logo shein

Shein Klantenservice

Lees Beoordelingen en klachten (83) Reviews

Openingstijden telefonische klantenservice

Maandag: Onbekend

Dinsdag: Onbekend

Woensdag: Onbekend

Donderdag: Onbekend

Vrijdag: Onbekend

Zaterdag: Onbekend

Zondag: Onbekend

Belkosten: Gebruikelijke belkosten

Shein: Alles wat je moet weten over deze populaire modegigant

Shein is een van de snelst groeiende online modewinkels ter wereld. Dit Chinese bedrijf, opgericht in 2008, staat bekend om zijn trendy kleding en accessoires tegen betaalbare prijzen. Het platform biedt een breed scala aan producten, van kleding tot schoenen en accessoires, en is vooral populair onder jongeren die op zoek zijn naar de nieuwste modetrends. In dit artikel bespreken we wat Shein is, de klantenservice, hoe je contact kunt opnemen met het bedrijf, waar je terecht kunt met klachten, het retourbeleid en een aantal veelgestelde vragen en problemen.

Wat is Shein?

Shein is een internationale B2C (business-to-consumer) e-commerce retailer die zich voornamelijk richt op modieuze kleding voor vrouwen, maar ook kleding en accessoires aanbiedt voor mannen en kinderen. Het bedrijf is gevestigd in China en is opgericht door Chris Xu. Shein heeft sindsdien wereldwijde bekendheid verworven door zijn enorme aanbod aan trendy kleding en accessoires tegen lage prijzen.

Het bedrijf heeft lokale magazijnen in verschillende landen, waaronder de Verenigde Staten, Australië, Duitsland en België, om snelle en efficiënte levering aan klanten wereldwijd te garanderen. Bovendien zet Shein zich in voor duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen, met initiatieven op het gebied van milieu, sociale verantwoordelijkheid en ethische productie.

Klantenservice en contact opnemen

Shein staat bekend om zijn responsieve en behulpzame klantenservice. Er zijn verschillende manieren om contact op te nemen met het bedrijf, afhankelijk van je vraag of probleem:

  1. Live chat: Ga naar de Shein-website en klik op de live chat-optie rechtsonder in het scherm. Je wordt dan verbonden met een klantenservicemedewerker die je kan helpen met je vraag of probleem.
  2. E-mail: Je kunt contact opnemen met Shein via e-mail op [email protected]. Vergeet niet om je bestelnummer, indien van toepassing, en alle relevante informatie over je vraag of probleem te vermelden.
  3. Telefonisch: Hoewel Shein geen specifiek telefoonnummer heeft voor klantenservice, kun je proberen contact op te nemen met hun kantoor in China op +86 755 33085566.
  4. Sociale media: Shein is actief op verschillende sociale mediaplatforms, zoals Facebook, Instagram, Twitter en Pinterest. Je kunt proberen contact op te nemen met het bedrijf via een van deze kanalen.

Klachten

Als je een klacht hebt over een product of dienst van Shein, kun je het beste contact opnemen met de klantenservice via de live chat of e-mail. Zorg ervoor dat je alle relevante informatie verstrekt, zoals je bestelnummer, het probleem en eventuele bewijsstukken

(foto’s, screenshots, enz.). Shein streeft ernaar om klachten zo snel en efficiënt mogelijk op te lossen. Als je niet tevreden bent met de afhandeling van je klacht, kun je overwegen om je zaak te escaleren naar een hoger niveau binnen het bedrijf.

Retourbeleid

Shein heeft een redelijk en klantvriendelijk retourbeleid. Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je de meeste artikelen binnen 45 dagen na ontvangst retourneren. Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten de items ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en in de originele verpakking zitten met alle etiketten eraan bevestigd.

Om een retourzending te starten, volg je deze stappen:

  1. Log in op je Shein-account en ga naar “Mijn bestellingen”.
  2. Zoek de bestelling met de items die je wilt retourneren en klik op “Retourneren”.
  3. Volg de instructies op het scherm om de retourzending te voltooien.

Houd er rekening mee dat je verantwoordelijk bent voor de retourverzendkosten, tenzij het een fout van Shein betreft (bijv. verkeerde of beschadigde artikelen). Zodra Shein je retourzending heeft ontvangen en geïnspecteerd, wordt je terugbetaling meestal binnen 7 werkdagen verwerkt.

