Strato Klantenservice

Strato: Een grondige blik op hosting en klantenservice

Strato is een toonaangevende hostingprovider die zich richt op het aanbieden van webhosting, domeinregistratie, VPS, cloudopslag en andere aanverwante diensten. In dit artikel nemen we een uitgebreide blik op wat Strato te bieden heeft, hoe je in contact kunt komen met hun klantenservice en waar je terecht kunt met klachten. We bespreken ook het opzeggen van abonnementen en opzegtermijnen. Tot slot nemen we enkele veelgestelde vragen en problemen door met antwoorden om je te helpen het beste uit je Strato-ervaring te halen.

Een overzicht van Strato

Strato is in 1997 opgericht en heeft sindsdien naam gemaakt in de hostingbranche. Met meer dan vier miljoen geregistreerde domeinen en honderdduizenden klanten over de hele wereld, is het bedrijf een betrouwbare keuze voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Strato heeft datacenters in Duitsland en biedt een breed scala aan hostingpakketten en aanvullende diensten, zoals websitebouwers, SSL-certificaten en e-mailoplossingen.

Klantenservice bij Strato

De klantenservice van Strato staat bekend om hun professionele en vriendelijke ondersteuning. Er zijn verschillende manieren om met het supportteam in contact te komen, afhankelijk van je voorkeur:

1. Telefoon: De klantenservice is telefonisch bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur. Houd er rekening mee dat de wachttijden tijdens piekuren iets langer kunnen zijn. Het telefoonnummer is 020 – 703 82 32.
2. E-mail: Je kunt je vragen of problemen per e-mail sturen naar de klantenservice. Het e-mailadres is te vinden op de contactpagina van de Strato-website. Het supportteam streeft ernaar om binnen 24 uur te reageren op je e-mail.
3. Livechat: Strato biedt ook livechatondersteuning aan via hun website. De livechat is beschikbaar tijdens dezelfde uren als de telefonische ondersteuning. Houd er rekening mee dat de wachttijden voor livechat tijdens piekuren ook langer kunnen zijn.

Klachten indienen bij Strato

Het kan voorkomen dat je ontevreden bent over een aspect van Strato’s dienstverlening. In dat geval kun je een klacht indienen bij het bedrijf. Om een klacht in te dienen, neem je contact op met de klantenservice via een van de bovengenoemde contactmethoden. Geef een gedetailleerde beschrijving van je klacht en zorg ervoor dat je je klantnummer en contactgegevens vermeldt. Strato neemt klachten zeer serieus en zal hun best doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Abonnementen opzeggen en opzegtermijnen

Als je besluit dat je je abonnement bij Strato wilt opzeggen, zijn er enkele stappen die je moet volgen. Het is belangrijk om te weten dat de opzegtermijnen afhankelijk zijn van het soort abonnement dat je hebt. Over het algemeen gelden de volgende opzegtermijnen:

1. Maandelijkse abonnementen: Voor abonnementen met een looptijd van één maand geldt meestal een opzegtermijn van 30 dagen voorafgaand aan de volgende verlengingsdatum.
2. Jaarlijkse abonnementen: Voor abonnementen met een looptijd van één jaar geldt meestal een opzegtermijn van 30 dagen voorafgaand aan de volgende verlengingsdatum.
3. Meerjarige abonnementen: Voor abonnementen met een looptijd van meerdere jaren geldt meestal een opzegtermijn van 30 dagen voorafgaand aan de volgende verlengingsdatum.

Om je abonnement op te zeggen, volg je de volgende stappen:

1. Log in op je Strato-account.
2. Ga naar het overzicht van je contracten en selecteer het abonnement dat je wilt opzeggen.
3. Klik op ‘Opzeggen’ en volg de instructies op het scherm om het opzegproces te voltooien.

Zodra je het opzegproces hebt voltooid, ontvang je een bevestigingsmail van Strato. Bewaar deze e-mail voor je administratie, voor het geval er later vragen of problemen ontstaan.

Veelgestelde vragen en problemen

Vraag 1: Hoe kan ik een back-up maken van mijn website bij Strato?

