My Jewellery: Dé Webwinkel voor Sieraden en Modeaccessoires
Als je op zoek bent naar trendy sieraden en modeaccessoires, dan ben je bij My Jewellery aan het juiste adres. Deze webwinkel is in korte tijd uitgegroeid tot een van de meest populaire online shops in Nederland en België. In dit artikel nemen we je mee in de wereld van My Jewellery, bespreken we hun klantenservice, hoe je met hen in contact kunt komen, waar je terecht kunt met klachten, het retourbeleid, garantie en we geven antwoord op een aantal veelgestelde vragen en problemen.
Over My Jewellery
My Jewellery is opgericht in 2011 en is inmiddels een begrip geworden op het gebied van sieraden, kleding en accessoires. Wat begon als een klein bedrijfje is uitgegroeid tot een webwinkel met duizenden tevreden klanten. My Jewellery heeft een uniek en uitgebreid assortiment aan sieraden, waaronder kettingen, armbanden, ringen en oorbellen. Daarnaast vind je er ook modieuze kleding, tassen en andere accessoires. De collectie wordt regelmatig vernieuwd, zodat je altijd kunt genieten van de nieuwste trends.
Klantenservice en Contact
Bij My Jewellery staat klanttevredenheid hoog in het vaandel. Het bedrijf streeft ernaar om haar klanten de best mogelijke service te bieden. Heb je vragen, opmerkingen of klachten? De klantenservice van My Jewellery is eenvoudig te bereiken. Je kunt contact opnemen met de klantenservice via de volgende kanalen:
- E-mail: Stuur een e-mail naar [email protected]. My Jewellery streeft ernaar om binnen 24 uur te reageren op je e-mail.
- Telefoon: Bel naar +31 (0)73 203 24 89. De klantenservice is telefonisch bereikbaar op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur.
- Chat: Op de website van My Jewellery vind je een chatfunctie waarmee je direct in contact kunt komen met een medewerker. De chat is beschikbaar op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur.
- Social media: Je kunt My Jewellery ook bereiken via hun social media kanalen, zoals Facebook en Instagram. Stuur een privébericht en je krijgt zo snel mogelijk een reactie.
Klachtenafhandeling
Heb je een klacht over een product of dienst van My Jewellery? Het bedrijf neemt klachten serieus en probeert altijd een passende oplossing te vinden. Volg de volgende stappen om je klacht kenbaar te maken:
- Neem contact op met de klantenservice van My Jewellery via een van de bovengenoemde kanalen.
- Leg je klacht uit en geef zoveel mogelijk relevante informatie (bijvoorbeeld je bestelnummer).
- De klantenservice zal je klacht in behandeling nemen en zo snel mogelijk een passende oplossing bieden.
Mocht je ontevreden zijn over de afhandeling van je klacht , dan kun je overwegen om een formele klacht in te dienen bij een geschillencommissie of consumentenorganisatie. Echter, het is belangrijk om eerst te proberen om samen met My Jewellery tot een oplossing te komen.
Retourbeleid
Bij My Jewellery begrijpen ze dat het soms kan gebeuren dat een product niet helemaal naar wens is. Daarom bieden ze een soepel retourbeleid aan. Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling besluiten om het product te retourneren. Om dit te doen, volg je de volgende stappen:
- Vul het retourformulier in dat je hebt ontvangen bij je bestelling. Heb je dit formulier niet meer? Geen probleem, je kunt het ook downloaden van de website van My Jewellery.
- Verpak het product goed en zorg ervoor dat het onbeschadigd en ongebruikt is. Doe het ingevulde retourformulier bij de retourzending.
- Stuur het pakketje terug naar het adres dat op het retourformulier staat vermeld. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
- Zodra My Jewellery je retourzending heeft ontvangen, krijg je hier een bevestiging van. Het aankoopbedrag wordt binnen 14 dagen teruggestort op je rekening.
Let op: sommige producten, zoals oorbellen en gepersonaliseerde sieraden, kunnen om hygiënische en praktische redenen niet geretourneerd worden. Controleer de voorwaarden op de website van My Jewellery voor meer informatie.
Garantie
My Jewellery biedt een garantie van zes maanden op sieraden en accessoires. Als er binnen deze periode een defect optreedt dat niet is veroorzaakt door normale slijtage of onjuist gebruik, kun je aanspraak maken op garantie. Neem contact op met de klantenservice en geef een duidelijke beschrijving van het probleem, inclusief eventuele foto’s. De klantenservice zal je verder helpen en je informeren over de vervolgstappen.
Veelgestelde Vragen en Problemen
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt bezorgd?
Bestellingen die op werkdagen vóór 20:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden. De levertijd is doorgaans 1 tot 3 werkdagen binnen Nederland en België. Houd rekening met mogelijke vertragingen tijdens feestdagen of drukke periodes.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Als je je bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice. Houd er rekening mee dat dit alleen mogelijk is als je bestelling nog niet is verzonden.
Wat zijn de verzendkosten?
Voor bestellingen binnen Nederland en België geldt een standaard verzendtarief van €1,99. Bij bestellingen boven de €50 zijn de verzendkosten gratis.
Hoe kan ik betalen bij My Jewellery?
My Jewellery accepteert verschillende betaalmethoden, waaronder iDeal, creditcard, Bancontact, PayPal en achteraf betalen via Klarna. De webshop maakt gebruik van een beveiligde SSL-verbinding om ervoor te zorgen dat je gegevens veilig worden verwerkt tijdens het betaalproces.
Mijn sieraad is beschadigd aangekomen, wat moet ik doen?
Als je een beschadigd product hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice. Geef een duidelijke beschrijving van het probleem en stuur indien mogelijk foto’s mee. De klantenservice zal je verder helpen en een passende oplossing bieden, zoals een vervangend product of een terugbetaling.
Ik heb een verkeerd product ontvangen, wat nu?
Mocht je per ongeluk een verkeerd product hebben ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice. Zij zullen je helpen met het retourneren van het verkeerde product en ervoor zorgen dat je zo snel mogelijk het juiste product in huis hebt.
Hoe kan ik een kortingscode gebruiken?
Als je een kortingscode hebt, kun je deze invoeren tijdens het afrekenproces. In het winkelwagentje vind je een veld waar je de code kunt invoeren. Klik vervolgens op ’toepassen’ om de korting te verrekenen met je bestelling. Let op: je kunt per bestelling slechts één kortingscode gebruiken.
Hoe onderhoud ik mijn sieraden?
Om de levensduur van je sieraden te verlengen, is het belangrijk om ze goed te onderhouden. Hier zijn enkele tips:
- Vermijd contact met water, parfum, cosmetica en chemische producten.
- Bewaar je sieraden op een droge en donkere plek, bij voorkeur in een luchtdichte verpakking.
- Doe je sieraden af tijdens het sporten, zwemmen of slapen.
- Gebruik een zachte doek om je sieraden voorzichtig schoon te maken.
Met deze tips blijven je sieraden langer mooi en geniet je er optimaal van.
My Jewellery heeft zich in korte tijd weten te vestigen als een betrouwbare en modieuze webwinkel voor sieraden en accessoires. Met een breed assortiment, goede klantenservice en een soepel retourbeleid biedt de webshop een prettige winkelervaring. Mocht je tegen problemen aanlopen, dan staat het team van My Jewellery klaar om je te helpen.
