een slippers gekocht maat 44-45 de maat zijn te klein zoals 40-41
Een pakket gemarkeerd als geleverd maar ik heb niet ontvangen. Volgens het intern onderzoek van GLS is het pakket weg / verloren en dan moet ik SHEIN contacteren ? Alleen kan je simpelweg geen contact opnemen met SHEIN, niet per mail en ook niet met de chat want die werkt niet tenzij … je een telefoontje naar China doet ???? Waarom niet gewoon een mailadres ?
Ik kreeg maar 1 laars toegezonden. Dat is heel apart.nooit problemen gehad.
Nu had ik t teruggestuurd, maar vandaag kreeg ik mijn pakket weer.dus nogmaals opsturen…
Hoop dat t aankomt en mijn money retour krijg.
Geachte D/H
ik heb alleen een bestelling ontvangen
nog twee jeans nog niet?
Hallo mijn bestelling is geannuleerd heb ik net een mail van gehad…. krijg ik mijn geld dan terug dat staat ook niet vermeld in de mail.
Beste,
Ik heb een retour gedaan.
Maar heb maar 18euro gekregen, dus moet nog 63.80euro krijgen ofs ?
Hoe kan ik jullie bereiken via mail voor dat de regelen.. want vind wel super veel geld wat ik nog moet krijgen en vind nergens iets, of moet naar China bellen en dat kost super veel geld!
Mvg Dana wolfframm
Ook mijn bestelling is blijven hangen in sorteercentrum post.nl. track en tracé code:
3sxekh102357084.
Graag Uw reactie en hulp.
Mvg G.van Bracht
Ik heb via email ontvangen dat mijn betaling is terug gestort, maar helaas er is niks gestort,
ik stuur bericht naar hun service helaas ik krijg geen antwoord. Groetjes H
ook ik heb een broek en trui bestelt samen te gelijk het eeb is binnen en het andere niet je zou toch verwachtem het 1 paket is
broek nog steed niet binnen trui wel wss samen besteld
hello…my order have been three times payed ..i need to refund money please
Bestelling staat sinds gisteren als afgeleverd. Maar geen pakket ontvangen
bestelling nog niet ontvangen besteld op 4/11/2023
Zou graag weten waar ik mijn retour heen kan sturen
Aangezien ik dat niet in de app kan vinden en ook geen retourformulier via de app kan krijgen
Ik heb grote rommel van kleding binnen gekregen !
Ben dit niet gewend van Shein .
Echt schandalig…
Hi , mijn vraag is waar kan ik mijn.. e-mail zien op mijn account van SHEIN , want blijkbaar heeft klarna gezegt dat ik 2 ..e-mails gebruik.
Ik zou graag eens nakijken of het wel de juiste is en dit is de juiste hieronder.
[email protected]
Mvg
M Santoro
Hallo,
Ik heb een bestelling ontvangen maar deze was niet compleet. Er ontbreekt één item. Netjes SHEIN benaderd maar nog steeds geen reactie!
Als het nog niet genoeg was in november een andere bestelling was gesplitst. Ik zou twee pakketten krijgen. Eén pakket is gekomen en de andere nog steeds niet aangekomen!
Zo ga je toch niet met mensen om!!
Hallo. Bij mijn bestelling ontbreekt één item. SHEIN netjes benaderd, geen reactie. Bij een andere bestelling zou ik twee pakketjes ontvangen. Eén pakketje is gekomen en de andere nog steeds NIET.
ik heb per vergissing 2 keer hetzelfde kleur van jurk besteld Hoe kan ok dat omwisselen? Dank