DEGIRO: Het Platform voor Beleggers, Klantenservice en Veelgestelde Vragen

DEGIRO is een van de meest populaire en snelgroeiende online brokers in Europa, opgericht in 2013 in Nederland. Sindsdien heeft het platform zichzelf gepositioneerd als een toegankelijke en betrouwbare keuze voor zowel beginnende als ervaren beleggers. In dit artikel nemen we u mee door de belangrijkste aspecten van DEGIRO, de klantenservice en hoe u met hen in contact kunt komen, evenals enkele veelgestelde vragen en problemen.

DEGIRO in een Notendop

DEGIRO biedt beleggers een breed scala aan beleggingsproducten en -diensten, zoals aandelen, obligaties, ETF’s, beleggingsfondsen en derivaten. Het platform staat bekend om zijn lage kosten en gebruiksvriendelijke interface, wat het een ideale keuze maakt voor mensen die nieuw zijn in de wereld van beleggen of voor ervaren beleggers die op zoek zijn naar een betrouwbaar en kostenefficiënt handelsplatform.

Klantenservice van DEGIRO

De klantenservice van DEGIRO is erop gericht om klanten zo goed mogelijk te ondersteunen en te helpen bij hun beleggingservaring. Het team is beschikbaar om uw vragen te beantwoorden en u te helpen met eventuele problemen die u tijdens het gebruik van het platform tegenkomt.

Hoe u in contact kunt komen met de klantenservice

DEGIRO heeft verschillende manieren waarop u in contact kunt komen met hun klantenservice:

1. Telefoon: U kunt DEGIRO telefonisch bereiken op werkdagen tussen 08:00 en 17:00 uur. Het telefoonnummer is +31 20 53 53 496. Tussen 17:30 en 22:00 kan u DEGIRO bereiken via +31 20 26 13 072 (Engelstalig)
2. E-mail: U kunt DEGIRO een e-mail sturen naar het e-mailadres [email protected]. Het is belangrijk dat u mailt vanaf het mailadres waarmee het account staat geregistreerd. Vergeet niet om uw gebruikersnaam en een duidelijke omschrijving van uw vraag of probleem te vermelden.

Waar u terecht kunt met klachten

Als u een klacht heeft over DEGIRO, kunt u contact opnemen met de klachtenafdeling door een e-mail te sturen naar [email protected]. Het beste is om te mailen vanaf het e-mailadres waarmee uw account geregistreert is bij DEGIRO. Zorg ervoor dat u uw gebruikersnaam vermeldt en een duidelijke omschrijving van uw klacht geeft. DEGIRO streeft ernaar om alle klachten zo snel mogelijk te behandelen en tot een passende oplossing te komen.

Veelgestelde Vragen en Problemen

Hieronder vindt u enkele veelgestelde vragen en problemen waar klanten van DEGIRO mee te maken kunnen krijgen, samen met de bijbehorende antwoorden.

Hoe open ik een account bij DEGIRO?

Het openen van een account bij DEGIRO is eenvoudig en kan in een paar stappen worden voltooid. Volg de onderstaande stappen om een account te openen bij DEGIRO:

1. Ga naar de website van DEGIRO (www.degiro.nl) en klik op ‘Open een rekening’.
2. Voer uw persoonlijke gegevens in, zoals uw naam, geboortedatum, adres en contactgegevens.
3. Kies een gebruikersnaam en wachtwoord en stel beveiligingsvragen in.
4. Bevestig uw identiteit door een kopie van uw identiteitsbewijs te uploaden, zoals een paspoort of identiteitskaart.
5. Geef uw fiscale woonplaats en belastingidentificatienummer (TIN) op.
6. Geef informatie over uw financiële situatie en beleggingservaring.
7. Lees en accepteer de algemene voorwaarden en risico’s van beleggen bij DEGIRO.
8. Koppel uw bankrekening aan uw DEGIRO-account door een storting te doen. Houd er rekening mee dat uw bankrekening op dezelfde naam moet staan als uw Degiro-account.

Na het voltooien van deze stappen zal DEGIRO uw account controleren en goedkeuren. Dit kan enkele werkdagen duren. Zodra uw account is goedgekeurd, kunt u beginnen met beleggen.

Hoe stort ik geld op mijn DEGIRO-account?

U kunt geld storten op uw DEGIRO-account via een bankoverschrijving. Om een storting te doen, volgt u deze stappen:

1. Log in op uw DEGIRO-account.
2. Klik op ‘Storten’ in het hoofdmenu.
3. Kies uw bank en voer het bedrag in dat u wilt storten.
4. Volg de instructies om de bankoverschrijving te voltooien. Zorg ervoor dat u het unieke referentienummer vermeldt dat door DEGIRO wordt verstrekt. Dit zorgt ervoor dat uw storting correct aan uw account wordt gekoppeld.

Houd er rekening mee dat stortingen doorgaans binnen één tot twee werkdagen op uw account worden bijgeschreven. Houd ook rekening met eventuele bankkosten die van toepassing kunnen zijn op uw overschrijving.

Voor Nederlandse klanten is het ook mogelijk om via iDeal te betalen.

Hoe kan ik mijn beleggingsportefeuille bekijken?

Om uw beleggingsportefeuille bij DEGIRO te bekijken, volgt u deze stappen:

1. Log in op uw DEGIRO-account.
2. Klik op ‘Portefeuille’ in het hoofdmenu.

In dit gedeelte van de website kunt u een overzicht van uw beleggingen bekijken, inclusief de totale waarde, winst/verlies en het rendement op uw beleggingen. U kunt ook de samenstelling van uw portefeuille in detail bekijken, met informatie over specifieke beleggingsproducten, transactiegeschiedenis en eventuele openstaande orders.

