Introductie van Defam
Defam is een toonaangevende financieringsspecialist in Nederland en is een dochteronderneming van ALFAM Consumer Credit, die op haar beurt een onderdeel is van ABN AMRO Bank N.V. Defam, opgericht in 1982, biedt verschillende soorten leningen aan, waaronder persoonlijke leningen, doorlopende kredieten en huiseigenaarleningen. Deze financiële producten worden aangeboden via professionele, onafhankelijke tussenpersonen. Het bedrijf is gevestigd in Bunnik en staat bekend om zijn klantgerichte aanpak en heldere voorwaarden.
Producten en Diensten
Defam’s leningaanbod bestaat uit persoonlijke leningen en doorlopende kredieten, waarbij klanten de mogelijkheid hebben om te kiezen wat het beste bij hun financiële situatie past. Een persoonlijke lening is een vaste lening met een vaste rente, maandlasten en looptijd. Een doorlopend krediet, aan de andere kant, is flexibeler en stelt de klant in staat om geld op te nemen en af te lossen op hun eigen tempo.
Daarnaast biedt Defam de huiseigenaar lening aan. Deze lening is specifiek ontworpen voor huiseigenaren en wordt meestal gebruikt voor huisverbetering of renovatieprojecten. Het kan ook een goede optie zijn voor degenen die hun huidige dure leningen willen oversluiten tegen lagere rentetarieven.
Klantenservice en Contact
Klantenservice is een cruciaal onderdeel van de bedrijfsvoering van Defam. Het bedrijf begrijpt het belang van effectieve communicatie en ondersteuning voor zijn klanten. Daarom heeft Defam verschillende kanalen opgezet om zijn klanten te bereiken. Klanten kunnen bellen naar de klantenservice op werkdagen tussen 9:00 en 17:00 uur op het telefoonnummer 030 – 659 88 00.
E-mail is een andere effectieve manier om contact op te nemen met de klantenservice van Defam. Klanten kunnen hun vragen of problemen sturen naar het e-mailadres [email protected]. Bovendien kunnen klanten ook gebruik maken van het contactformulier op de website van Defam.
Klachtenprocedure
Defam streeft ernaar om klanten de best mogelijke service te bieden. Echter, er kunnen situaties zijn waarin klanten niet tevreden zijn met de dienstverlening. In dergelijke gevallen kunnen klanten een klacht indienen bij Defam.
Een klacht kan worden ingediend door het online klachtenformulier in te vullen op de website, een brief te sturen naar het hoofdkantoor van Defam, of door een e-mail te sturen naar de klachtenafdeling via [email protected]. Defam neemt elke klacht zeer serieus en streeft ernaar om binnen twee weken na ontvangst van de klacht een oplossing te vinden.
Mocht de klacht niet naar tevredenheid worden opgelost, dan kan de klant zijn klacht voorleggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie van het Kifid.
Veelgestelde Vragen en Problemen
Er zijn een aantal veelvoorkomende vragen en problemen waar klanten van Defam mee te maken kunnen krijgen. Hieronder volgen enkele van deze vragen en hun antwoorden:
- Hoe kan ik een extra aflossing doen op mijn lening?
Klanten kunnen extra aflossen op hun lening door geld over te maken naar het rekeningnummer van Defam met de vermelding van het contractnummer.
- Kan ik mijn maandelijkse termijnbedrag wijzigen?
Het is mogelijk om het maandelijkse termijnbedrag te wijzigen, afhankelijk van de voorwaarden van de lening. Klanten kunnen contact opnemen met de klantenservice van Defam voor meer informatie.
- Wat gebeurt er als ik niet in staat ben om mijn lening af te lossen?
Als klanten problemen ondervinden met de terugbetaling van hun lening, wordt hen aangeraden om zo snel mogelijk contact op te nemen met Defam. Het team zal hen helpen om een passende oplossing te vinden, zoals het tijdelijk verlagen van de maandlasten of het opzetten van een betalingsregeling.
Online Self-Service en Privacy
Om haar klanten nog beter van dienst te kunnen zijn, biedt Defam ook online self-service opties aan. Via ‘Mijn Defam’, een online platform, hebben klanten toegang tot hun leningdetails, kunnen ze veranderingen in hun persoonlijke gegevens bijwerken en ook extra aflossingen doen. Deze dienst is 24/7 beschikbaar, waardoor klanten op elk moment hun financiële zaken kunnen regelen.
Daarnaast neemt Defam privacy en gegevensbeveiliging zeer serieus. Het bedrijf voldoet aan alle wettelijke vereisten voor gegevensbeveiliging en privacy, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Alle persoonlijke en financiële informatie die klanten verstrekken wordt vertrouwelijk behandeld en alleen gebruikt voor de doeleinden waarvoor het is verzameld.
Partnerschappen en Samenwerkingen
Defam werkt samen met een uitgebreid netwerk van professionele, onafhankelijke adviseurs om haar producten aan de man te brengen. Deze samenwerkingen verzekeren dat klanten de beste financiële oplossing krijgen aangeboden die aansluit bij hun persoonlijke situatie. Defam gelooft dat persoonlijk advies en begeleiding essentieel zijn bij het nemen van verantwoorde financiële beslissingen.
Duurzaamheid bij Defam
Defam is zich bewust van haar verantwoordelijkheid ten aanzien van de samenleving en het milieu. Het bedrijf streeft ernaar om haar bedrijfsvoering zo duurzaam mogelijk te maken. Dit omvat onder meer het minimaliseren van papiergebruik, het bevorderen van digitaal contact met klanten, en het investeren in energie-efficiënte technologieën in hun kantoren.
Lening Oversluiten
Veel mensen hebben in de loop der jaren verschillende leningen of kredieten opgebouwd. Defam biedt de mogelijkheid om deze leningen samen te voegen tot één lening. Dit kan voordelig zijn omdat het overzichtelijker is, en omdat de rente van één grote lening vaak lager is dan de rente van meerdere kleinere leningen.
Het Kiezen van de Juiste Lening
Elke financiële situatie is uniek, en daarom streeft Defam ernaar om haar klanten een breed scala aan leningopties te bieden. Of klanten nu geld nodig hebben voor een grote aankoop, een verbouwing, of om bestaande leningen te consolideren,
Defam blijft zich inzetten voor het leveren van hoogwaardige financiële diensten aan zijn klanten. Door het bieden van diverse leningsopties, efficiënte klantenservice, en het serieus nemen van klachten, streeft het bedrijf ernaar om aan de unieke behoeften van elke klant te voldoen. Met behulp van duidelijke communicatie en toewijding aan klanttevredenheid, blijft Defam een betrouwbare keuze voor consumentenleningen in Nederland.