Veelgestelde vragen en problemen

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?

Shein streeft ernaar om bestellingen binnen 1-3 werkdagen te verwerken. De levertijd is afhankelijk van je locatie en de verzendmethode die je kiest. Standaardverzending duurt meestal 6-8 werkdagen, terwijl expressverzending 2-4 werkdagen in beslag neemt.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer en een link om je pakket te volgen. Je kunt ook inloggen op je Shein-account en de status van je bestelling bekijken onder “Mijn bestellingen”.

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Wat moet ik doen?

Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice via live chat of e-mail. Zorg ervoor dat je je bestelnummer en een duidelijke foto van het verkeerde artikel vermeldt. Shein zal je helpen het probleem op te lossen door het juiste artikel te verzenden of een terugbetaling te bieden.

Mijn pakket is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?

Als je pakket beschadigd is aangekomen, neem dan onmiddellijk contact op met de klantenservice met een beschrijving van de schade en foto’s ter ondersteuning. Shein zal het probleem onderzoeken en, indien nodig, een vervanging of terugbetaling bieden.

Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?

Shein biedt een gedetailleerde maattabel op hun website om klanten te helpen de juiste ma at te kiezen. Je kunt deze tabel vinden op de productpagina van het specifieke kledingstuk dat je wilt kopen. Het is belangrijk om je eigen maten op te nemen en deze te vergelijken met de maattabel om ervoor te zorgen dat je de juiste maat kiest. Houd er rekening mee dat de maten kunnen variëren, afhankelijk van het merk en het ontwerp van het kledingstuk.

Kan ik een bestelling annuleren of wijzigen?

Als je je bestelling wilt annuleren of wijzigen, moet je dit zo snel mogelijk doen. Neem contact op met de klantenservice via live chat of e-mail om je verzoek in te dienen. Houd er rekening mee dat als je bestelling al is verwerkt of verzonden, het mogelijk niet meer kan worden geannuleerd of gewijzigd. In dergelijke gevallen moet je wachten tot je het pakket ontvangt en vervolgens het retourproces starten als je het niet wilt houden.

Hoe kan ik een kortingscode of cadeaubon gebruiken?

Om een kortingscode of cadeaubon te gebruiken, voer je de code in het daarvoor bestemde veld in tijdens het afrekenen. De korting wordt automatisch toegepast op het totaalbedrag van je bestelling. Houd er rekening mee dat sommige kortingscodes en cadeaubonnen beperkingen kunnen hebben, zoals een minimale bestelwaarde of een beperkte geldigheidsduur. Zorg ervoor dat je de voorwaarden van de code controleert voordat je deze toepast.

Wat moet ik doen als mijn kortingscode niet werkt?

Als je kortingscode niet werkt, controleer dan eerst of je de code correct hebt ingevoerd en of deze nog geldig is. Als je nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met de klantenservice voor hulp.

In dit artikel hebben we een uitgebreid overzicht gegeven van Shein, inclusief informatie over het bedrijf, de klantenservice, contactgegevens, klachtenafhandeling en het retourbeleid. Daarnaast hebben we een aantal veelgestelde vragen en problemen besproken, zodat je goed voorbereid bent wanneer je besluit om bij Shein te winkelen. Met deze informatie kun je nu met vertrouwen winkelen en genieten van de trendy kleding en accessoires die Shein te bieden heeft.

Facebookpagina van Shein

facebook shein
Via Facebook kun je 24 uur per dag en 7 dagen per week vragen stellen aan Shein
Bezoek het Facebook account van Shein en stel direct jouw vraag.

Twitter van Shein

twitter shein
Via Twitter kun je 24 uur per dag en 7 dagen per week vragen stellen aan Shein
Bezoek het Twitter account van Shein en stel direct jouw vraag.

Website van Shein

website shein
Bezoek de website van Sheinom een antwoord te vinden op jouw vraag.
Of vul het contactformulier in op de website van Shein om contact op te nemen.

Adresgegevens van Shein

Dit bedrijf is gevestigd op het adres 10 Ely Place, D02 HR98, Ireland.
Je kunt de exacte locatie van Shein ook vinden via Google Maps.

