Zorg en Zekerheid: Een uitgebreid overzicht

Zorg en Zekerheid is een van de vele zorgverzekeraars in Nederland. Het bedrijf biedt diverse zorgverzekeringen aan, variërend van basisverzekeringen tot aanvullende pakketten. In dit artikel wordt dieper ingegaan op de klantenservice van Zorg en Zekerheid, hoe je met hen in contact kunt komen, waar je terecht kunt met klachten, het opzeggen van je verzekering en de opzegtermijnen. Daarnaast worden enkele veelgestelde vragen en problemen besproken, met de bijbehorende antwoorden.

De klantenservice van Zorg en Zekerheid

De klantenservice van Zorg en Zekerheid staat klaar om je te helpen met al je vragen en problemen. Of je nu vragen hebt over de dekking van je verzekering, een declaratie wilt indienen of advies nodig hebt over een behandeling, de medewerkers staan voor je klaar.

Contact opnemen met de klantenservice

Er zijn verschillende manieren om in contact te komen met de klantenservice van Zorg en Zekerheid:

1. Telefonisch: Je kunt de klantenservice bellen op het telefoonnummer 071-582 5825. De telefonische klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur.
2. E-mail: Je kunt een e-mail sturen naar [email protected]. Vermeld in je e-mail duidelijk je vraag of probleem en vergeet niet je persoonlijke gegevens en relatienummer te vermelden.
3. Online chat: Op de website van Zorg en Zekerheid is een chatfunctie beschikbaar. Hiermee kun je direct je vragen stellen aan een medewerker.
4. Social media: Zorg en Zekerheid is ook actief op social media, zoals Facebook en Twitter. Je kunt via deze kanalen je vragen stellen of opmerkingen plaatsen.

Klachten indienen bij Zorg en Zekerheid

Ben je niet tevreden over de service van Zorg en Zekerheid of heb je een klacht over de afhandeling van een declaratie? Dan kun je een klacht indienen bij de zorgverzekeraar. Dit kan op de volgende manieren:

1. Schriftelijk: Je kunt je klacht per post sturen naar het volgende adres:

Zorg en Zekerheid Afdeling Klachtenmanagement Postbus 400 2300 AK Leiden

Vermeld in je brief duidelijk je persoonlijke gegevens, je relatienummer en een gedetailleerde beschrijving van je klacht.

• E-mail: Je kunt je klacht ook per e-mail indienen. Stuur je klacht naar [email protected] en vermeld hierbij dezelfde gegevens als bij een schriftelijke klacht.
• Online klachtenformulier: Op de website van Zorg en Zekerheid is een online klachtenformulier beschikbaar. Vul het formulier in en beschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk.

Zorg en Zekerheid streeft ernaar om binnen 30 dagen te reageren op je klacht. Mocht je niet tevreden zijn met de afhandeling van je klacht door Zorg en Zekerheid, dan kun je je wenden tot de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ). Deze onafhankelijke instantie kan bemiddelen bij geschillen tussen verzekerden en zorgverzekeraars.

Opzeggen en opzegtermijnen

Er kunnen verschillende redenen zijn om je zorgverzekering bij Zorg en Zekerheid op te zeggen. Dit kan bijvoorbeeld zijn omdat je overstapt naar een andere zorgverzekeraar of omdat je ontevreden bent over de service. Hieronder vind je meer informatie over het opzeggen van je zorgverzekering en de bijbehorende opzegtermijnen.

Opzeggen van je zorgverzekering

Het opzeggen van je zorgverzekering bij Zorg en Zekerheid kan op de volgende manieren:

1. Schriftelijk: Stuur een brief naar Zorg en Zekerheid met daarin het verzoek om je zorgverzekering op te zeggen. Vermeld hierbij je persoonlijke gegevens en je relatienummer. Het postadres is:

Zorg en Zekerheid Afdeling Opzeggingen Postbus 400 2300 AK Leiden

• E-mail: Je kunt je verzoek tot opzegging ook per e-mail indienen. Stuur een e-mail naar [email protected] met dezelfde gegevens als bij een schriftelijke opzegging.
• Online opzegformulier: Op de website van Zorg en Zekerheid vind je een online opzegformulier. Vul het formulier in en geef aan dat je je zorgverzekering wilt opzeggen.

Opzegtermijnen

De opzegtermijnen voor het opzeggen van je zorgverzekering bij Zorg en Zekerheid zijn als volgt:

1. Jaarlijkse opzegging: Je kunt je zorgverzekering opzeggen per 31 december van het lopende kalenderjaar, mits je dit doet vóór 1 januari van het nieuwe kalenderjaar. Vervolgens heb je tot en met 31 januari de tijd om een nieuwe zorgverzekering af te sluiten bij een andere zorgverzekeraar. Je nieuwe zorgverzekering gaat dan met terugwerkende kracht in per 1 januari.
2. Tussentijdse opzegging: In sommige gevallen is het mogelijk om je zorgverzekering tussentijds op te zeggen. Dit kan bijvoorbeeld als je gaat emigreren, als je in het buitenland gaat werken of als je een collectieve zorgverzekering kunt afsluiten via je nieuwe werkgever. Houd er rekening mee dat je in dit geval wel zelf verantwoordelijk bent voor het afsluiten van een nieuwe zorgverzekering indien nodig.

