Brekz: Alles over de ervaring, het retourbeleid, klantenservice en veelgestelde vragen
Als je een huisdierbezitter bent, is de kans groot dat je al bekend bent met Brekz, een van de toonaangevende online retailers voor huisdierbenodigdheden in Europa. Maar, wat maakt Brekz uniek en hoe presteren ze in verschillende aspecten zoals klantenservice, retourbeleid en veelgestelde vragen? Laten we het samen uitzoeken.
Ervaringen met Brekz
Een van de grootste voordelen van winkelen bij Brekz is de enorme selectie van producten. Of je nu een eigenaar bent van een hond, kat, konijn, vogel of vis, je vindt wat je nodig hebt op hun website. Klanten prijzen de verscheidenheid en kwaliteit van de aangeboden producten, evenals de concurrentiële prijzen die Brekz te bieden heeft.
Maar het gaat niet alleen om de producten; klanten hebben ook veel te zeggen over de gebruiksvriendelijkheid van de website en de snelheid van de levering. Brekz staat bekend om hun snelle leveringstijden, die meestal binnen 1-3 werkdagen plaatsvinden. Dit, gecombineerd met hun soepele online ervaring, maakt winkelen voor je huisdier gemakkelijker dan ooit.
Brekz retourbeleid
Niet alles wat we online kopen, voldoet altijd aan onze verwachtingen, en Brekz begrijpt dat volledig. Daarom hebben ze een eenvoudig en klantvriendelijk retourbeleid. Als klant heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgaaf van redenen een overeenkomst te ontbinden.
Om het retourproces te starten, moet je eerst contact opnemen met de klantenservice via email of telefoon. Het product moet vervolgens in de originele verpakking en in nieuwe staat worden teruggestuurd. Brekz zal dan het volledige aankoopbedrag, inclusief verzendkosten, terugbetalen.
Klantenservice en klachtenbehandeling
Een ander essentieel aspect van elke online retailer is de klantenservice, en Brekz blinkt ook uit in dit gebied. Ze hebben een speciaal team van klantenservice medewerkers die klaar staan om eventuele vragen of problemen op te lossen.
Klanten kunnen de klantenservice bereiken via de telefoon of per email. Bovendien, als je een klacht hebt over een product of dienst, moedigt Brekz je aan om contact met hen op te nemen. Ze streven ernaar om binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht te reageren en een oplossing te bieden.
Veelgestelde vragen
Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, wat moet ik doen?
Als je bestelling nog niet binnen de verwachte levertijd is gearriveerd, neem dan contact op met de klantenservice. Ze zullen je helpen bij het volgen van je bestelling en eventuele problemen oplossen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat deze is geplaatst?
Ja, je kunt je bestelling wijzigen of annuleren voordat deze is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice om wijzigingen of annuleringen te verwerken. Houd er rekening mee dat als de bestelling al is verzonden, je deze niet meer kunt wijzigen of annuleren. In dat geval kun je gebruik maken van het retourbeleid.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd of beschadigd product heb ontvangen?
Als je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen, neem dan binnen 14 dagen contact op met de klantenservice van Brekz. Ze zullen je instrueren over de te volgen stappen voor een terugzending en terugbetaling of vervanging.
Ik heb een klacht, hoe kan ik deze indienen?
Brekz streeft ernaar om klachten zo snel mogelijk op te lossen. Als je een klacht hebt, kun je deze indienen door een email te sturen of te bellen met de klantenservice. Ze zullen binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht reageren.
Brekz heeft zichzelf gevestigd als een betrouwbare en klantgerichte online retailer voor huisdierbenodigdheden. Met een breed scala aan producten, een gebruiksvriendelijke website, een uitstekend retourbeleid en een toegewijd klantenserviceteam, is het geen wonder dat Brekz zo geliefd is bij huisdierbezitters in heel Europa. Of je nu een vraag, een probleem of een klacht hebt, je kunt erop vertrouwen dat Brekz klaar staat om je te helpen.
Extra services van Brekz
Brekz biedt meer dan alleen de verkoop van huisdierbenodigdheden. Ze hebben ook een reeks extra services die ze aanbieden aan hun klanten, waardoor ze zich onderscheiden van andere retailers in de sector.
