Water Maatschappij Limburg (WML): De Essentiële Gids voor Klanten
Water Maatschappij Limburg (WML) is de drinkwaterleverancier voor de provincie Limburg in Nederland. WML speelt een cruciale rol in het leveren van veilig, schoon en betrouwbaar drinkwater aan meer dan 1,3 miljoen mensen en bedrijven. In dit artikel leest u alles wat u moet weten over WML, inclusief informatie over de klantenservice, waar u terecht kunt met klachten en antwoorden op veelgestelde vragen.
De Missie en Visie van WML
WML streeft ernaar om een betrouwbare en duurzame drinkwatervoorziening te garanderen voor de inwoners van Limburg, met een focus op klanttevredenheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid. Ze hanteren de hoogste kwaliteitsnormen en werken voortdurend aan het optimaliseren van hun processen en dienstverlening om hun klanten van het beste drinkwater te voorzien.
Klantenservice: Contact opnemen met WML
De klantenservice van WML staat klaar om u te helpen met al uw vragen en problemen met betrekking tot uw waterlevering, facturatie, en andere gerelateerde zaken. Hieronder vindt u verschillende manieren om contact op te nemen met de klantenservice van WML:
- Telefoon: U kunt telefonisch contact opnemen met WML via het gratis telefoonn 043-3090909. De klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 8.00 tot 17.00 uur.
- E-mail: U kunt uw vragen ook per e-mail sturen naar [email protected]. Zorg ervoor dat u uw klantnummer en contactgegevens vermeldt, zodat WML u zo snel mogelijk van dienst kan zijn.
- Live chat: Bezoek de WML-website (www.wml.nl) en klik op de live chat-functie om direct met een medewerker te chatten. De live chat is beschikbaar op werkdagen van 8.00 tot 17.00 uur.
- Social media: U kunt ook contact opnemen met WML via hun social media-kanalen op Facebook en Twitter. Stuur een bericht met uw vraag of probleem en een medewerker zal zo snel mogelijk reageren.
- Post: Als u liever per post contact opneemt, kunt u uw brief sturen naar:
Water Maatschappij Limburg Postbus 1060 6201 BB Maastricht
Klachten en Ongemakken
WML streeft naar een hoge klanttevredenheid en neemt klachten en ongemakken zeer serieus. Als u ontevreden bent over de dienstverlening of problemen ervaart met uw waterlevering, zijn er verschillende manieren waarop u dit kunt melden:
- Telefonisch: Neem contact op met de klantenservice via het gratis telefoonnummer 043-3090909 en bespreek uw klacht met een medewerker.
- E-mail: Stuur een e-mail met een beschrijving van uw klacht naar [email protected]. Vermeld hierbij uw klantnummer en contactgegevens, zodat WML u zo snel mogelijk kan helpen.
- Klachtenformulier: Bezoek de WML-website en vul het online klachtenformulier in. Dit formulier vindt u onder het kopje ‘Klantenservice’ en vervolgens ‘Klacht indienen’.
WML zal uw klacht zo snel mogelijk in behandeling nemen en streven naar een passende oplossing. Houd er rekening mee dat sommige klachten, zoals problemen met de waterkwaliteit, mogelijk verder onderzoek vereisen voordat een oplossing kan worden geboden.
Veelgestelde Vragen en Problemen
Vraag: Wat moet ik doen bij een waterlekkage?
Als u een waterlekkage opmerkt in uw woning of bedrijfspand, sluit dan eerst de hoofdkraan om verdere schade te voorkomen. Neem vervolgens contact op met de WML klantenservice om het probleem te melden. Zij zullen u adviseren over de te nemen stappen en indien nodig een monteur sturen om de lekkage te verhelpen.
Vraag: Hoe kan ik mijn verhuizing doorgeven aan WML?
U kunt uw verhuizing eenvoudig doorgeven via Mijn WML, het online klantportaal. Log in op uw account en kies voor de optie ‘Verhuizen’. Vul de benodigde gegevens in en bevestig uw verhuizing. U kunt uw verhuizing ook telefonisch doorgeven aan de klantenservice.
Vraag: Hoe wordt mijn waterverbruik berekend?
Uw waterverbruik wordt berekend op basis van de meterstanden die u periodiek aan WML doorgeeft. U kunt uw meterstanden online doorgeven via Mijn WML of door contact op te nemen met de klantenservice. Op basis van uw verbruik ontvangt u een factuur voor de geleverde diensten.
Vraag: Ik heb een vraag over mijn factuur, bij wie kan ik terecht?
Als u vragen heeft over uw factuur, neem dan contact op met de klantenservice van WML. Zij kunnen u helpen met vragen over betalingen, specificaties en eventuele correcties. Zorg ervoor dat u uw klantnummer en factuurnummer bij de hand heeft voor een snelle afhandeling.
Vraag: Hoe kan ik mijn waterhardheid controleren?
De waterhardheid kan variëren per locatie en wordt bepaald door het gehalte aan calcium- en magnesiumzouten in het water. U kunt de waterhardheid op uw adres controleren door uw postcode en huisnummer in te voeren op de WML-website onder het kopje ‘Waterkwaliteit’.
Drinkwaterleverancier in Limburg
Water Maatschappij Limburg (WML) is de drinkwaterleverancier voor de provincie Limburg en levert veilig, schoon en betrouwbaar drinkwater aan meer dan 1,3 miljoen mensen en bedrijven. In dit artikel hebben we uitleg gegeven over de missie en visie van WML, hoe u contact kunt opnemen met de klantenservice, waar u terecht kunt met klachten en hebben we antwoorden gegeven op enkele veelgestelde vragen en problemen. Als u vragen of problemen heeft met betrekking tot uw waterlevering, aarzel dan niet om contact op te nemen met WML. Zij staan klaar om u te helpen en streven ernaar om een uitstekende service te bieden aan alle klanten in Limburg.
2 reacties
Ik kan NIET inloggen op mijn WML account.
Standaard kom ik op mijn “oude” e-mail adres terecht. ([email protected])
Dit e-mail adres bestaat niet meer en heb ik gewijzigd in: [email protected]
Ik heb vorige week nog contact gehad met een uwer medewerkers en deze vertelde mij dat het vanaf vandaag (2 sept) geregeld zou zijn en dat ik onder mijn nieuwe e-mailadres kon inloggen. Maar helaas !!!
Mijn Watermeter geeft aan 00418/ 47 hopend U hiermede geholpen te hebben!!