Inleiding
Woningstichting ProWonen, gevestigd in het hart van Borculo, is een toonaangevende organisatie die zich inzet voor het woongeluk van haar huurders. Met een diepgewortelde betrokkenheid bij de lokale gemeenschap, biedt ProWonen een breed scala aan diensten die gericht zijn op het ondersteunen en verbeteren van de woonervaring van haar klanten.
ProWonen onderscheidt zich door een klantgerichte benadering, waarbij de behoeften en het welzijn van de huurders centraal staan. Deze organisatie is niet alleen verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van woningen, maar biedt ook een verscheidenheid aan diensten die het dagelijks leven van haar huurders vergemakkelijken. Van het regelen van nieuwe verhuringen en het ondersteunen bij verhuizingen tot het verstrekken van gedetailleerde informatie over huur en betalingen, ProWonen zorgt ervoor dat elke huurder zich thuis voelt in hun woning.
Een belangrijk aspect van de dienstverlening van ProWonen is de nadruk op toegankelijkheid en gebruiksgemak. Huurders hebben de mogelijkheid om veel van hun zaken online te regelen via het Mijn ProWonen-platform, dat 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar is. Dit digitale platform stelt huurders in staat om op een eenvoudige en efficiënte manier hun huurzaken te beheren, van het indienen van reparatieverzoeken tot het bijwerken van hun persoonlijke gegevens.
Naast deze online diensten, biedt ProWonen ook persoonlijke ondersteuning. Huurders kunnen, op afspraak, terecht bij het kantoor van ProWonen voor een breed scala aan vragen en diensten. Of het nu gaat om hulp bij het betalen van de huur, advies over huurtoeslag, of ondersteuning bij andere huurgerelateerde zaken, het deskundige team van ProWonen staat klaar om te helpen.
In de volgende secties van dit artikel zullen we dieper ingaan op de specifieke diensten die ProWonen biedt, waaronder gedetailleerde informatie over contactmogelijkheden, organisatiestructuur, en richtlijnen voor huur en betalingen. Dit overzicht zal u voorzien van alle benodigde informatie om optimaal gebruik te maken van de diensten van Woningstichting ProWonen.
Contactgegevens ProWonen
Bezoekadres en Postadres
ProWonen verwelkomt haar huurders en geïnteresseerden op het kantoor gelegen aan Tedinkweide 2, 7271 RD Borculo. Dit adres dient ook als het primaire aanspreekpunt voor persoonlijke bezoeken en afspraken. Voor schriftelijke correspondentie kan men terecht bij het postadres: Postbus 18, 7270 AA Borculo. Daarnaast is er een specifiek antwoordnummer beschikbaar voor directe communicatie: Antwoordnummer 4510, 7270 ZX Borculo.
Telefoonnummer en E-mailadres voor Klantenservice
Voor telefonische vragen en het maken van afspraken is de klantenservice van ProWonen bereikbaar via het nummer (0545) 28 50 00. Dit nummer biedt een directe lijn naar de deskundige medewerkers van ProWonen, die klaarstaan om huurders te ondersteunen met hun vragen en behoeften. Daarnaast kunnen huurders en geïnteresseerden contact opnemen via e-mail op [email protected] voor een breed scala aan vragen en verzoeken.
Openingstijden en Informatie over het Maken van Afspraken
Het kantoor van ProWonen is toegankelijk voor bezoekers met een afspraak. De openingstijden zijn van maandag tot en met donderdag van 9.00 tot 17.00 uur en op vrijdag tot 12.30 uur. Het maken van een afspraak garandeert persoonlijke aandacht op het afgesproken tijdstip, waardoor ProWonen efficiënt en effectief kan inspelen op de specifieke behoeften van elke bezoeker.
Voorkeur voor Contact via E-mail
ProWonen benadrukt de voorkeur voor communicatie via e-mail, vooral in het geval van acquisitieverzoeken. Dit beleid is ingesteld om de efficiëntie en effectiviteit van de communicatie te verbeteren. Door het gebruik van e-mail kunnen verzoeken en vragen zorgvuldig worden beoordeeld en behandeld, wat resulteert in een meer gestroomlijnde en bevredigende ervaring voor zowel de huurder als de organisatie.
