Caiway Klantenservice

Geschiedenis

Caiway is vooral een oude bekende voor het westen van Nederland. Daar biedt het bedrijf al sinds 1981 televisie en sinds 1995 internet aan. Eerst als CAIW, daarna als Kabelfoon, en nu als Caiway. Het introduceren van nieuwe technologieën aan Nederland staat hoog op het lijstje van het bedrijf, want het was een van de eerste providers met kabelinternet in de jaren ‘90 en digitale televisie in de jaren ‘00. In de ruim dertig jaar dat Caiway bestaat is het enorm gegroeid, en het is op dit moment met 200.000 klanten de op één na grootste glasvezelprovider van het land. Verder is het Caiway-netwerk al lang niet meer alleen te vinden in het westen van het land. De groei van het bedrijf zorgt ervoor dat hun razendsnelle internet en goede service in steeds meer dorpen en steden beschikbaar is.

Netwerk

De focus van Caiway ligt vooral op hun moderne glasvezelinternet. Dat zorgt ervoor dat je al je internetbezigheden tegelijk kunt doen – surfen, streamen, gamen en werken in de cloud. Zelfs dan blijft het netwerk onvertraagd doorwerken. Dat kan omdat je internetabonnementen kunt afsluiten met snelheden tot wel 600 megabit per seconde. Het maakt bij glasvezel ook, in tegenstelling tot bij de meeste kabelverbindingen, niets uit waar je woont en of je tegelijk ook digitale televisie aan het kijken bent. Je internetsnelheid is constant even snel. Caiway biedt daarom ook een gegarandeerde internetsnelheid: de snelheid waar je voor betaalt, is precies de snelheid die je krijgt. Ook al ben je met al je apparaten tegelijk verbonden! Dat maakt de verbinding ook perfect om series te kijken: Caiway staat hoog op de lijst met snelste internetproviders die Netflix zelf heeft samengesteld. Bufferen is vanaf nu dus ook verleden tijd.

Service en extra’s

Het is natuurlijk ook belangrijk dat je ergens terecht kunt met al je vragen. Gelukkig heeft Caiway een klantenservice van topkwaliteit, die met een 8,3 beoordeeld werd door de Consumentenbond. Tot je vraag beantwoord of je probleem opgelost is, blijft de klantenservice je helpen. Om direct hulp te krijgen kun je bellen of chatten, maar ook berichtjes op sociale media worden binnen een uur beantwoord. Daarnaast kun je ook altijd langs komen bij een van de Caiway-winkels of -servicepunten. Of je nou een abonnement wil afsluiten, de geschiktste router voor je abonnement wil kopen, of gewoon een vraag hebt, persoonlijke service staat hier voorop.

De klantenservice staat bovendien vanaf de eerste minuut klaar om je te helpen bij het opzetten van je nieuwe netwerk. Caiway biedt namelijk installatiegarantie voor al hun internetpakketten. Je krijgt een simpel doe-het-zelf-pakket met een glasvezelmodem toegestuurd. Met stap-voor-stap aanwijzingen en video’s heb je alles in no time ingesteld. Als je extra hulp nodig hebt, dan kun je altijd contact opnemen met de helpdesk. Lukt het daarna nog niet? Dan stuurt Caiway gratis een monteur om het op te lossen.

Als je eenmaal je internet geïnstalleerd hebt, biedt Caiway je ook nog heel wat extra’s. Natuurlijk is je internetabonnement voorzien van een gratis mailadres. Als je naast je internet ook je televisie via Caiway regelt, kun je ook altijd live tv kijken op al je pc’s, tablets en telefoons. Dat zit bij je pakket inbegrepen, en is door het snelle glasvezelnetwerk altijd mogelijk in je huis. Bepaalde sport- en filmzenders bieden hun uitzendingen zelfs on demand aan, zodat je het op ieder moment terug kunt kijken.

Ook al zijn Caiway’s glasvezelmodem en het wachtwoord op jouw WiFi-netwerk een goede basis om je internet te beveiligen, er is ook de mogelijkheid om nóg zorgelozer online te zijn. Om je gegevens, wachtwoorden en bestanden helemaal te beschermen kun je tegen een kleine maandelijkse bijdrage via Caiway het Veilig Internet-pakket aanschaffen. Daarin vind je software die je computers, tablets en telefoons beschermt tegen alle gevaren van het internet. Virussen, spam, cyberaanvallen en spyware worden zo aangepakt met het pakket. Of je nou één apparaat wil beschermen of zes, het kan allemaal.

Bedrijfswaarden

Caiway heeft een speciale missie, namelijk om de allernieuwste technologie beschikbaar te maken voor zoveel mogelijk mensen. Daarbij hoeft het niet alleen maar om de grote steden te gaan: vooral ook in buitengebieden levert het bedrijf glasvezelaansluitingen in steeds meer steden en dorpen. Als het aan hen ligt, worden nog een half miljoen huishoudens buiten de grote steden aangesloten op hun supersnelle netwerk. Is er dus nog geen glasvezelnetwerk in jouw buurt? Als de helft van de bewoners en bedrijven in je buurt van tevoren aangeven daar geïnteresseerd in te zijn, regelt Caiway de aanleg van het nieuwe netwerk.

