ONVZ: Een betrouwbare zorgverzekeraar met uitstekende klantenservice

ONVZ, voluit Onderlinge Nationale Verzekeraar Ziektekosten, is een van de bekendste zorgverzekeraars in Nederland. ONVZ is een onderlinge waarborgmaatschappij, wat betekent dat de verzekerden gezamenlijk eigenaar zijn. Deze verzekeraar staat bekend om haar uitgebreide zorgverzekeringen, met een ruime keuzevrijheid en uitstekende klantenservice. In dit artikel lees je meer over ONVZ, de klantenservice, hoe je met hen in contact komt, en waar je terecht kunt met klachten. Ook bespreken we hoe je je zorgverzekering bij ONVZ kunt opzeggen, de opzegtermijnen en enkele veelgestelde vragen.

ONVZ: achtergrond en zorgverzekeringen

ONVZ is opgericht in 1933 en heeft haar hoofdkantoor in Houten. Met bijna 90 jaar ervaring in de zorgsector heeft deze verzekeraar een solide reputatie opgebouwd. ONVZ biedt zowel basisverzekeringen als aanvullende zorgverzekeringen aan, met een focus op keuzevrijheid en kwaliteit van zorg.

De basisverzekering is een verplichte verzekering voor iedereen die in Nederland woont of werkt. Bij ONVZ kun je kiezen uit verschillende basisverzekeringen, zoals de Vrije Keuze Basisverzekering, waarbij je zelf je zorgverleners kunt kiezen. Daarnaast biedt ONVZ diverse aanvullende verzekeringen, waarmee je extra vergoedingen kunt krijgen voor zorg die niet in de basisverzekering zit. Denk hierbij aan tandartszorg, fysiotherapie en alternatieve geneeswijzen.

Klantenservice en contact

ONVZ staat bekend om haar uitstekende klantenservice, waarbij de focus ligt op persoonlijk contact en snelle afhandeling van vragen en problemen. Je kunt op verschillende manieren contact opnemen met de klantenservice van ONVZ:

1. Telefonisch: Je kunt de klantenservice van ONVZ bereiken op het telefoonnummer 030 639 62 22. Ze zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 18:00 uur.
2. E-mail: Je kunt je vragen en opmerkingen ook per e-mail sturen naar [email protected]. ONVZ streeft ernaar om e-mails binnen twee werkdagen te beantwoorden.
3. Live chat: Via de website van ONVZ is het mogelijk om te chatten met een medewerker. De live chat is beschikbaar op werkdagen van 8:00 tot 18:00 uur.
4. Social media: Je kunt ook contact opnemen met ONVZ via social media, zoals Facebook en Twitter.

Klachtenafhandeling bij ONVZ

ONVZ hecht veel waarde aan de tevredenheid van haar klanten en doet er alles aan om klachten zo snel en goed mogelijk op te lossen. Mocht je een klacht hebben over de dienstverlening van ONVZ, dan kun je deze op verschillende manieren kenbaar maken:

1. Schriftelijk: Je kunt je klacht per post versturen naar ONVZ, ter attentie van de afdeling Klachtenmanagement, Postbus 392, 3990 GD Houten.
2. Online: Via het klachtenformulier op de website van ONVZ kun je je klacht indienen. Zorg ervoor dat je alle benodigde informatie en contactgegevens invult, zodat ONVZ je klacht goed kan behandelen.
3. Telefonisch: Je kunt je klacht telefonisch doorgeven aan de klantenservice op het nummer 030 639 62 22.

ONVZ streeft ernaar om je klacht binnen 30 dagen af te handelen. Mocht je ontevreden zijn over de afhandeling van je klacht, dan kun je je wenden tot de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ). De SKGZ is een onafhankelijke instantie die klachten en geschillen tussen verzekerden en zorgverzekeraars behandelt.

