Woningstichting Rochdale: Meer dan een huis
Woningstichting Rochdale is een Nederlandse woningcorporatie die zich inzet voor betaalbare en goede kwaliteit huisvesting voor mensen met een laag inkomen of een bijzondere woonvraag. Rochdale beheert en verhuurt meer dan 40.000 woningen in de regio Amsterdam, Zaanstad, Purmerend, Diemen en Landsmeer. In dit artikel gaan we dieper in op wat Rochdale voor haar huurders betekent en wat zij kunnen verwachten op het gebied van klantenservice, klachtenafhandeling en huurzaken.
Klantenservice en contact
Rochdale heeft een uitgebreide klantenservice die bereikbaar is voor al uw vragen, opmerkingen of klachten. U kunt op verschillende manieren contact opnemen met de klantenservice van Rochdale:
- Telefonisch: Rochdale is bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 16, 00 uur via het telefoonnummer 020 215 0000.
- E-mail: U kunt uw vraag of opmerking ook per e-mail sturen naar [email protected]. Rochdale streeft ernaar om e-mails binnen twee werkdagen te beantwoorden.
- Post: Schriftelijke vragen of klachten kunnen worden gestuurd naar Rochdale, Postbus 56659, 1040 AR Amsterdam.
- Online: Via de website van Rochdale (www.rochdale.nl) kunt u gebruikmaken van het contactformulier om uw vraag of opmerking te versturen.
Waar kunt u terecht met klachten?
Wanneer u een klacht heeft over de dienstverlening van Rochdale, is het belangrijk om dit kenbaar te maken. Rochdale hecht veel waarde aan de tevredenheid van haar huurders en zal er alles aan doen om klachten op te lossen. U kunt uw klacht op de volgende manieren indienen:
- Online: Maak gebruik van het klachtenformulier op de website van Rochdale om uw klacht in te dienen.
- Telefonisch: Neem contact op met de klantenservice van Rochdale om uw klacht te bespreken.
- Schriftelijk: Stuur uw klacht per post naar Rochdale, ter attentie van de Klachtencommissie, Postbus 56659, 1040 AR Amsterdam.
Rochdale streeft ernaar om uw klacht binnen 10 werkdagen in behandeling te nemen en u zo snel mogelijk van een passende oplossing te voorzien.
Veelgestelde vragen en problemen
Huurders van Rochdale kunnen met diverse vragen en problemen te maken krijgen. Hieronder behandelen we enkele veelvoorkomende situaties en de bijbehorende oplossingen.
Hoe meld ik een reparatieverzoek?
Als huurder van Rochdale kunt u eenvoudig een reparatieverzoek indienen via de website. Ga naar www.rochdale.nl en log in op uw persoonlijke account. Klik op “Reparatieverzoek” en vul het formulier in met de benodigde gegevens. Rochdale neemt vervolgens contact met u op om een afspraak in te plannen voor de reparatie.
Wat moet ik doen bij overlast van mijn buren?
Bij overlast van buren is het raadzaam om eerst zelf in gesprek te gaan met de veroorzaker van de overlast. In veel gevallen zijn mensen zich niet bewust van de overlast die zij veroorzaken en kan een vriendelijk gesprek tot een oplossing leiden. Mocht dit niet tot een oplossing leiden, dan kunt u de overlast melden bij Rochdale via de website, telefonisch of schriftelijk. Rochdale zal de situatie onderzoeken en indien nodig bemiddelen tussen de betrokken partijen.
Opzeggen van de huur
Wanneer u als huurder uw huurovereenkomst wilt beëindigen, dient u dit schriftelijk aan Rochdale door te geven. Dit kan per post of via het online opzegformulier op de website. Houd rekening met een opzegtermijn van minimaal één maand. Na ontvangst van uw huuropzegging neemt Rochdale contact met u op om de verdere procedure en de eindinspectie van de woning te bespreken.
Huurverlaging en huurverhoging
Huurverlaging
Huurders van Rochdale die een laag inkomen hebben en een relatief hoge huur betalen, kunnen in aanmerking komen voor huurverlaging. Om hiervoor in aanmerking te komen, dient u een verzoek in te dienen bij Rochdale. Dit verzoek kunt u schriftelijk, telefonisch of via het online formulier op de website indienen. Rochdale beoordeelt uw verzoek op basis van uw inkomen, huishoudgrootte en de huurprijs van uw woning. Indien u in aanmerking komt voor huurverlaging, zal Rochdale u hierover informeren en de huurprijs aanpassen.
Huurverhoging
Elk jaar kan Rochdale de huur van haar woningen verhogen. De maximale huurverhoging wordt jaarlijks bepaald door de overheid. Rochdale informeert haar huurders uiterlijk twee maanden voor de ingangsdatum van de huurverhoging over de nieuwe huurprijs. Als u het niet eens bent met de voorgestelde huurverhoging, kunt u binnen zes weken na ontvangst van de huurverhogingsbrief bezwaar maken. Dit kunt u doen door een bezwaarschrift in te dienen bij Rochdale. Rochdale zal uw bezwaar beoordelen en u informeren over het genomen besluit.
Door inzicht te bieden in de dienstverlening, klantenservice en huurzaken van Rochdale, hopen we huurders en geïnteresseerden meer duidelijkheid en vertrouwen te geven in deze woningcorporatie. Rochdale blijft zich inzetten voor het creëren van een prettige woonomgeving voor haar huurders en streeft naar een goede samenwerking en communicatie.
