Alles wat je moet weten over PayPal: Klantenservice, klachten en veelgestelde vragen
PayPal is een wereldwijd online betalingssysteem dat sinds de oprichting in 1998 een revolutie teweeg heeft gebracht in de manier waarop we betalingen doen. Het platform biedt een eenvoudige en veilige manier om online aankopen te doen, geld over te maken en betalingen te ontvangen. Het bedrijf is continu bezig met het verbeteren van zijn diensten om aan de behoeften van zijn miljoenen klanten wereldwijd te voldoen. In dit artikel vertellen we je alles wat je moet weten over PayPal, inclusief informatie over de klantenservice, hoe je met hen in contact kunt komen en waar je terecht kunt met klachten. Ook behandelen we een aantal veelgestelde vragen en problemen met antwoorden.
De klantenservice van PayPal
PayPal staat bekend om zijn uitstekende klantenservice en streeft ernaar om gebruikers de best mogelijke ervaring te bieden. Ze bieden verschillende manieren om ondersteuning te krijgen, afhankelijk van je voorkeur en het type probleem waarmee je te maken hebt.
- Helpcentrum
Het Helpcentrum van PayPal is de eerste plek waar je terecht kunt voor vragen of problemen. Hier vind je een uitgebreide database met artikelen en handleidingen over verschillende onderwerpen, variërend van het aanmaken van een account tot het oplossen van problemen met betalingen. Je kunt de zoekfunctie gebruiken om snel relevante informatie te vinden.
- Contact opnemen met de klantenservice
Als je het antwoord op je vraag niet kunt vinden in het Helpcentrum, kun je contact opnemen met de klantenservice van PayPal. Er zijn verschillende manieren om dit te doen:
- Telefoon: Je kunt de klantenservice van PayPal bellen voor directe ondersteuning. Het telefoonnummer vind je op de contactpagina van de PayPal-website. Houd er rekening mee dat de wachttijden tijdens piekuren langer kunnen zijn.
- E-mail: Je kunt ook een e-mail sturen naar de klantenservice van PayPal met je vraag of probleem. Dit is handig als je een complexere vraag hebt of als je documentatie moet meesturen. Het e-mailadres vind je eveneens op de contactpagina van de PayPal-website.
- Chat: Voor snelle hulp bij eenvoudige vragen kun je gebruikmaken van de live chatfunctie op de PayPal-website. Deze is beschikbaar tijdens kantooruren en wordt bemand door deskundige medewerkers die je kunnen helpen met je vragen.
Waar je terecht kunt met klachten
Als je ontevreden bent over de service van PayPal of een probleem hebt ondervonden, is het belangrijk om dit kenbaar te maken. Dit helpt PayPal om hun diensten verder te verbeteren en biedt jou de mogelijkheid om een oplossing te vinden. Je kunt klachten indienen via de volgende kanalen:
- Klachtenformulier: Je kunt een klacht indienen via het klachtenformulier op de PayPal-website. Beschrijf je probleem zo gedetailleerd mogelijk en voeg eventueel documentatie toe ter ondersteuning van je klacht. PayPal streeft ernaar om klachten binnen een redelijke termijn te behandelen en je op de hoogte te houden van de voortgang.
- Telefonisch: Als je liever persoonlijk met iemand spreekt over je klacht, kun je ook telefonisch contact opnemen met de klantenservice van PayPal. Zorg ervoor dat je alle relevante informatie bij de hand hebt om het probleem duidelijk uit te leggen en eventuele vragen van de medewerker te beantwoorden.
- Sociale media: In sommige gevallen kan het nuttig zijn om je klacht openbaar te delen op sociale media, zoals Twitter of Facebook. Dit kan ervoor zorgen dat je klacht sneller wordt opgepakt door het bedrijf en kan anderen informeren over eventuele problemen. Zorg er wel voor dat je respectvol en feitelijk blijft in je bericht en geen persoonlijke gegevens openbaar deelt.
Veelgestelde vragen en problemen
Om je nog beter te helpen, hebben we enkele veelgestelde vragen en problemen met betrekking tot PayPal op een rijtje gezet, samen met de antwoorden en oplossingen.
- Hoe maak ik een PayPal-account aan?
Het aanmaken van een PayPal-account is eenvoudig en gratis. Ga naar de PayPal-website en klik op “Aanmelden”. Kies vervolgens het type account dat je wilt aanmaken (particulier of zakelijk) en vul de gevraagde informatie in. Bevestig je e-mailadres en voeg een bankrekening of creditcard toe om je account te verifiëren.
- Waarom is mijn betaling mislukt of geweigerd?
