Mandemakers: Kwaliteit, Service en Klanttevredenheid
Mandemakers is al jaren een bekende naam in de wereld van keukens, meubelen en sanitair. Met een ruim assortiment en een focus op kwaliteit en klanttevredenheid is het bedrijf uitgegroeid tot een toonaangevende speler op de Nederlandse markt. In dit artikel nemen we een kijkje achter de schermen bij Mandemakers en bespreken we onderwerpen zoals de klantenservice, het omgaan met klachten en een aantal veelgestelde vragen.
Een introductie tot Mandemakers
Mandemakers is een echt familiebedrijf dat in 1978 is opgericht door Ben Mandemakers. Het begon als een kleine keukenzaak in Kaatsheuvel, maar is sindsdien uitgegroeid tot een van de grootste keuken-, meubel- en sanitairwinkels van Nederland. De kracht van Mandemakers zit hem in het brede aanbod van producten, van betaalbare instapmodellen tot exclusieve designkeukens en badkamers. Door de jaren heen heeft het bedrijf een uitstekende reputatie opgebouwd als het gaat om kwaliteit, service en klanttevredenheid.
Klantenservice: Bereikbaar en behulpzaam
De klantenservice van Mandemakers staat hoog aangeschreven en staat altijd klaar om klanten te ondersteunen en te adviseren. Er zijn verschillende manieren om in contact te komen met de klantenservice:
- Telefonisch: De klantenservice van Mandemakers is telefonisch bereikbaar via het nummer 0416-539 310. De openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur.
- E-mail: Je kunt de klantenservice ook een e-mail sturen via het e-mailadres [email protected]. Zij streven ernaar om binnen 48 uur op je e-mail te reageren.
- Social media: Mandemakers is ook actief op verschillende social media-platforms, zoals Facebook, Instagram en Twitter. Hier kun je vragen stellen en op de hoogte blijven van de laatste nieuwtjes en aanbiedingen.
- Bezoek een winkel: Natuurlijk kun je ook altijd terecht in een van de vele Mandemakers-winkels verspreid door heel Nederland. Hier staan ervaren adviseurs klaar om je te helpen met al je vragen en wensen.
Klachtenafhandeling: Luisteren en verbeteren
Mandemakers hecht veel waarde aan de tevredenheid van haar klanten. Mocht je onverhoopt niet tevreden zijn over een product of dienst, dan kun je dit kenbaar maken bij de klantenservice. Klachten worden serieus genomen en er wordt altijd gezocht naar een passende oplossing.
Bij het indienen van een klacht is het belangrijk om duidelijk te omschrijven wat het probleem is en eventueel foto’s toe te voegen ter verduidelijking. Dit helpt de klantenservice om je klacht beter te begrijpen en sneller tot een oplossing te komen. Je kunt je klacht indienen via e-mail, telefonisch of in een van de winkels.
Mandemakers ziet klachten als een kans om te leren en haar dienstverlening verder te verbeteren. Daarom worden alle klachten zorgvuldig geanalyseerd en gebruikt als input voor verbeteringen binnen het bedrijf. Dit zorgt ervoor dat Mandemakers continu werkt aan het optimaliseren van haar producten, processen en klanttevredenheid.
Veelgestelde vragen en problemen
Bij de aankoop van een keuken, meubel of sanitair kunnen er diverse vragen en problemen ontstaan. Hieronder behandelen we enkele veelgestelde vragen en geven we antwoord op deze kwesties.
Hoe lang is de levertijd van een keuken?
De levertijd van een keuken is afhankelijk van verschillende factoren, zoals het merk, de gekozen materialen en de mate van maatwerk. Gemiddeld genomen ligt de levertijd tussen de 6 en 12 weken. Mandemakers streeft ernaar om je tijdig op de hoogte te houden van de verwachte levertijd van je keuken.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen na het plaatsen?
Het wijzigen van je bestelling is in de meeste gevallen mogelijk, mits de productie nog niet is gestart. Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice om te bespreken wat de mogelijkheden zijn. Houd er rekening mee dat wijzigingen in je bestelling van invloed kunnen zijn op de levertijd en de kosten.
Hoe zit het met garantie op mijn aankoop?
Mandemakers biedt op haar producten garantie volgens de wettelijke bepalingen. Dit betekent dat je recht hebt op een deugdelijk product dat voldoet aan de redelijke verwachtingen die je ervan mag hebben. Mochten er zich binnen de garantietermijn problemen voordoen, dan kun je contact opnemen met de klantenservice. Zij zullen samen met jou kijken naar een passende oplossing, zoals reparatie of vervanging.
Wat moet ik doen als mijn keuken of badkamer beschadigd is bij levering?
Het is belangrijk om bij de levering van je keuken of badkamer de producten zorgvuldig te controleren op eventuele beschadigingen. Mocht je onverhoopt een beschadiging ontdekken, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice. Zij zullen je verder helpen en indien nodig een vervangend product regelen.
Hoe kan ik mijn keuken het beste onderhouden?
Het onderhouden van je keuken is belangrijk om de levensduur te verlengen en te zorgen dat deze er altijd mooi uit blijft zien. Mandemakers adviseert om gebruik te maken van milde schoonmaakmiddelen en een zachte doek om de oppervlakken van je keuken te reinigen. Vermijd het gebruik van schurende of bijtende middelen, aangezien deze de materialen kunnen beschadigen. Voor specifieke onderhoudsinstructies per materiaal, raadpleeg de bijgeleverde onderhoudsinformatie of neem contact op met de klantenservice.
Hoe kan ik mijn badkamer het beste onderhouden?
