Zekur Klantenservice

Zekur: Een Inzicht in de Verzekeraar en Klantenservice

Zekur is een Nederlandse verzekeraar die zich richt op het bieden van betaalbare en toegankelijke verzekeringen. Met een breed scala aan verzekeringsproducten, variërend van zorg- en reisverzekeringen tot auto- en inboedelverzekeringen, heeft Zekur voor ieder wat wils. In dit artikel nemen we een kijkje in de wereld van Zekur, inclusief hun klantenservice, klachtenafhandeling en een aantal veelgestelde vragen en problemen.

Over Zekur

Zekur werd opgericht met de missie om verzekeringen eenvoudig, transparant en betaalbaar te maken. De verzekeraar richt zich vooral op jongeren en jongvolwassenen, met producten en diensten die zijn afgestemd op hun specifieke behoeften. Dit doen zij door middel van heldere communicatie, gebruiksvriendelijke online platforms en flexibele verzekeringspakketten.

Klantenservice: Bereikbaarheid en Contact

Zekur streeft ernaar om een uitstekende klantenservice te bieden, zodat klanten zich op hun gemak voelen bij het kiezen van de juiste verzekering. Hieronder bespreken we de verschillende manieren waarop je in contact kunt komen met de klantenservice van Zekur.

Telefonisch Contact

Zekur is telefonisch bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 15:00 uur. Je kunt de klantenservice bereiken op het volgende telefoonnummer: 0900 25 93 587. Dit nummer kan worden gebruikt voor algemene vragen, advies over verzekeringen, wijzigingen in je polis en voor het melden van schade.

E-mail en Contactformulier

Heb je een vraag of opmerking die je liever via e-mail wilt stellen? Stuur dan een e-mail naar [email protected]. Je kunt ook gebruik maken van het contactformulier op de website van Zekur. Vul je gegevens en vraag in, en een medewerker van de klantenservice zal zo snel mogelijk contact met je opnemen.

Online Chat

Voor snelle vragen en directe ondersteuning biedt Zekur een online chatfunctie op hun website. Tijdens kantooruren kun je direct met een medewerker chatten voor hulp en advies. Buiten kantooruren is het ook mogelijk om een bericht achter te laten, waarna je de volgende werkdag een reactie kunt verwachten.

Klachtenafhandeling

Zekur streeft ernaar om klachten op een eerlijke en transparante manier af te handelen. Als je niet tevreden bent over de dienstverlening van Zekur, of je hebt een probleem dat niet naar tevredenheid is opgelost, kun je een klacht indienen.

Om een klacht in te dienen, kun je gebruik maken van het online klachtenformulier op de website van Zekur. Je kunt ook een e-mail sturen naar [email protected], of je klacht per post versturen naar:

Zekur T.a.v. Klachtenmanagement Postbus 318 8000 AH Zwolle

Bij het indienen van een klacht is het belangrijk om je naam, adres, telefoonnummer, polisnummer en een duidelijke omschrijving van de klacht te vermelden. Zekur streeft ernaar om binnen 14 dagen te reageren op je klacht.

Mocht je niet tevreden zijn met de afhandeling van je klacht door Zekur, dan kun je je wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Het Kifid is een onafhankelijke organisatie die klachten over financiële dienstverleners behandelt. Voor meer informatie over het indienen van een klacht bij het Kifid, bezoek je de website www.kifid.nl.

Veelgestelde Vragen en Problemen

Hieronder behandelen we enkele veelgestelde vragen en problemen die klanten van Zekur kunnen hebben, samen met de bijbehorende antwoorden.

Hoe kan ik mijn verzekering opzeggen?

Om je verzekering bij Zekur op te zeggen, kun je gebruik maken van het online opzegformulier op de website. Je kunt ook een e-mail sturen naar [email protected] met je verzoek tot opzegging. Vermeld in de e-mail je naam, adres, telefoonnummer en polisnummer, samen met de gewenste einddatum van de verzekering.

Ik ben verhuisd, hoe geef ik mijn nieuwe adres door?

Adreswijzigingen kun je eenvoudig doorgeven via je persoonlijke account op de Zekur-website. Log in met je gebruikersnaam en wachtwoord, en ga naar ‘Mijn gegevens’. Hier kun je je nieuwe adres invoeren en opslaan. Je kunt ook contact opnemen met de klantenservice via telefoon, e-mail of het contactformulier om je adreswijziging door te geven.

Wat moet ik doen bij schade?

In geval van schade is het belangrijk om zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice van Zekur. Dit kan telefonisch via het nummer 088 – 668 00 00. Zij zullen je informeren over de te volgen stappen en eventuele benodigde documenten. Afhankelijk van de aard van de schade kan het nodig zijn om een schadeformulier in te vullen en bewijsmateriaal, zoals foto’s of reparatienota’s, aan te leveren.

Kan ik mijn dekking aanpassen?

Ja, je kunt je dekking aanpassen door contact op te nemen met de klantenservice van Zekur. Dit kan via telefoon, e-mail of het contactformulier op de website. Geef duidelijk aan welke wijzigingen je wilt doorvoeren en per wanneer deze van kracht moeten zijn. Houd er rekening mee dat wijzigingen in je dekking gevolgen kunnen hebben voor de hoogte van je premie.

Hoe kan ik mijn polis inzien?

Je polis en bijbehorende documenten zijn online in te zien via je persoonlijke account op de Zekur-website. Log in met je gebruikersnaam en wachtwoord, en ga naar ‘M ijn polissen’. Hier kun je al je verzekeringsgegevens bekijken, downloaden en eventueel afdrukken.

Wat gebeurt er als ik mijn premie niet op tijd betaal?

Als je je premie niet op tijd betaalt, ontvang je een herinnering van Zekur met het verzoek om de betaling alsnog te voldoen. Als je na de herinnering nog steeds niet betaalt, kan Zekur de dekking van je verzekering opschorten. Dit betekent dat je tijdelijk niet verzekerd bent en geen aanspraak kunt maken op vergoedingen. Zodra je de achterstallige premie hebt betaald, wordt de dekking weer hersteld.

In sommige gevallen kan Zekur besluiten om de verzekering te beëindigen als gevolg van het niet betalen van de premie. Om problemen te voorkomen, is het belangrijk om ervoor te zorgen dat je premie op tijd wordt betaald.

Is er een bedenktijd bij het afsluiten van een verzekering?

Ja, er is een wettelijke bedenktijd van 14 dagen bij het afsluiten van een verzekering. Tijdens deze periode kun je je verzekering kosteloos annuleren als je van gedachten verandert. Om gebruik te maken van de bedenktijd, neem je contact op met de klantenservice van Zekur. Houd er rekening mee dat de bedenktijd niet van toepassing is op reisverzekeringen met een looptijd van minder dan een maand.

Tot Slot

Zekur is een innovatieve verzekeraar die zich richt op het bieden van betaalbare en toegankelijke verzekeringen, met name voor jongeren en jongvolwassenen. Met een uitstekende klantenservice en een breed scala aan verzekeringsproducten, is Zekur een solide keuze voor iedereen die op zoek is naar een betrouwbare verzekeraar.

Mocht je vragen hebben over je verzekering of problemen ondervinden, aarzel dan niet om contact op te nemen met de klantenservice van Zekur. Zij staan klaar om je te helpen en je te voorzien van het advies en de ondersteuning die je nodig hebt.