Opzeggen en opzegtermijnen

Wil je je zorgverzekering bij ONVZ opzeggen? Dit kan eenvoudig en snel, maar er zijn wel enkele regels en termijnen waaraan je moet voldoen:

1. Opzeggen basisverzekering: Je kunt je basisverzekering bij ONVZ opzeggen per 31 december van het lopende kalenderjaar. Zorg ervoor dat je je opzegging uiterlijk op 31 december hebt doorgegeven. Je nieuwe zorgverzekering moet dan ingaan op 1 januari van het volgende jaar.
2. Opzeggen aanvullende verzekering: Je kunt je aanvullende verzekering bij ONVZ opzeggen per 31 december van het lopende kalenderjaar, met een opzegtermijn van één maand. Let op: het opzeggen van je aanvullende verzekering is niet altijd mogelijk als je je basisverzekering bij een andere verzekeraar afsluit. Controleer dit vooraf bij ONVZ.

Opzeggen kan schriftelijk (per post of e-mail) of telefonisch. Zorg ervoor dat je je polisnummer en contactgegevens bij de hand hebt als je opzegt.

Veelgestelde vragen en problemen

Vraag: Hoe kan ik mijn zorgverzekering aanpassen?

Antwoord: Je kunt je zorgverzekering aanpassen tijdens de jaarlijkse overstapperiode, die loopt van half november tot en met 31 december. Je kunt dan je basisverzekering en aanvullende verzekeringen wijzigen of opzeggen. Je kunt je wijzigingen doorgeven via MijnONVZ, de online omgeving van ONVZ.

Vraag: Wat is het verschil tussen een naturapolis en een restitutiepolis?

Antwoord: Het belangrijkste verschil tussen een naturapolis en een restitutiepolis is de keuzevrijheid van zorgverleners. Bij een naturapolis heeft de zorgverzekeraar contract en afgesloten met specifieke zorgverleners, en je krijgt alleen volledige vergoeding als je gebruikmaakt van deze gecontracteerde zorgverleners. Bij een restitutiepolis heb je volledige keuzevrijheid en mag je zelf je zorgverlener kiezen. ONVZ biedt een Vrije Keuze Basisverzekering, wat een restitutiepolis is. Hierdoor heb je bij ONVZ altijd vrije zorgkeuze.

Vraag: Hoe kan ik mijn zorgkosten declareren bij ONVZ?

Antwoord: Je kunt je zorgkosten op verschillende manieren declareren bij ONVZ:

1. Online: Via MijnONVZ kun je eenvoudig je zorgkosten declareren. Log in op MijnONVZ, ga naar het declaratieoverzicht en upload een scan of foto van je zorgnota.
2. ONVZ App: Met de ONVZ App kun je snel en eenvoudig je zorgkosten declareren. Download de app op je smartphone, log in met je MijnONVZ-account en volg de instructies om je zorgnota in te dienen.
3. Per post: Je kunt je zorgnota ook per post opsturen naar ONVZ, Postbus 392, 3990 GD Houten. Vermeld je polisnummer en contactgegevens op de zorgnota.

ONVZ streeft ernaar om je declaratie binnen tien werkdagen te verwerken en uit te betalen.

Vraag: Hoeveel bedraagt het eigen risico bij ONVZ?

Antwoord: Het verplichte eigen risico is een bedrag dat je eerst zelf moet betalen voordat je zorgkosten vergoed krijgt uit de basisverzekering. Dit bedrag wordt jaarlijks door de overheid vastgesteld. In 2021 bedraagt het verplichte eigen risico €385 per jaar. Naast het verplichte eigen risico kun je bij ONVZ ook kiezen voor een vrijwillig eigen risico, waardoor je premie lager wordt. Het vrijwillig eigen risico is beschikbaar in stappen van €100, tot een maximum van €500.

Vraag: Kan ik mijn gezinsleden meeverzekeren op mijn polis?

Antwoord: Ja, je kunt je partner en/of kinderen meeverzekeren op je ONVZ-polis. Kinderen tot 18 jaar zijn gratis meeverzekerd op de polis van een ouder, met dezelfde dekking als de ouder met de meest uitgebreide dekking. Voor je partner geldt dat hij of zij apart premie betaalt, maar wel op jouw polis meeverzekerd kan worden.

Dit artikel heeft je een uitgebreid overzicht gegeven van ONVZ als zorgverzekeraar, met informatie over de klantenservice, klachtenafhandeling, opzeggen en opzegtermijnen, en enkele veelgestelde vragen. ONVZ staat bekend om haar ruime keuzevrijheid en uitstekende klantenservice, waardoor je verzekerd bent van een betrouwbare en klantgerichte zorgverzekering.