Beoordelingen, Reviews & Klachten

83 reacties

  1. Wat een ellendigbedrijf. Alle informatie over Shein leidt tot helemaal NIETS. Shein is ONBEREIKBAAR!
    Email, telefoon werkt NIET. Ben dagen bezig geweest om ze te kunnen bereiken. Kreeg bericht dat het retour gezonden pakket terugbetaald zou worden. Helaas is die mail ook MISLEIDING.
    GA NIET MET DIT BEDRIJF IN ZEE!!!!

  2. Ik heb het zelfde meegemaakt mijn bestelling GSONB715200M3P7 betaald en niet ontvangen. DHL zei dat ze geen enquête kunnen doen zonder toestemming van SHEIN en die is niet te bereiken via mail, telefonisch of via hun site moet je een servicerecord ID hebben?

  3. Reactie over SHEIN!
    Krijg bericht dat mijn bestelling niet BETAALD is!!! Dus niet door gaat .!

    Raar!!! Op mijn giro staat dat het bedrag is AFGeschreven is !,!!!
    Waarschijnlijk ben ik het bedrag kwijt ! Je kunt moeilijk in contact komen met bedrijf!!
    Een grootte chaos vlgs mij!

  4. Mijn pakketje is afgeleverd op 11 september 2023 wel heb het nooit gezien ervoor betaald maar het is gestolen ze hebben het geleverd bij de buren en kan niemand contacteren dat lukt gewoon niet heb het al maanden geprobeerd

  5. Pakje gebracht door DHL aangegeven bij de buren afgeven. Kreeg mail dat het pakje naar een DHL punt. Tot mijn verbazing toen ik thuis kwam. Was DHL weer geweest. Lag er een briefje in de brievenbus. U pakketje terug naar de afzender.
    Paar keer een mail gestuurd. Geen antwoord terug. Geen idee wat er met m’n pakketje gebeurd. ? Krijg ik m’n geld terug! Wordt het nog een keer na mij gestuurd!.

    Zo slecht dat je geen antwoord terug.

  6. Wat een kut webshop zeg ik had een paket gestuurd. Ze hebben pakket niet ontvangen ik wacht al meerdere maanden voor terugbetaling ik heb email gestuurd geen antwoord ontvangen op sociaal media z3gg3n ze dat ik moet zelf met dhl contact moet opnemen. Klote bedrijf ik ga zeker hun aangifte doen.

  7. ik probeer opnieuw een account aan te maken met mij nummer of mij mail omdat ik me account verwijderd heb en nu lukt dat niet shein is idd onbereikbaar ik kan helemaal niks ook niks bestellen weet iemand wat ik moet doen

  8. Bericht Betreft: Klacht over verkeerde bestellingen en betalingsproblemen

    Geachte heer/mevrouw,

    Onlangs heb ik een bestelling geplaatst bij uw bedrijf onder bestelnummer [GSONHW292002047]. Tot mijn grote teleurstelling ontving ik echter de verkeerde producten. Ondanks dat ik de verkeerde bestellingen volgens uw retourbeleid heb teruggestuurd, blijkt dat ik nog steeds het volledige bedrag moet betalen.

    Ik vind dit onacceptabel. Daarom verzoek ik u vriendelijk doch dringend om:

    1. Te bevestigen dat mijn retourzending is ontvangen.
    2. Het openstaande bedrag van €332,05 voor de verkeerde bestellingen te annuleren of terug te betalen indien al betaald.
    3. Eventuele verdere stappen te ondernemen om ervoor te zorgen dat dit probleem niet opnieuw voorkomt.

    Mocht ik binnen 14 dagen geen bevredigend antwoord ontvangen, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, zoals het indienen van een klacht bij de consumentenautoriteit.

    Bijgevoegd vindt u kopieën van de relevante bestel- en retourbevestigingen voor uw referentie.

    Ik hoop op uw begrip en een snelle oplossing.

    Met vriendelijke groet,

    Marwa Baroudji

  9. Ik krijg deurwaarder dat ik niet betaald heb voor geleverde producten waarvan ik wij niks weten . Vraag kan je bestellen en achteraf betalen bij shein

Geef een reactie

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *