Fruugo: Het Wereldwijde Online Winkelplatform
Fruugo is een wereldwijd online winkelplatform dat lokale en internationale retailers en merken verbindt met consumenten over de hele wereld. Het bedrijf, dat in 2006 werd opgericht in het Verenigd Koninkrijk, is sindsdien aanzienlijk gegroeid en biedt tegenwoordig producten aan in verschillende categorieën, zoals mode, elektronica, gezondheid en schoonheid, huis en tuin, en sport- en vrijetijdsartikelen.
De Klantenservice van Fruugo
De klantenservice van Fruugo is een essentieel onderdeel van de bedrijfsstructuur. Fruugo begrijpt dat het opbouwen van een sterke relatie met klanten niet alleen draait om het leveren van hoogwaardige producten, maar ook om het bieden van uitstekende klantenservice.
De klantenservice van Fruugo is bereikbaar via een online contactformulier op de Fruugo-website. Dit is een efficiënte manier om contact op te nemen met het klantenserviceteam, aangezien het formulier automatisch alle nodige informatie bevat die het team nodig heeft om uw vraag of probleem te behandelen. Fruugo streeft ernaar om alle verzoeken binnen 24 uur te beantwoorden.
Als alternatief kunt u ook een e-mail sturen naar het klantenserviceteam. Fruugo raadt klanten aan om bij het verzenden van een e-mail hun bestelnummer, de naam van het product en een gedetailleerde beschrijving van het probleem of de vraag op te nemen.
Waar Je Terecht Kunt Met Klachten
Fruugo neemt klachten van klanten zeer serieus en streeft ernaar om elke klacht op een grondige en eerlijke manier te behandelen. Als u een klacht heeft over een product dat u hebt gekocht of over de service die u hebt ontvangen, kunt u contact opnemen met de klantenservice van Fruugo via het online contactformulier of via e-mail.
Fruugo raadt klanten aan om zoveel mogelijk details te geven over de klacht om het proces te versnellen. Wanneer u een klacht indient, zal het klantenserviceteam van Fruugo u een bevestiging sturen dat uw klacht is ontvangen en u informeren over de volgende stappen in het proces.
Veelgestelde Vragen en Problemen
1. Hoe Kan Ik Een Bestelling Retourneren?
Fruugo streeft ernaar om het retourproces zo eenvoudig mogelijk te maken. U kunt een bestelling retourneren binnen 14 dagen na de datum van levering. Om dit te doen, moet u contact opnemen met de klantenservice van Fruugo via het online contactformulier of e-mail en uw bestelnummer, productinformatie en reden voor retournering opgeven.
2. Wat Gebeurt Er Als Mijn Product Niet Wordt Geleverd?
Fruugo neemt de verantwoordelijkheid voor niet-geleverde producten. Als uw product niet is geleverd binnen de geschatte leveringstijd, neem dan contact op met de klantenservice van Fruugo. Zij zullen de status van uw bestelling controleren en indien nodig maatregelen nemen om het probleem op te lossen.
3. Hoe Kan Ik Mijn Bestelling Volgen?
Fruugo biedt klanten de mogelijkheid om hun bestelling te volgen. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met tracking-informatie. Als u problemen ondervindt met het volgen van uw bestelling, neem dan contact op met de klantenservice van Fruugo voor ondersteuning.
4. Hoe Werkt De Terugbetaling?
Als u een product retourneert of als uw bestelling niet kan worden geleverd, komt u in aanmerking voor een terugbetaling. Zodra de retourzending is ontvangen en gecontroleerd, of als is bevestigd dat uw bestelling niet kan worden geleverd, zal Fruugo het volledige bedrag van de aankoop terugbetalen. Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de aankoop.
5. Hoe Kan Ik Een Account Aanmaken?
Het aanmaken van een account op Fruugo is eenvoudig en kosteloos. Klik op ‘Account aanmaken’ op de homepage van Fruugo en vul het registratieformulier in met uw persoonlijke gegevens. Zodra u uw registratie heeft voltooid, kunt u inloggen op uw account en beginnen met winkelen.
Fruugo’s Inzet Voor Klanttevredenheid
Fruugo’s klantenservice-team werkt er hard aan om ervoor te zorgen dat elke klant een positieve winkelervaring heeft. Ze zijn er om vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en klachten te behandelen, altijd met het doel om de best mogelijke service te bieden.
Dankzij hun brede assortiment producten, betrouwbare levering en uitstekende klantenservice heeft Fruugo zich gevestigd als een toonaangevende speler in de online retailmarkt. Ze blijven zich inzetten voor hun missie om klanten over de hele wereld een naadloze winkelervaring te bieden.
Fruugo’s Verbintenis tot Veilig Online Winkelen
Veilig online winkelen is een topprioriteit voor Fruugo. Ze hebben krachtige beveiligingsmaatregelen geïmplementeerd om de persoonlijke en financiële gegevens van klanten te beschermen. Fruugo maakt gebruik van SSL-encryptietechnologie, de meest geavanceerde beveiligingstechnologie die momenteel beschikbaar is voor online transacties.
Bovendien is Fruugo een deelnemer van het Google Trusted Stores-programma, wat betekent dat het voldoet aan de strenge criteria van Google op het gebied van betrouwbare verzending, uitstekende klantenservice en positieve klantbeoordelingen.
Hoe Wordt Mijn Privacy Beschermd?
Fruugo hecht veel waarde aan de privacy van zijn klanten. Het bedrijf heeft een uitgebreid privacybeleid waarin gedetailleerd wordt beschreven hoe uw persoonlijke gegevens worden verzameld, gebruikt en beschermd. Dit beleid voldoet volledig aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Klanten worden aangemoedigd om dit beleid door te nemen om te begrijpen hoe Fruugo zich inzet voor het beschermen van hun privacy.
Wat Als Ik Een Probleem Heb Met Een Verkoper?
Ondanks de strikte richtlijnen van Fruugo voor verkopers, kunnen er problemen ontstaan. In dergelijke gevallen kan de klantenservice van Fruugo optreden als bemiddelaar tussen de klant en de verkoper om tot een eerlijke oplossing te komen. Klanten worden aangemoedigd om dergelijke problemen te melden aan de klantenservice van Fruugo voor een snelle en bevredigende oplossing.
Naadloos Winkelen Bij Fruugo
Fruugo heeft zich gevestigd als een toonaangevend wereldwijd online winkelplatform, dankzij zijn brede scala aan producten, toegewijde klantenservice en inzet voor de veiligheid en tevredenheid van klanten. Het bedrijf streeft ernaar om klanten een naadloze winkelervaring te bieden, van het moment dat ze een product selecteren tot het moment dat het product bij hen wordt bezorgd.
Dankzij de bovenstaande maatregelen en de voortdurende inzet voor uitmuntendheid, blijft Fruugo zich ontwikkelen en verbeteren om te voldoen aan de steeds veranderende behoeften en verwachtingen van de klanten. Het doel is om niet alleen aan deze verwachtingen te voldoen, maar om ze te overtreffen en een onvergetelijke winkelervaring te bieden aan iedereen die Fruugo bezoekt.
81 reacties
Mijn bestelling is niet ontvangen. Kan niet geleverd worden en is weer terug op weg naar de leverancier. Ordernummer: 120573794. In de track order status staat: your order has an exeption. Heb steeds de tracking info in de gaten gehouden en heb geen enkele mail gehad over waar mijn bestelling was.
Hoe krijg ik mijn geld terug? Order geplaatst op 27 november ter waarde van 53.60 euro.
Graag uitleg per mail.
Met dank,
Ronald
Sinds 27 november hebben ze de bestelling bewerkt het is in Nederland aangekomen sinds 16 december laatste update gehad. Je kan niet eens een contact formulier invullen want het wordt niet verstuurt zgn is er storing maar het loopt gewoon vast sinds 16 december. Nou leuk is dat ze zijn heel moeilijk te bereiken je kan niet eens informeren waar je pakket is gebleven. Je kan naar het hulpcentrum gaan maar je wordt alleen in rondjes gedraaid. Weg pakket en weg geld want je kan geen contact met ze krijgen. Ik hoop dat dit wel wordt opgelost graag zie ik een tegen reactie terug in mijn mail.
Ook ik heb mijn bestelling niet gekregen van fruugo heb gelukkig nog niet betaald maar wordt wel van mij verwacht dat ik 15 euro betaal via klarna
wat een waardeloos site is fruugo ik kan nergens antwoord krijgen via de site
Mijn bestelling is niet ontvangen. Kan niet geleverd worden en is weer terug op weg naar de leverancier. Ordernummer: 120243798. In de track order status staat: your order has an exeption. Heb steeds de tracking info in de gaten gehouden en heb geen enkele mail gehad over waar mijn bestelling was.
Geef eens een verklaring van hoe of wat nu????
Hi Fruugo,
Ordered a few similar items at your shop with order nr: 123261540. Received a message: “Returned parcel has been received by shipper — Mainland China. Any idea when I can receive the shipment? Thanks in advance.
Gr
Hi Fruugo,
Ik heb 24 september 2023 een bestelling geplaatst.
Heb deze tot nu toe niet ontvangen.
Bestelnummer is 108313138.
Is reeds betaald.
Factuurnummer: 108313138001018123
Mijn bestelling werkt niet. Graag betaling per omgaande retour
Beste Fruugo,
Ik ook geen bestelling ontvangen. Factuur datum / Belastingspunt: 11 December 2023
Factuurnummer: 123754394001016176.
Wordt gezegd dat dit 31 december is geleverd. Dit viel op een zondag en niemand aan de deur gezien en/of gehoord.
Zelfs heb ik een Portable DVD gekocht.
Alleen weet ik niet wat voor USB stick er in moet.
Zelf heb ik een Portable DVD gekocht keurig geleverd maar ik weet niet welke USB er in moet.
Kunt u mij verder helpen?
Beste, heb een artikel besteld waarvan kwaliteit tegen valt, wil deze opsturen naar Fruugo. Echter niet mogelijk, artikel moet men op eigen kosten opsturen naar China, verzendkosten 27 euro! Schandalig!
Iemand hier ervaring mee?
Graag zie ik uw antwoord tegemoet.
Met vriendelijke groeten,
Gracy
30/11/2023 heb ik het artikel besteld en betaald.
Tot vandaag,8/01/2024 niks ontvangen.
Verschillende mails, contact formulieren ingevuld, geen reacties.
Ik wil mijn geld terug, ik ben absoluut niet tevreden over Fruugo
Ordertotaal euro 25.70
Factuurnummer 121279438001015870
Geschenk handgesmede smeedijzer rode metalen roos met hart-vormige
Bestellingsnummer 121279438
Volgnummer WNBAA0275542451YQ
Bij de hulp die ik nodig hebt, staat elke keer : er heeft helaas een onverwachte foutmelding plaatsgevonden.Probeer later opnieuw.Daar gebeurt niks.
Ik ben diep ontgoocheld en wil mijn geld dadelijk terug
ik had een retour gedan sinds vorige jaar maar heb niks meer gehoord van jullie.wat nog meer moet ik doen?
van jullie moeste ik het naar de adres van de bedrijf helemaal in china sturen heb ik het gedan.wat nog meer moet ik doen dan?
Op 1 december bestelling geplaatst en betaald. Trackingnr. GT0120013623. Bij pogingen tot contact krijg ik steeds een foutmelding (zogezegd ??). Krijg dus noppes info waar mijn bestelling uithangt. In het hulpcentrum kun je inderdaad enkel maar rondjes draaien. Weg pakket en weg geld ??
Beste , zaterdag avond 13 december heeft mijn zoon een 128 gb memory besteld voor zijn laptop hij heeft geen mail bevestiging , niets ontvangen hij wil zsm een mailbevestiging en anders het bedrag a 23,45 retour gestuurd hebben
M vr gr
Artikel getetourneerd want de aangegeven cm waren onjuist en oranje jas paste niet
Alles volgens jullie voorschriften getetourneerd. Aangemeld verstuurd naar afz adres gecopieerd met post nl aangetekend 28€ verstuurd naar afz. Krijg van post nl te horen dat adres niet bestaat, niet afgeleverd kan worden, winkelier er niet is op adres enz enz dus ook geen geld terug en jas kwijt..
