HTM Klantenservice

Haagse Tram Maatschappij (HTM): Een Diepgaande Kijk op Klantenservice en Veelgestelde Vragen

De Haagse Tram Maatschappij, beter bekend als HTM, is een belangrijke speler op het gebied van openbaar vervoer in de regio Den Haag. Als aanbieder van tram- en busdiensten zorgt HTM ervoor dat duizenden reizigers dagelijks veilig en comfortabel van A naar B worden vervoerd. In dit artikel zoomen we in op de klantenservice van HTM, hoe je met hen in contact kunt komen en waar je terecht kunt met klachten. Ook nemen we een aantal veelgestelde vragen en problemen door, inclusief de bijbehorende antwoorden.

De Klantenservice van HTM

Contactmogelijkheden

HTM vindt het belangrijk om toegankelijk te zijn voor haar reizigers en biedt daarom meerdere manieren om met hen in contact te komen:

1. Telefonisch: HTM is bereikbaar op het telefoonnummer 0900-4864636.
2. E-mail: Je kunt HTM bereiken via e-mail op [email protected]. Vermeld in je e-mail duidelijk je vraag of probleem, en eventueel relevante informatie zoals je OV-chipkaartnummer of reisgegevens.
3. Social media: HTM is actief op Twitter en Facebook. Stel je vraag via een privébericht of een openbare post en verwacht doorgaans een snelle reactie.
4. Persoonlijk: Bezoek een HTM Servicepunt in een van de volgende locaties: Den Haag Centraal, Station Den Haag Hollands Spoor of Station Zoetermeer.

Klachten indienen

Als je niet tevreden bent over de dienstverlening van HTM, kun je een klacht indienen. Dit kan via de volgende kanalen:

1. Online: Via het klachtenformulier op de HTM-website (www.htm.nl/klantenservice/klachten) kun je je klacht indienen. Vul het formulier volledig in en geef een duidelijke omschrijving van je klacht.
2. Telefonisch: Bel het eerdergenoemde telefoonnummer (0900-4864636) en geef aan dat je een klacht wilt indienen.
3. Schriftelijk: Stuur een brief met je klacht naar het volgende adres: HTM Klantenservice, Postbus 28503, 2502 KM Den Haag. Vermeld duidelijk je contactgegevens, zodat HTM je klacht in behandeling kan nemen en contact met je kan opnemen.

HTM streeft ernaar om binnen 10 werkdagen te reageren op je klacht. Mocht je het niet eens zijn met de afhandeling van je klacht, dan kun je binnen vier weken na ontvangst van het antwoord een beroep doen op de Geschillencommissie Openbaar Vervoer. Hier zijn kosten aan verbonden, die worden terugbetaald als de commissie je in het gelijk stelt.

Veelgestelde Vragen en Problemen

Reizen met een OV-chipkaart

Hoe werkt het in- en uitchecken met de OV-chipkaart?

Bij het betreden van de tram of bus dien je in te checken met je OV-chipkaart. Houd je kaart voor de kaartlezer bij de ingang van het voertuig en wacht tot je een bevestigingsgeluid hoort en het scherm ‘Goede reis’ toont. Wanneer je uitstapt, check je op dezelfde manier uit bij de kaartlezer bij de uitgang van het voertuig.

Wat moet ik doen als ik ben vergeten uit te checken?

Als je vergeet uit te checken, wordt het instaptarief van je OV-chipkaart afgeschreven. Je kunt binnen zes uur na je reis alsnog uitchecken bij een kaartlezer op het station of bij een halte. Als dit niet meer mogelijk is, kun je het te veel betaalde bedrag terugvragen via de website van HTM (www.htm.nl/klantenservice/uitcheckgemist). Hier heb je tot 180 dagen na je reis de tijd voor.

Vertragingen en compensatie

Wat moet ik doen als mijn tram of bus vertraging heeft?