Hoe neem je contact op met de klantenservice van Caiway?

Nagenoeg iedereen in Nederland zit op internet en daar heb je uiteraard een provider voor nodig. Hierbij kun je kiezen uit tal van aanbieders waarvan Caiway er eentje is. Zoek je een provider of ben je van plan te switchen? Dan is het uiteraard goed denkbaar dat je eerst graag een en ander wilt weten over een provider zodat je de juiste kiest. Bij Caiway kun je dan terecht voor meer informatie op de website van de aanbieder maar contact opnemen met de klantenservice is ook een goed idee als je meer wilt weten.

Caiway werkt doorgaans zonder storingen

Caiway bestaat sinds 1981 en heeft in de loop der jaren verschillende namen gehad. Ze begonnen met het aanbieden van hun diensten in het westen des lands. Ze waren eerder bekend onder de naam Kabelfoon en in 2004 werd deze veranderd in CAIW. Daarna werd de naam Caiway in gebruik genomen. Caiway werkt met een uiterst modern netwerk hetgeen ze veel klanten oplevert. Er komen zelden storingen voor hetgeen voor veel mensen en bedrijven erg belangrijk is omdat ze zo altijd de beschikking hebben over een goed en stabiel netwerk. Het internet werkt dermate snel zodat je nooit lang ergens op hoeft te wachten en er wordt gebruik gemaakt van de meest moderne technieken die beschikbaar zijn.

Kijk online waarvoor je terecht kunt bij Caiway

Bij Caiway kun je terecht voor internet, televisie en bellen. Je kunt ervoor kiezen slechts een van deze onderdelen af te nemen van deze provider maar allemaal kan uiteraard ook. Hiervoor zijn diverse pakketten beschikbaar waaruit je kunt kiezen. Vind je het zelf moeilijk te bepalen welk pakket het beste voor jou geschikt is? Lees dan de nodige informatie online door. Kijk ook eens bij de veelgestelde vragen die je op de website vindt. Via de klantenservicepagina waarnaar je kunt doorklikken als je op www.caiway.nl gaat kun je zien welke vragen er vaak gesteld worden, ook door andere mensen. Als jouw vraag hier ook tussen staat heb je er snel een antwoord op en hoef je dus niet meer verder te zoeken.

Neem contact op met de klantenservice van Caiway

Staat je vraag er niet tussen of wil je iets heel anders weten? Of is het antwoord dat wordt gegeven niet afdoende? Neem dan alsnog contact op met de Caiway klantenservice. Zo kun je bellen met een van de medewerkers via het Caiway telefoonnummer 088-2249111. Chatten in plaats van Caiway bellen kan ook. Hiervoor vind je de mogelijkheid op de website van Caiway. De provider kan ook gecontacteerd worden via Whatsapp als je dat handiger vindt. Dit kan uiteraard 24/7 en dat geldt eveneens voor het versturen van een berichtje via Twitter of Facebook. De Caiway klantenservice is online bereikbaar tussen 9:00 en 21:00. Een berichtje op Facebook verzend je via https://www.facebook.com/CaiwayNL en een Twitterbericht kun je versturen via https://twitter.com/caiway.

Veelgestelde vragen vind je op de site van Caiway

Als je ervoor kiest een vraag te zoeken binnen de veelgestelde vragen dan kan deze over diverse onderwerpen gaan. Zo wordt er bij Caiway een onderscheid gemaakt tussen de volgende categorieën: Installeren en gebruiken, Storingen en problemen, Factuur en betalen, Leveren en wijzigen, Aanmelden en bestellen en tenslotte Opzeggen. Kies je voor een van deze categorieën dan zie je niet alleen de veelgestelde vragen staan maar vind je er ook de nodige informatie die je kunt doorlezen. Wellicht is dit al voldoende voor je maar kom je er zelf niet helemaal uit dan is contact opnemen met de klantenservice altijd aan te raden.

Maak gebruik van Mijn Caiway

Als je contact op wilt nemen met Caiway is dat eenvoudig te doen via de website maar voor klanten zijn er ook tal van zaken die je zelf kunt regelen. Hiervoor maak je dan gebruik van Mijn Caiway. Daarop log je in met je gebruikersnaam en wachtwoord zodat dit altijd veilig gebeurt en niemand anders je gegevens kan zien of er misbruik van kan maken. Via Mijn Caiway kun je zelf het volgende allemaal doen en inzien:

• Je gegevens bekijken;
• Je gegevens aanpassen indien er iets veranderd is;
• Een verhuizing doorgeven;
• Diensten bestellen of opzeggen zoals bijvoorbeeld een extra zenderpakket op televisie;
• Je facturen bekijken.
• Caiway Webmail

Heb je een mobiel abonnement bij Caiway? Dan kun je je aanmelden voor Mijn Caiway Mobiel. Hierop kun je zien wat je verbruik en belgedrag is, je facturen bekijken, wijzigingen doorgeven en je gegevens bekijken.