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom een betaling mislukt of geweigerd wordt, zoals onvoldoende saldo, een geblokkeerde bankrekening of creditcard, of een technisch probleem met PayPal. Controleer eerst of je voldoende saldo hebt op je PayPal-account of gekoppelde bankrekening/creditcard. Als dit niet het probleem is, neem dan contact op met de klantenservice van PayPal voor verdere ondersteuning.
- Hoe kan ik een betaling terugvragen of een geschil openen?
Als je een probleem hebt met een transactie, zoals een niet-geleverd product of een ongeautoriseerde betaling, kun je een geschil openen in het PayPal Resolution Center. Log in op je PayPal-account en ga naar het Resolution Center. Klik op “Een probleem melden” en volg de instructies om je geschil in te dienen. PayPal zal vervolgens bemiddelen tussen jou en de verkoper om tot een oplossing te komen.
- Hoe kan ik mijn PayPal-account sluiten?
Als je je PayPal-account wilt sluiten, log dan in op je account en ga naar “Instellingen”. Klik op “Account sluiten” onder het tabblad “Accountvoorkeuren”. Volg de instructies om het sluiten van je account te bevestigen. Zorg ervoor dat je eventueel resterend saldo overmaakt naar je bankrekening voordat je je account sluit.
We hopen dat dit artikel je heeft geholpen met het vinden van de informatie die je zocht over PayPal, de klantenservice en het oplossen van eventuele problemen. Hoewel PayPal een veilig en gebruiksvriendelijk betalingssysteem is, kunnen er soms problemen of vragen ontstaan. Gelukkig biedt het bedrijf uitgebreide ondersteuning en hulpmiddelen om je te helpen bij het oplossen van eventuele problemen en het beantwoorden van je vragen.
5 reacties
Heb na zoeken op de tweede dag dit adres gevonden. Kan niet meer met paypal werken, heb geen mobiele tel.
Paypal heeft zonder mijn toestemming geld van mijn rekening overgemaakt.
Terugbetaling is niet te regelen.
Heb de afgelopen jaren goed gewerkt met Paypal om betalingen te verrichten,nu met dit vereiste mobiele nr. is dit voor mij niet meer mogelijk!
Wanneer geen alternatief beschikbaar is hoe kan ik dan mijn Paypal gegevens opheffen??
Met Vr.gr. Ernst Heyt
Bereikbaarheid slecht. PayPal vroeg mij per mail informatie. Ik reageer op dat mailadres van Pay pal steek er veel tijd.PP reageert wordt niet in behandeling genomen omdat het mailadres niet meer actief is. Het is een zooitje bij PP tot die keer wordt mijn Revolut kaart en op mijn OPENBANK kaart niet geaccepteerd. Vermoedelijk pleeg ik fraude volgens PP. Mij staat heel goed bij dat bankiers dat doen en hebben gedaan
Vandaag (7/6/2024) uitstekend telefonisch te woord gestaan door Mevr. Renée. Sowieso prettig met iemand (die leeft) te kunnen praten, en deze dame heeft met engelen geduld mij door een administratieve brei heen geholpen, met uiteindelijk een goed resultaat. Gaf tevens blijk, van plezier in haar werk. Ben zeer tevreden. Kees Akkersdijk.
Absurde Kafkaeske procedure: na zeer lang zoeken, eindelijk een telefoonnummer gevonden op de Paypalwebsite, met een code die 10 minuten geldig zou zijn. Bellen binnen die 10 minuten kon niet, want het was te vroeg. Het telefoonnummer is pas vanaf 09.00 uur bereikbaar. Toen het 09.00 uur was, was zowel het telefoonnummer als de code van mijn scherm verdwenen. De weg waarlangs ik eindelijk het telefoonnummer had gevonden, kon ik niet meer traceren. Dus op het internet een telefoonnummer gezocht en gevonden. Ik herkende het als hetzelfde nummer in Den Haag 070 7007519. Dat gebeld; dan kom je in een eindeloze procedure terecht om je eenmalige toegangscode in te voeren. Die code had ik niet, ook niet na zoeken in de mail noch in de sms. Als u die code niet hebt, druk dan 2, maar weer wordt die eenmalige toegangscode gevraagd. Je krijgt de tijd om hem te zoeken, maar waar je eventueel zou kunnen zoeken, wordt niet gezegd. Dit proces herhaalt zich een aantal mede en dan ‘ sorry, ik moet het gesprek afbreken’. GRRRRRR
Overigens staat ook tussen alle informatie op deze pagina, helemaal niets over die eenmalige toegangscode, waar je die zou kunnen zoeken etc.