Veelgestelde vragen en problemen

Vraag 1: Hoe dien ik een declaratie in bij Zorg en Zekerheid?

Antwoord: Je kunt een declaratie indienen bij Zorg en Zekerheid via de volgende manieren:

1. Online: Log in op MijnZZ, het online portaal van Zorg en Zekerheid, en ga naar het declaratieoverzicht. Hier kun je je declaratie indienen door de benodigde gegevens in te vullen en de bijbehorende factuur of bon te uploaden.
2. Mobiele app: Download de Zorg en Zekerheid declaratie-app op je smartphone of tablet. Met deze app kun je eenvoudig je declaratie indienen door een foto te maken van de factuur of bon en deze te uploaden.
3. Post: Stuur de originele nota, voorzien van je relatienummer en persoonlijke gegevens, naar het volgende adres:

Zorg en Zekerheid Afdeling Declaraties Postbus 400 2300 AK Leiden

Vraag 2: Wat is het verschil tussen een restitutiepolis en een naturapolis?

Antwoord: Het belangrijkste verschil tussen een restitutiepolis en een naturapolis zit in de vergoeding van zorgkosten bij zorgaanbieders waarmee de zorgverzekeraar geen contract heeft. Bij een restitutiepolis krijg je de kosten van niet-gecontracteerde zorgaanbieders volledig vergoed, terwijl je bij een naturapolis slechts een deel van de kosten vergoed krijgt. Een restitutiepolis biedt dus meer keuzevrijheid, maar kan ook duurder zijn dan een naturapolis.

Vraag 3: Hoe kan ik mijn zorgverzekering aanpassen bij Zorg en Zekerheid?

Antwoord: Als je je zorgverzekering wilt aanpassen, bijvoorbeeld door het toevoegen van een aanvullende verzekering of het veranderen van je eigen risico, kun je dit doen via MijnZZ of door contact op te nemen met de klantenservice. Houd er rekening mee dat je je basisverzekering en aanvullende verzekeringen doorgaans slechts één keer per jaar kunt wijzigen, per 1 januari.

Vraag 4: Wat moet ik doen als ik een betalingsachterstand heb bij Zorg en Zekerheid?

Antwoord: Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van Zorg en Zekerheid om een betalingsregeling te treffen. Dit kan helpen om verdere problemen, zoals het verlies van je aanvullende verzekering of de overdracht van je vordering aan een incassobureau, te voorkomen.

Vraag 5: Hoe zit het met de vergoeding van fysiotherapie bij Zorg en Zekerheid?

Antwoord: De vergoeding van fysiotherapie is afhankelijk van je leeftijd en de aanvullende verzekering die je hebt afgesloten bij Zorg en Zekerheid. Fysiotherapie wordt in sommige gevallen vergoed vanuit de basisverzekering, bijvoorbeeld voor kinderen tot 18 jaar en voor chronische aandoeningen na de 20e behandeling. Voor volwassenen zonder chronische aandoening wordt fysiotherapie niet vergoed vanuit de basisverzekering. Je kunt hiervoor een aanvullende verzekering afsluiten, die varieert in dekking en het aantal behandelingen dat vergoed wordt. Bekijk de polisvoorwaarden van Zorg en Zekerheid of neem contact op met de klantenservice om te achterhalen welke vergoedingen van toepassing zijn op jouw situatie.

Vraag 6: Worden alternatieve geneeswijzen vergoed door Zorg en Zekerheid?

Antwoord: Vergoedingen voor alternatieve geneeswijzen zijn afhankelijk van de aanvullende verzekering die je hebt afgesloten bij Zorg en Zekerheid. Sommige aanvullende verzekeringen bieden dekking voor alternatieve geneeswijzen, zoals acupunctuur, homeopathie en natuurgeneeskunde. De vergoedingen variëren per aanvullende verzekering, zowel in hoogte als in het aantal behandelingen. Raadpleeg de polisvoorwaarden van je aanvullende verzekering of neem contact op met de klantenservice voor meer informatie over de vergoeding van alternatieve geneeswijzen.

Vraag 7: Wat moet ik doen als ik van huisarts wil veranderen?

Antwoord: Als je van huisarts wilt veranderen, dien je eerst een nieuwe huisarts te vinden die plek heeft voor nieuwe patiënten. Neem contact op met de nieuwe huisarts en vraag of je je bij zijn of haar praktijk kunt inschrijven. Als je geaccepteerd wordt, informeer dan je oude huisarts over de verandering en vraag of je medische dossier naar de nieuwe huisarts gestuurd kan worden. Zorg en Zekerheid hoeft niet geïnformeerd te worden over de verandering van huisarts, aangezien de vergoeding voor huisartsenzorg vanuit de basisverzekering komt en niet afhankelijk is van je keuze voor een specifieke huisarts.

In dit artikel heb je meer geleerd over Zorg en Zekerheid, de klantenservice, het indienen van klachten, het opzeggen van je verzekering en de opzegtermijnen. Daarnaast zijn enkele veelgestelde vragen en problemen behandeld met de bijbehorende antwoorden. Mocht je nog meer vragen hebben of hulp nodig hebben bij het afsluiten of wijzigen van je zorgverzekering, neem dan contact op met de klantenservice van Zorg en Zekerheid