Etsy: een marktplaats voor creativiteit
Etsy, een globale marktplaats voor unieke en creatieve goederen, heeft zichzelf in de afgelopen jaren gevestigd als een belangrijke speler op de e-commerce markt. Het platform biedt een thuishaven voor miljoenen ambachtslieden, kunstenaars en vintage verzamelaars, waar zij hun waren kunnen verkopen aan klanten van over de hele wereld. In dit artikel bespreken we meer over Etsy, de klantenservice, het retourbeleid en behandelen we enkele veelgestelde vragen.
De Klantenservice van Etsy
Een van de belangrijkste aspecten van elke online service is de klantenservice. Etsy begrijpt dat, en heeft meerdere kanalen ingesteld om de klantenservice toegankelijk en responsief te maken. U kunt de klantenservice bereiken via de volgende manieren:
- Help Center: U kunt beginnen met het Help Center van Etsy, dat een uitgebreide lijst van veelgestelde vragen en antwoorden bevat. U kunt zoeken op categorieën of trefwoorden om de benodigde informatie te vinden.
- E-mail: Als uw vraag niet beantwoord wordt via het Help Center, kunt u een e-mail sturen naar Etsy. Hoewel het soms even kan duren voordat u een reactie krijgt, zijn de antwoorden meestal grondig en behulpzaam.
- Chat: Voor dringende vragen is de live chatoptie een snellere manier om antwoord te krijgen. De chat is beschikbaar tijdens bepaalde uren, dus controleer de Etsy website voor de exacte tijden.
Het Retourbeleid van Etsy
Het retourbeleid van Etsy hangt grotendeels af van het individuele beleid van de verkoper. Etsy vereist dat verkopers hun retourbeleid duidelijk weergeven in hun winkelbeleid, en moedigt hen aan om een eerlijk en klantvriendelijk beleid te hanteren.
Over het algemeen heeft u als koper het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact op te nemen met de verkoper om een retour of ruil te regelen. Het is belangrijk om te weten dat sommige producten, zoals gepersonaliseerde items of bederfelijke goederen, niet kunnen worden geretourneerd.
Waar kunt u terecht met klachten?
Mocht u een probleem of klacht hebben, dan wordt u aangemoedigd om eerst contact op te nemen met de verkoper. De meeste problemen kunnen snel worden opgelost via directe communicatie.
Als de communicatie met de verkoper niet tot een oplossing leidt, kunt u een zaak openen bij Etsy. Het team van Etsy zal uw zaak onderzoeken en bemiddelen tussen u en de verkoper om tot een oplossing te komen.
Veelgestelde vragen en problemen
- Ik kan niet inloggen op mijn account, wat moet ik doen? Probeer eerst uw wachtwoord te resetten via de “Forgot your password?” link op de inlogpagina. Als dit het probleem niet oplost, neem dan contact op met de klantenservice van Etsy via e-mail of chat.
- Hoe kan ik een bestelling annuleren? U kunt een bestelling annuleren binnen een uur na aankoop. Ga naar uw aankopen en zoek naar de bestelling die u wilt annuleren. Klik op “Contact the shop”, leg de situatie uit aan de verkoper en vraag om de bestelling te annuleren.
- Wat gebeurt er als mijn pakket verloren gaat? Als uw pakket verloren gaat tijdens de verzending, neem dan eerst contact op met de verkoper. Zij kunnen u helpen bij het traceren van het pakket of eventueel een vervanging regelen. Als de verkoper het probleem niet kan oplossen, kunt u een zaak openen bij Etsy.
- Wat als mijn artikel defect of niet zoals beschreven is? In dit geval dient u direct contact op te nemen met de verkoper. Als het artikel defect is of niet overeenkomt met de beschrijving, heeft u recht op een vervanging of terugbetaling. Als de verkoper niet meewerkt, kunt u een zaak openen bij Etsy.
- Hoe kan ik een beoordeling achterlaten voor een verkoper? Ga naar “Purchases and reviews” in uw account en zoek naar het item dat u wilt beoordelen. Klik op de sterren om uw beoordeling te geven en voeg eventueel een geschreven beoordeling toe.
Etsy blijft zich inzetten voor het bieden van een veilig, betrouwbaar en gebruiksvriendelijk platform voor zowel kopers als verkopers. Met een sterke klantenservice, een flexibel retourbeleid en een platform dat is ontworpen om problemen op te lossen, blijft Etsy zichzelf positioneren als de voorkeursmarktplaats voor unieke en creatieve producten.
Meer dan alleen een marktplaats: Etsy’s impact op de creatieve gemeenschap
Het is belangrijk om te vermelden dat Etsy meer is dan een plek om goederen te kopen en verkopen. Het platform heeft in hoge mate bijgedragen aan het vormen en ondersteunen van de creatieve gemeenschap wereldwijd. Door een podium te bieden waarop kleine bedrijven, kunstenaars en ambachtslieden hun talenten kunnen delen met een wereldwijd publiek, heeft Etsy velen geholpen om hun passies te transformeren in duurzame bedrijven.
Het verkopen op Etsy
Voor degenen die geïnteresseerd zijn in het verkopen op Etsy, biedt het platform verschillende hulpmiddelen om de verkoopervaring te vereenvoudigen. Verkopers krijgen toegang tot het eigen betalingssysteem van Etsy, gedetailleerde winkelstatistieken, marketingtools en de mogelijkheid om te adverteren op het platform. Bovendien is er een sterke gemeenschap van verkopers op Etsy, waar je kunt leren van ervaren verkopers en advies kunt krijgen over alles, van het opzetten van je winkel tot het verbeteren van je verkooptechnieken.