Antwoord: Strato biedt een handige back-upfunctie in het klantenportaal. Log in op je Strato-account en ga naar het hostingpakket waarvan je een back-up wilt maken. Klik op ‘Back-ups’ en volg de instructies op het scherm om een back-up van je website te maken. Bewaar je back-ups op een veilige plaats, zodat je ze kunt herstellen in geval van gegevensverlies of andere problemen.

Vraag 2: Hoe verhuis ik mijn domein naar Strato?

Antwoord: Om een domein naar Strato te verhuizen, moet je eerst controleren of je domein in aanmerking komt voor verhuizing. Dit kan meestal worden gecontroleerd via de Strato-website. Als je domein in aanmerking komt, volg je de onderstaande stappen:

1. Zorg ervoor dat je huidige domeinprovider de verhuizing ondersteunt en vraag een autorisatiecode aan (ook wel EPP-code of auth-code genoemd).
2. Log in op je Strato-account en ga naar de domeinverhuizingsoptie.
3. Voer je domeinnaam en autorisatiecode in en volg de instructies op het scherm om de verhuizing te voltooien.

Houd er rekening mee dat domeinverhuizingen enige tijd in beslag kunnen nemen, afhankelijk van de betrokken registry’s en providers.

Vraag 3: Wat moet ik doen als mijn website niet bereikbaar is?

Antwoord: Als je website niet bereikbaar is, zijn er enkele stappen die je kunt volgen om het probleem te identificeren en op te lossen:

1. Controleer of je internetverbinding correct werkt. Probeer andere websites te bezoeken om te zien of het probleem zich alleen bij je eigen website voordoet.
2. Controleer de status van de Strato-servers. Ga naar de Strato-statuspagina om te zien of er bekende problemen zijn met hun servers of netwerk. Als er problemen zijn, wacht dan tot Strato het probleem heeft opgelost.
3. Controleer of je domeinnaam en DNS-instellingen correct zijn geconfigureerd. Log in op je Strato-account en ga naar het domein- en DNS-beheer om te controleren of alles correct is ingesteld.
4. Controleer of er problemen zijn met je websitecode of configuratie. Dit kan bijvoorbeeld een fout in je .htaccess-bestand zijn of een probleem met de PHP-versie die je gebruikt. Zorg ervoor dat je website compatibel is met de serverconfiguratie bij Strato.

Als je na het uitvoeren van deze stappen nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met de Strato-klantenservice voor verdere ondersteuning.

Vraag 4: Hoe kan ik mijn e-mail instellen bij Strato?

Antwoord: Om je e-mail in te stellen bij Strato, volg je de onderstaande stappen:

1. Log in op je Strato-account en ga naar het e-mailbeheer.
2. Maak een nieuwe e-mailaccount aan door op ‘Nieuw e-mailaccount’ te klikken en de gevraagde gegevens in te voeren.
3. Configureer je e-mailclient (zoals Outlook, Thunderbird of Apple Mail) met de IMAP- of POP3-instellingen die Strato verstrekt. Deze instellingen zijn te vinden in het e-mailbeheer in je Strato-account.

Als je problemen ondervindt bij het instellen van je e-mail, raadpleeg dan de uitgebreide handleidingen op de Strato-website of neem contact op met de klantenservice voor ondersteuning.

Vraag 5: Hoe kan ik mijn website beveiligen met een SSL-certificaat bij Strato?

Antwoord: Een SSL-certificaat is essentieel voor het beveiligen van de gegevensuitwisseling tussen je website en je bezoekers. Om een SSL-certificaat bij Strato te installeren, volg je de onderstaande stappen:

1. Log in op je Strato-account en ga naar het SSL-beheer.
2. Kies het gewenste SSL-certificaat en volg de instructies op het scherm om het aan te schaffen en te activeren.
3. Zodra het SSL-certificaat is geactiveerd, configureer je je website om het te gebruiken. Dit kan inhouden dat je de URL’s van je website moet aanpassen van ‘http://’ naar ‘https://’ en eventuele gemengde inhoud moet corrigeren.

Na het voltooien van deze stappen zou je website veilig toegankelijk moeten zijn via HTTPS. Als je problemen ondervindt bij het installeren van een SSL-certificaat, raadpleeg dan de handleidingen op de Strato-website of neem contact op met de klantenservice voor hulp.