Een van deze diensten is het ‘Herhaalgemak’. Met deze service kun je ervoor kiezen om je favoriete producten automatisch opnieuw te bestellen met de frequentie die je zelf instelt. Dit is bijzonder handig voor producten die je regelmatig nodig hebt, zoals voer of verzorgingsproducten. Met deze service hoef je nooit meer zonder te zitten en het bespaart je de moeite van het telkens opnieuw bestellen van dezelfde items.
Daarnaast heeft Brekz ook een informatieve blog waar ze regelmatig artikelen plaatsen over verschillende onderwerpen die te maken hebben met huisdieren. Deze blog is een geweldige bron van informatie voor huisdierbezitters en behandelt onderwerpen zoals voeding, gezondheid, training en nog veel meer.
De Brekz-app
Naast hun webwinkel biedt Brekz ook een mobiele app aan voor zowel Android als iOS. De app heeft alle functionaliteiten van de website, inclusief de mogelijkheid om producten te bestellen, je account te beheren en je bestelgeschiedenis te bekijken. Met de app kun je altijd en overal winkelen voor je huisdier, waardoor je winkelervaring nog gemakkelijker en flexibeler wordt.
Samengevat
In dit artikel hebben we verschillende aspecten van Brekz bekeken, van hun klantenservice en retourbeleid tot hun extra diensten en mobiele app. Het is duidelijk dat Brekz zich inzet voor het leveren van een uitzonderlijke winkelervaring aan hun klanten, en dit blijkt uit de vele positieve ervaringen van hun klanten. Of je nu een nieuwkomer bent in de wereld van huisdieren of een ervaren huisdierbezitter, Brekz biedt je de producten, informatie en ondersteuning die je nodig hebt voor je geliefde huisdier.
4 reacties
Hallo
Ik probeer verschillende keren de klantenservice te bereiken maar zonder resultaat.
Overal gaan jullie vanuit dat het over een standaard vraag gaat , maar dat is bij mij niet aan de orde.
Ik wil een nieuw password instellen omdat op de 1 of andere manier de combinatie password en email niet zouden matchen.
Heb al heel erg vaak en op verschillende tijden een nieuwe aangevraagd maar ik krijg geen email binnen van jullie.
Weet niet hoe dit kan. En zonder account gaat ook niet omdat als ik het email adres invoer weer verwezen wordt naar een bestaand account.
Ben het eigenlijk helemaal zat …
Ben al weet niet hoe lang bezig om even een bestelling te doen.
Weet niet of jullie hier wel op reageren want ik ben bang dat ook hier geen mail op binnenkomt ivm zelfde emailadres.
Ga dan maar over op andere winkel.
Helaas maar slechte klantenservice.
Mvg
Mevr Graven
Geachte Heer/Mevrouw.
Ik heb 4 september een order besteld (royal canin hondebrokken) betaling loopt via Klarna.
Bij jullie was de betaling binnen. Mijn Pakket is nog niet bezorg. Op track en tracé is ook niks te vinden.
Ik wacht al 2 weken op honden voer.
Ik kreeg een mail van jullie dat de levering vertraging had op gelopen,maar een vertraging van 2 weken lijkt me erg lang.
Op track en tracé is niets terug te vinden.
Telefonisch zijn jullie onbereikbaar,op mijn mail word niet gereageerd.
Goedemorgen,
Het valt niet mee om een emailadres (waar jullie het wel over hebben) te vinden. Daarom maar kijken of dit op z’n plek komt. Ik retourneer een pak van 12 kg Eukanuba intestinal. In de begeleidende tekst op de site wordt gemeld dat dit voer een dieet voor chronische pancreatitis ondersteunt. Ik vond de prijs aantrekkelijk, dus bestelde de zak. Toen ik de dierenarts vroeg of deze voeding ok was voor mijn hond, was hij niet zo enthousiast. Het vetgehalte vond hij nog vrij hoog (10%). Beter voor mijn hond met chronische pancreatitis was een voeding met 7% vet. Ik voel me door de tekst bij het product toch wel op het verkeerde been gezet en stuur daarom de zak retour.
Overigens zijn mijn eerdere ervaringen met jullie positief en ben ik tevreden over jullie dienstverlening. Maar dit wilde ik toch even kwijt.
Mvg,
Anke Dutman