Wat als een verkoper hulp nodig heeft?
Ook verkopers kunnen rekenen op de ondersteuning van Etsy. Als verkoper kun je met al je vragen terecht bij het Verkopers Help Center van Etsy. Hier vind je uitgebreide artikelen over verschillende onderwerpen, van het openen van je winkel en het instellen van je betalingen tot het navigeren door complexe verzendproblemen.
Samengevat
Het is duidelijk dat Etsy een integrale rol speelt in de wereld van e-commerce, met name binnen de creatieve en handgemaakte goederensector. Het platform stelt zowel kopers als verkopers in staat om op een eenvoudige en veilige manier transacties uit te voeren. Met een uitstekende klantenservice, een transparant beleid voor het omgaan met problemen en klachten, en een sterke gemeenschap van gebruikers, blijft Etsy een voorkeursplatform voor mensen over de hele wereld om unieke en handgemaakte producten te kopen en te verkopen.
12 reacties
Hello,
I received an email with a request to review my item (Natural Red Ruby Certified Loose Gemstone 8 to 10 Cts 2 pieces.
But we have not received the stones yet.
Would you be so kind as to check if the stones are sent to us.
Renee Koek, P de Hooghstraat 34, 3583RJ Utrecht, The Netherlands
Op zaterdag 29.07.2023 een bestelling gedaan /een denim bleu .nr3656503899. Een bericht uw order uit USA is
onder weg. Tot op heden geen bestelling ontvangen, getracht via de mail voor contact maar helemaal niets.
Door mij de consumentenbond geraadpleegt deze hebben vele klachten van Eysy wel betalingen maar geen levering
van orders , het heeft veel weg van flessen trekkerij cq oplichting . ik vraag Etsy om uileg.
Ik heb de order voldaan 40.91. eur deze wil terug. Ik ga mijn recht halen . Arie Berg
Nog steeds mijn bestelling niet ontvangen, wel betaald.
Bestelnr : 3108589950
Vloerkleed van Sonu.
Graag reactie.
Goedemiddag,
6 december een lamp gekocht via Etsy van Brass vibe. 3870651021 transactienummer.
Nadat we een mail kregen dat hij niet geleverd kon worden gingen ze een bedrag terugstorten van 468,71 voor bestelnummer 3123528007
Tot op heden nog geen bedrag ontvangen. Graag reactie
Dear sir or madam,
I tried to order a camera from Etsy. I have payed it but I did not received an email that the transaction was confirmed.
Unfortunately I also could not contact the the person I was buying from, that is because it said that I did not confirm logging into my account. But I could not find an email about confirming my account.
I hope that you can help me,
Kind regards Imani Goes
Hallo,
ik wil van het vakantie geld de collectie van de love boat kopen
maar het is veel geld,en dat heb ik wel voor over.
Maar mijn belangrijkste vraag is:
is de serie nederlands ondertitelt?
Goedendag,
Bestelling niet ontvangen
26 november 2024
Bestelling niet ontvangen. Leveringsdatum was 23-10 – 05-11-2024. Er is iets met de levering. Pakket kwijt geraakt. In goed overleg heeft de verkoper mijn bestelling geannuleerd. Betreft RainbowLT. Zeer goede service ligt niet aan de verkoper!
Met vriendelijke groet,
Shireen van der Wielen
AAN ETSY NEDERLAND
LET OP , DIT IS EEN ZEER URGENT BERICHT VAN MICHEL POELAERT UIT MAASTRICHT
ik ben totaal bedrogen ivm transactie 4436753476
u hebt mij laten weten dat u constateerde een verdachte benadering ; ik heb dus mijn wachtwoord gewijzigd maar het was al te laat .
Kort daarna heb ik het volgende tekst kunnen zien aan mij toegestuurd om zo te zien door etsy “het artikel is verkocht , het staat helaas nog op on ze website en wij betreuren het ,wilt u dan uw bestelling annuleren .”
De nep email is natuurlijk niet meer te zien bij mij maar wel mijn antwoord erop ; “YES, CANCEL ”
vanaf dat moment kon mijn xg9 gezien worden op uw website als bestelbaar en de dader kon het aanschaffen , dit is altijd zijn doel geweest !
Als hij de bestelling al heeft geplaatst , hebt u nu kennis van het identiteit van deze bedrieger .
In iedere geval , alstublieft . doe meteen alles wat mogelijk is om te voorkomen dat die dief in het bezit zou kunnen komen van die xg9 en houdt u mij op de hoogte .
met mijn dankbaarheid
succes !
Michel Poelaert
gradué en photographie d’art afgestudeerd in 1972 in Liège Saint Luc met minolta srt101 en lenzen 50 , 28 en 135 mm
Ik heb het zelfde materiaal nu bij etsy besteld .
ik moet op u kunnen rekenen voor gerechtigheid
Houdt u mij maar op de hoogte
dinsdag 21 01 25 9u50
is mijn urgent bericht aan etsy nederland van afgelopen nacht wel aan hun verstuurd en door hun gelezen ?
dank
MP
ik heb gisteren twee urgente berichten geplaatst en ik wacht op een antwoord .
Beste,
Mijn Bestelreferentie nr.170406629531 ik heb het sinds 20 december 2026 niet meer overgenomen en dat wil ik ook niet meer.
En toch wordt mij via Klara-bestelnummer SN6VZV1P om betaling gevraagd.
Vraag Klara om deze betaling terug de draaien.
Beste,
Ik heb Bestelreferentue van de winkel 170406629531 van 20 december 2024 nog nooit gedownload en wil dat ook niet meer.
Annuleer daarom de Klarna-bestelreferentie SN6VZV1P.
Met vriendelijke groet,