Het onderhouden van je badkamer is essentieel om de levensduur te verlengen en ervoor te zorgen dat deze er altijd fris en schoon uitziet. Mandemakers adviseert om gebruik te maken van milde schoonmaakmiddelen en een zachte doek om de oppervlakken van je badkamer te reinigen. Vermijd het gebruik van schurende of bijtende middelen, aangezien deze de materialen kunnen beschadigen. Zorg ervoor dat je de badkamer regelmatig ventileert om vocht en schimmelvorming te voorkomen. Voor specifieke onderhoudsinstructies per materiaal, raadpleeg de bijgeleverde onderhoudsinformatie of neem contact op met de klantenservice.
Kan ik mijn keuken zelf installeren of moet ik dit laten doen door Mandemakers?
Het installeren van een keuken kan een complexe klus zijn, afhankelijk van de omvang en het ontwerp. Mandemakers biedt de mogelijkheid om de installatie van je keuken te laten verzorgen door professionele monteurs. Dit zorgt ervoor dat je keuken op een correcte en veilige manier wordt geïnstalleerd en je kunt rekenen op de garantie en service van Mandemakers.
Echter, als je ervaring hebt met het installeren van keukens of over de juiste technische vaardigheden beschikt, is het mogelijk om je keuken zelf te installeren. Houd er wel rekening mee dat je in dit geval zelf verantwoordelijk bent voor eventuele problemen die kunnen ontstaan tijdens de installatie.
Tot slot
Mandemakers staat bekend om haar kwalitatieve producten, uitstekende service en klanttevredenheid. Met een breed assortiment aan keukens, meubelen en sanitair is er voor ieder wat wils. De klantenservice staat altijd voor je klaar om je te helpen en te adviseren bij je aankoop. Mocht je onverhoopt tegen problemen aanlopen of vragen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met Mandemakers. Samen werken we aan een prachtige keuken, meubel of badkamer waar je jarenlang van kunt genieten.
Eén reactie
Wij hebben zeer recentelijk via Thijs (die in eerste instantie echt behulpzaam en vriendelijk was) van Brugman Keukens in Den Bosch een keuken gekocht van 20.000 euro.
Hij was zelfs al ingemeten.
Toen kregen we een telefoontje van Thijs dat de door ons gekozen spoelbak toch niet in wit leverbaar was bij het kunststof blad wat we gekozen hadden en of we niet konden gaan voor een zwarte of roestvrijstalen spoelbak?
Dat wilde we niet. De keuze was met reden, duidelijk en bewust voor wit geweest.
Toen stelde Thijs voor er een ander (duurder) blad bij te doen, maar met een ander motief ( eiken). Ook dat vonden wij geen goed alternatief. Mijn vrouw had dat design in de winkel al gezien en er bewust toen niet voor gekozen.
Het is toch zo, en dat weten jullie als geen ander, dat als je een keuken koopt, je daar 15-20 jaar mee moet doen en dus is het belangrijk dat je iets koopt dat helemaal naar je zin is. Dat is niet het zelfde als “moeilijk doen”.
Wat we eerder wel hadden gezien was een teak houten blad. Dat vonden wij in eerste instantie echt het mooist en was onze eerste keus, maar uit totaalprijsoverweging hebben we toen gekozen voor het kunststof blad.
Onderhandelen in jullie branche is, dat weet iedereen, niet meer dan normaal.
Jullie proberen een keuken zo duur mogelijk en met zoveel mogelijk winst te verkopen en wij, de klant, proberen hem zo voordelig mogelijk te kopen.
Laat het waar of niet waar zijn: verhalen over flinke winsten in jullie branche zijn niet van de lucht. Er wordt over gepraat en geschreven. Met name ook over de ondoorzichtbaarheid voor de klant. Afdingen is standaard. Een keuken kopen is voor de meest mensen daardoor stressvol. Dat mag allemaal, maar dan kan dat soms leiden tot stevig onderhandelen.
Omdat Thijs ons iets beloofd en verkocht had wat hij niet kon leveren, moest er opnieuw gekeken worden naar de situatie en vonden wij het niet meer dan billijk dan dat er door Thijs meegedacht zou worden over een oplossing, maar wel een oplossing waar we helemaal tevreden mee zouden zijn.
In dit geval, omdat nog de spoelbalk, nog het andere blad dat hij als alternatief aanbood onze smaak was, wilde wij dat hij de mogelijkheid van alsnog een teak houten blad zou overwegen. Thijs zei meteen dat dat absoluut niet kon, geen discussie mogelijk. Wij vroegen of hij dat toch nog eens met zijn manager wilde bespreken. Wij wisten heus dat daar een extra prijskaartje van 3000 euro op stond, en gingen er echt niet van uit dat we dat er nu gratis bij zouden krijgen, maar wellicht was er een mogelijkheid van een (kleine) korting? Neem het ons eens kwalijk.
Zover is het niet gekomen.
Vriendelijke Thijs sloeg om in een onvriendelijke Thijs die ons onvriendelijk en onbehoorlijk te woord stond, een paar verwijten naar mijn vrouws hoofd slingerde en ons mededeelde dat Brugman niet langer zaken met ons wilde doen en dat het verkoopcontract door zijn manager, per acuut ontbonden was. Er was geen discussie meer mogelijk.
Even later hadden we een mailtje binnen met de bevestiging dat de koop ontbonden was.
Ik weet niet wat er gaande is in jullie branche?
Is de verkoop zo goed dat onderhandelende klanten snel als lastpakken worden gezien en eruit worden gebonjourd?
Geen reclame voor Brugman Keukens in Den Bosch.