Hoe koop en verkoop ik aandelen bij DEGIRO?

Om aandelen te kopen of verkopen bij DEGIRO, volgt u deze stappen:

1. Log in op uw DEGIRO-account.
2. Gebruik de zoekfunctie om het aandeel of de effectenbeurs waarop het aandeel wordt verhandeld, te vinden.
3. Klik op het gewenste aandeel om de koop- en verkoopopties te bekijken. 4. Selecteer ‘Kopen’ of ‘Verkopen’ op basis van uw wens.

4. Voer het aantal aandelen in dat u wilt kopen of verkopen.
5. Kies het ordertype, zoals een limietorder, marktorder of stop-loss order. Een limietorder stelt u in staat om een maximumprijs in te stellen die u bereid bent te betalen bij het kopen of een minimumprijs bij het verkopen. Een marktorder wordt uitgevoerd tegen de huidige marktprijs, terwijl een stop-loss order wordt uitgevoerd wanneer het aandeel een bepaalde prijs bereikt.
6. Controleer de details van uw order, inclusief eventuele kosten, en bevestig de transactie.

Houd er rekening mee dat orders tijdens handelsuren meestal snel worden uitgevoerd, maar dat het soms langer kan duren, afhankelijk van de liquiditeit van het aandeel en het gekozen ordertype.

Wat zijn de kosten van beleggen bij DEGIRO?

DEGIRO staat bekend om zijn lage kosten in vergelijking met andere online brokers. De kosten zijn afhankelijk van het type beleggingsproduct en de effectenbeurs waarop u handelt. Hier zijn enkele voorbeelden van kosten die u kunt verwachten:

• Aandelen:
  • VS: Commissie van € 1 + Handling van € 1 per transactie.
  • Euronext Amsterdam: Commissie van € 2 + Handling van € 1 per transactie.
• ETF’s:
  • Kernselectie: Commissie van € 0 + Handling van € 1 per transactie.
  • Wereldwijd: Commissie van € 2 + Handling van € 1 per transactie.
  • Let op: Voor ETF’s uit de Kernselectie betaalt u alleen €1 handlingskosten per transactie. Als er niet aan de voorwaarden van de Fair Use Policy wordt voldaan, worden €2 commissiekosten in rekening gebracht.
• Derivaten (per contract):
  • Opties: Commissie van € 0,75.
  • Futures: Commissie van € 0,75.
• Hefboomproducten & Warrants (per transactie):
  • BNP Paribas & Société Générale: Commissie van € 0,50.
• Andere kosten:
  • Real-time koersinformatie AMS, bewaarloon, inactiviteitskosten, stortingen, en opnames: € 0.
  • Valuta afhandeling: 0,25% (met opties voor handmatige conversie).

Voor een volledig overzicht van de kosten en tarieven, bezoekt u de DEGIRO-website en bekijkt u hun tarievenoverzicht. Let op: bovenstaande informatie is gebaseerd op de tarieven voor een regulier (Basic, Active, Trader) en Custody (niet uitleen) account. Er kunnen enkele tariefverschillen zijn tussen een regulier en Custody account.

Hoe veilig is beleggen bij DEGIRO?

DEGIRO neemt de veiligheid van uw beleggingen en persoonlijke gegevens zeer serieus. Het bedrijf is gereguleerd door de Autoriteit Financiële Markten (AFM) en de Nederlandsche Bank (DNB). Daarnaast is DEGIRO ook geregistreerd bij de Kamer van Koophandel.

Uw beleggingen worden beschermd door het beleggerscompensatiestelsel (BCS), dat tot € 20.000 per persoon dekt in het geval dat DEGIRO niet aan zijn verplichtingen kan voldoen. Uw geld wordt aangehouden op een gescheiden bankrekening, wat betekent dat het niet wordt gebruikt voor de bedrijfsvoering van DEGIRO.

Daarnaast maakt DEGIRO gebruik van geavanceerde beveiligingstechnologieën, zoals versleuteling en veilige sessies, om uw persoonlijke gegevens en transacties te beschermen. U wordt ook gevraagd om beveiligingsvragen in te stellen en tweefactorauthenticatie (2FA) te gebruiken om uw account verder te beveiligen.

Hoewel beleggen altijd risico’s met zich meebrengt, kunt u erop vertrouwen dat DEGIRO serieuze maatregelen neemt om de veiligheid van uw beleggingen en persoonlijke informatie te waarborgen.

Kan ik mijn DEGIRO-account sluiten?

Als u besluit dat u uw DEGIRO-account wilt sluiten, kunt u dit doen door contact op te nemen met de klantenservice. Zorg ervoor dat u eerst al uw openstaande posities sluit en eventueel geld van uw account opneemt. De klantenservice zal u vervolgens begeleiden bij het sluiten van uw account.

Houd er rekening mee dat u mogelijk kosten moet betalen voor het overboeken van uw beleggingen naar een andere broker, afhankelijk van de specifieke situatie.

Tot Slot

DEGIRO is een toonaangevende online broker in Europa, bekend om zijn lage kosten en gebruiksvriendelijk platform. Dit artikel heeft u een overzicht gegeven van DEGIRO, inclusief informatie over hun klantenservice, contactmogelijkheden en veelgestelde vragen en problemen.

Als u overweegt om te beginnen met beleggen, is DEGIRO een uitstekende keuze vanwege de eenvoudige interface, lage kosten en brede selectie van beleggingsproducten. Zorg ervoor dat u altijd voldoende onderzoek doet voordat u belegt, zodat u goed geïnformeerd bent over de risico’s en potentiële rendementen.