In de volgende secties van dit artikel zullen we verder ingaan op de online diensten, organisatiestructuur, en de richtlijnen voor huur en betalingen van ProWonen. Deze informatie zal u voorzien van een compleet beeld van de dienstverlening en faciliteiten die ProWonen biedt aan haar huurders
Online Diensten
Mijn ProWonen: Digitale Gemakken
ProWonen biedt een uitgebreid online platform, Mijn ProWonen, dat huurders in staat stelt om een verscheidenheid aan zaken gemakkelijk en efficiënt online te regelen. Dit platform is 24 uur per dag, 7 dagen per week toegankelijk, waardoor huurders op elk gewenst moment toegang hebben tot belangrijke informatie en diensten.
Via Mijn ProWonen kunnen huurders hun huurbetalingen beheren, reparatieverzoeken indienen, en hun persoonlijke gegevens bijwerken. Dit systeem biedt ook de mogelijkheid om huurcontracten te bekijken en belangrijke documenten te downloaden. De focus ligt op gebruiksgemak en toegankelijkheid, waardoor huurders op een gebruiksvriendelijke manier zelfstandig hun huurzaken kunnen beheren.
Organisatie van ProWonen
Organisatiestructuur
ProWonen is opgebouwd uit verschillende afdelingen die samenwerken om een optimale dienstverlening te garanderen. De organisatie bestaat uit de afdelingen Wonen, Vastgoed, Bedrijfsvoering en Bestuur. Elk van deze afdelingen speelt een cruciale rol in het beheer en onderhoud van woningen, het regelen van verhuizingen en nieuwe verhuringen, en het verstrekken van informatie en financiële diensten.
Directeur-Bestuurder en Afdelingen
Aan het hoofd van ProWonen staat directeur-bestuurder Hanke Struik. Onder haar leiding werken ruim 80 medewerkers dagelijks aan het realiseren van de missie en visie van de organisatie. Deze medewerkers zijn verdeeld over de verschillende afdelingen, elk met hun eigen specialisatie en verantwoordelijkheden, maar allen gericht op hetzelfde doel: het woongeluk van de huurders.
Missie en Visie
De missie van ProWonen is het creëren van een thuis voor haar huurders, waarbij duurzaamheid, betrokkenheid en toegankelijkheid centraal staan. ProWonen streeft ernaar om een betrouwbare en verantwoordelijke partner te zijn in de woonsector, met een focus op het welzijn en de tevredenheid van haar huurders. De visie van de organisatie is gericht op het bieden van kwalitatief goede en betaalbare woningen, waarbij de behoeften van de huurders altijd voorop staan.
In de volgende secties van dit artikel zullen we verder ingaan op de specifieke richtlijnen voor huur en betalingen, en de extra diensten en informatie die ProWonen biedt aan haar huurders.
Huur en Betalingen
Huurprijs en Samenstelling
De huurprijs bij ProWonen is opgebouwd uit twee hoofdcomponenten: de netto huur (ook bekend als kale huur) en de bijkomende kosten. Deze kosten kunnen variëren en omvatten vaak servicekosten en kosten voor gemeenschappelijke voorzieningen. De huurprijs, zoals overeengekomen in de huurovereenkomst, kan jaarlijks worden aangepast, bijvoorbeeld door de jaarlijkse huurverhoging. Huurders worden tijdig geïnformeerd over eventuele wijzigingen in de huurprijs.
Betalingswijzen en Voorwaarden
ProWonen biedt verschillende manieren om de huur te betalen. De meest aanbevolen methode is via automatische incasso, wat zorgt voor gemak en tijdige betalingen. Huurders kunnen ook handmatig betalen door het bedrag over te maken naar het opgegeven rekeningnummer van ProWonen, met vermelding van hun relatiecode. De huur dient altijd vooraf betaald te worden, idealiter op de eerste dag van elke maand.