Als je tram of bus vertraging heeft, kun je de actuele reisinformatie raadplegen op de HTM-website, in de HTM-app of via de reisplanner op www.9292.nl. Hier kun je ook alternatieve routes vinden om alsnog op je bestemming te komen.

Kan ik compensatie krijgen voor vertragingen?

HTM biedt reizigers compensatie aan in de vorm van de Geld Terug bij Vertraging-regeling. Als je tram of bus meer dan 30 minuten vertraging heeft, kun je binnen 3 dagen na je reis een vergoeding aanvragen via het online formulier op de HTM-website (www.htm.nl/klantenservice/geld-terug-bij-vertraging).

Verloren voorwerpen

Wat moet ik doen als ik iets ben verloren in de tram of bus?

Als je een voorwerp bent verloren in de tram of bus, kun je dit melden bij de HTM Klantenservice. Geef een duidelijke omschrijving van het voorwerp, de datum en het tijdstip van je reis, en de tram- of buslijn waarin je het voorwerp bent verloren. HTM zal dan proberen het voorwerp te traceren. Gevonden voorwerpen worden maximaal vier weken bewaard.

Reizen met een beperking

Zijn de trams en bussen van HTM toegankelijk voor reizigers met een beperking?

HTM streeft ernaar om haar voertuigen toegankelijk te maken voor reizigers met een beperking. De meeste trams en bussen zijn voorzien van een lage vloer, waardoor ze gemakkelijk toegankelijk zijn voor rolstoelgebruikers en mensen met een rollator. Daarnaast zijn er speciale zitplaatsen gereserveerd voor reizigers met een beperking.

Kan ik hulp krijgen bij het in- en uitstappen?

Als je hulp nodig hebt bij het in- en uitstappen, kun je dit vooraf aanvragen bij de HTM Klantenservice. Zorg ervoor dat je minimaal één uur voor aanvang van je reis contact opneemt, zodat HTM de benodigde assistentie kan regelen. Je kunt ook de hulp inroepen van de tram- of buschauffeur; zij zijn getraind om reizigers met een beperking te assisteren.

Reizen met kinderen

Mogen kinderen gratis reizen met HTM?

Kinderen tot en met 3 jaar mogen gratis reizen met HTM. Voor kinderen van 4 tot en met 11 jaar is er een speciaal Kids Dagkaartje beschikbaar, waarmee zij voor een gereduceerd tarief onbeperkt kunnen reizen met HTM-trams en -bussen. Kinderen vanaf 12 jaar betalen het reguliere tarief.

Abonnementen en reisproducten

Welke abonnementen en reisproducten biedt HTM aan?

HTM biedt verschillende abonnementen en reisproducten aan, afgestemd op de wensen en behoeften van haar reizigers:

1. HTM Altijd Korting: een kortingsproduct waarmee je 20% korting krijgt op al je reizen met HTM-trams en -bussen.
2. HTM Netabonnement: een maand- of jaarabonnement waarmee je onbeperkt kunt reizen met HTM-trams en -bussen.
3. HTM Zoneabonnement: een maand- of jaarabonnement voor onbeperkt reizen binnen een specifieke zone.
4. HTM Kids Dagkaart: een dagkaart voor kinderen van 4 tot en met 11 jaar, waarmee zij onbeperkt kunnen reizen met HTM-trams en -bussen.
5. HTM Dagkaart: een dagkaart voor volwassenen waarmee je onbeperkt kunt reizen met HTM-trams en -bussen.

Deze abonnementen en reisproducten zijn te koop bij de HTM Servicepunten, online via de HTM-website, en bij diverse verkooppunten zoals tabakswinkels en supermarkten.

Tot Slot

HTM is toegewijd aan het bieden van een uitstekende klantenservice en het beantwoorden van vragen en problemen van haar reizigers. Met behulp van de informatie in dit artikel kun je eenvoudig contact opnemen met HTM, klachten indienen en antwoorden vinden op veelgestelde vragen. Zo kun je met een gerust hart gebruikmaken van het openbaar vervoer in de regio Den Haag, wetende dat HTM er voor je is.