Jullie moeten verkoper controleren want nu zijn jullie ook oplichters fruugo!!ik bestel NOOIT meer iets en vertel mijn hele grote vrienden- familie en kennissengroep om nooit iets te bestellen bij Fruugo!@
Ben inmiddels heeel erg kwaad geworden!!Gewoon n
Stelletje oplichters zijn jullie!!
hoi ik zit met het zelf de kan niet eens rutoer aders van hen vinden weet jij toe vallig het retour aders van die op lichters daar gr jappie
Goedemiddag, op 13 december 2023 een order geplaatst 124038097. Sinds 21-12-2023 is het in transit.
Probeer via de site leveringsupdate en aanvraag geld terug te bekomen maar telkens krijg ik een foutmelding.
Waardeloze site en hulpcentrum
Good afternoon, placed an order 124038097 on 13 December 2023. Since 21-12-2023 it has been in transit.
Trying to get delivery update and request money back via the site but each time I get an error message.
Worthless site and help centre
Hallo,
Wij hebben onze bestelling niet ontvangen. In fruugo account kunnen we geen bericht sturen. We hadden betaald. We willen het geld terug. Betreft bestelling 122435859. Bestelling was 6 december 2023 besteld. Vandaag 17 januari 2024 niks ontvangen.
Hallo , k had een vraag omtrent mijn bestelling. De levertijd is al 10 dagen over tijd, en ik krijg geen reactie van de handelaar. Graag had ik geweten wat mijn pakje ergens is, anders had ik graag mijn geld terug gehad, de bestellingen staan hier onder.
Mvg Glenn
Keukenmeshouder, gestoken man keukenmesblok met transparante meshoes voor vleesmesmes, als onderdeel van bestellingsnummer 125248310, geplaatst op 18 dec. 2023, te bezorgen op Glenn Virant, Verbindingsstraat 3, Kinrooi, Limburg, 3640 met volgnummer YT2335421272259981
Hallo,
Is fruugoholin .top een legitim onderdeel van fruugo?
Of is dit fraude.
Mvg, Stijn
Ik heb mijn bestelling nooit ontvangen en in mijn account wordt gezegd dat het is afgeleverd bij de buren. Die weten allemaal van niets.
Klarna begint nu te zeuren dit ik wel moet betalen. Heb ze al 3 x bericht gestuurd via de website, maar ze reageren niet.
Geachte heer/mevrouw
ik heb op 26 jan. een smartwatch besteld en ik heb hem niet ontvangen
Bestel ID:132125397
Zou je mij AUB voor mij onderzoeken
mijn telefoon:061328 3432
ik dank u
De film Banshees of Inishering, heeft die Nederlandse ondertitels?
Mijn bestelling is niet ontvangen. Kan niet worden geleverd en is weer terug op weg naar de leverancier. Bestelnummer: 131983634. In de track staat de bestelstatus: uw bestelling heeft een uitzondering. Heb steeds de trackinginformatie in de gaten gehouden en heb geen enkele mail gehad over waar mijn bestelling was.
Hoe krijg ik mijn geld terug? Bestelling geplaatst op 25 jan. 2024 ter waarde van 11,95 euro.
Graag uitleg per mail.
Met dank,
Abdul
Ik heb een draag bare 32 TB Externe harde schijft besteld
met bestelling nummer 133876076
besteld 06 – 02 – 2024 .
Het zou bezorg worden op 27 -02 -2024
Ik heb het nog niet ontvangen ik hoop dat ik het nog krijg
Ik heb mijn bestselling niet ontvangen
Het is gewoon oplichting, de bestelling is niet afgeleverd. Ze zijn op geen enkele manier te bereiken
Ik heb mijn bestelling afbetaald 2 maanden geleden , maar nog niets ontvangen .
Ik kan de website niet binnen kommen , ook niet bellen , dus heb geen enkele manier om Fruugo te bereiken
Ik heb mijn bestselling niet ontvangen
Op 20 februari 2024 heb ik een bestelling geplaatst. Je zult mij nog niet bereiken. Ik wil mijn geld terug.
Bestellingsnummer 136168543
Volgnummer VR573577447YP