Betalingsregelingen
In gevallen waar huurders moeite hebben met het tijdig betalen van de huur, biedt ProWonen de mogelijkheid om een betalingsregeling aan te vragen. Dit proces omvat een gesprek met een medewerker van de afdeling Huurincasso om de situatie te bespreken en een passende regeling te treffen. ProWonen benadrukt het belang van het tijdig melden van betalingsproblemen om samen een oplossing te vinden.
Extra Diensten en Informatie
Reparatieverzoeken en Huurtoeslag
ProWonen biedt een eenvoudig proces voor het indienen van reparatieverzoeken via het Mijn ProWonen-platform of telefonisch. Daarnaast biedt ProWonen ondersteuning en informatie over huurtoeslag, een financiële tegemoetkoming voor huurders met een lager inkomen, om de woonlasten te verlichten.
Huurverlaging, Huur Opzeggen en Terugkopen Woning
ProWonen biedt duidelijke richtlijnen voor huurverlaging onder bepaalde voorwaarden, het proces van huur opzeggen met de bijbehorende opzegtermijn, en de mogelijkheid voor huurders om hun gehuurde woning terug te kopen. Deze processen zijn gedetailleerd beschreven op de website van ProWonen, waar huurders alle benodigde informatie kunnen vinden.
Nuttige Externe Bronnen
ProWonen verwijst huurders ook naar externe bronnen voor aanvullende financiële hulp en advies. Websites zoals Nibud en ‘Bereken uw recht’ bieden waardevolle informatie en tools voor financiële planning en schuldhulpverlening. Deze bronnen kunnen huurders helpen om financieel gezond te blijven en tijdig hulp te zoeken bij financiële uitdagingen.
In de volgende secties van dit artikel zullen we verder ingaan op de afsluitende onderdelen van de dienstverlening van ProWonen.
Extra Diensten en Informatie
Reparatieverzoeken en Huurtoeslag
ProWonen biedt een efficiënt systeem voor het indienen van reparatieverzoeken, waardoor huurders gemakkelijk onderhoudsproblemen kunnen melden. Deze verzoeken kunnen eenvoudig worden ingediend via het online platform Mijn ProWonen of telefonisch. Daarnaast biedt ProWonen ondersteuning bij het aanvragen van huurtoeslag, een belangrijke financiële tegemoetkoming voor huurders met een beperkt inkomen.
Huurverlaging, Huur Opzeggen en Terugkopen Woning
ProWonen biedt duidelijke richtlijnen voor huurders die in aanmerking willen komen voor huurverlaging. Het proces van huur opzeggen is ook gestroomlijnd, met duidelijke instructies over de opzegtermijn en de te volgen stappen. Bovendien biedt ProWonen de mogelijkheid aan huurders om hun gehuurde woning terug te kopen, een optie die verdere financiële flexibiliteit biedt.
Nuttige Externe Bronnen
Voor aanvullende financiële hulp en advies verwijst ProWonen naar externe bronnen zoals het Nibud en ‘Bereken uw recht’. Deze websites bieden waardevolle hulpmiddelen en informatie voor financiële planning en ondersteuning, wat bijdraagt aan het financieel welzijn van de huurders.
Afsluiting
In dit artikel hebben we een uitgebreid overzicht gegeven van de diensten en faciliteiten die ProWonen biedt aan haar huurders. Van de toegankelijke online diensten via Mijn ProWonen tot de persoonlijke ondersteuning op het kantoor, ProWonen streeft ernaar om een comfortabele en zorgeloze woonervaring te bieden. We moedigen huurders en geïnteresseerden aan om contact op te nemen met ProWonen voor meer informatie of hulp bij specifieke vragen of problemen.
Voetnoot
Voor meer gedetailleerde informatie verwijzen we naar de algemene voorwaarden en privacyverklaring van ProWonen, beschikbaar op hun website. Blijf ook op de hoogte van het laatste nieuws en updates via de sociale media kanalen van ProWonen, zoals Facebook en Twitter, en hun nieuwsdienst. Deze bronnen bieden waardevolle informatie en inzichten in de activiteiten en initiatieven van ProWonen.
