Woningcorporatie met uitstekende klantenservice
Portaal is een van de grootste en meest toonaangevende woningcorporaties in Nederland. Met meer dan 50.000 woningen onder hun beheer zorgen zij voor betaalbare en kwalitatief goede huisvesting voor mensen met een lager inkomen. Portaal is actief in diverse regio’s, waaronder Utrecht, Nijmegen, Arnhem, Amersfoort en Leiden. In dit artikel duiken we dieper in de klantenservice van Portaal en hoe deze woningcorporatie zich inzet voor haar huurders.
Klantenservice: hulp bij al je vragen en problemen
Bij Portaal staat klanttevredenheid hoog in het vaandel. De klantenservice is er om huurders te ondersteunen bij vragen en problemen omtrent hun woning en woonsituatie. Portaal biedt verschillende manieren om met hen in contact te komen:
- Telefonisch: Huurders kunnen op werkdagen tussen 08:30 en 13:00 uur telefonisch contact opnemen met Portaal via het algemene nummer 088 – 767 82 25.
- E-mail: Je kunt je vragen of problemen ook per e-mail sturen naar [email protected]. Portaal streeft ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren op je e-mail.
- Contactformulier: Op de website van Portaal vind je een contactformulier. Hiermee kun je eenvoudig een vraag stellen of een probleem melden.
- Social media: Portaal is actief op sociale media zoals Facebook en Twitter. Je kunt hen ook via deze kanalen benaderen voor vragen of problemen.
- Bezoek een kantoor: In sommige gevallen kun je ook een bezoek brengen aan een van de lokale kantoren van Portaal, bijvoorbeeld voor het bespreken van complexe vraagstukken.
Veelgestelde vragen en problemen bij Portaal
Om huurders nog beter van dienst te zijn, heeft Portaal een uitgebreide ‘Veelgestelde vragen’-sectie op hun website. Hier worden antwoorden gegeven op vragen over uiteenlopende onderwerpen, zoals huur betalen, reparatieverzoeken en het opzeggen van je huurcontract. Enkele voorbeelden van veelgestelde vragen zijn:
- Hoe kan ik mijn huur betalen?
- Wat moet ik doen bij een reparatieverzoek?
- Hoe geef ik een verhuizing door?
- Wat zijn de regels omtrent woningruil?
- Hoe zeg ik mijn huurcontract op?
Mocht je vraag er niet tussen staan, dan kun je altijd contact opnemen met de klantenservice. Zij helpen je graag verder.
Melden van klachten en problemen
Als huurder kun je te maken krijgen met uiteenlopende problemen, variërend van overlast tot aan technische gebreken in de woning. Portaal hecht veel waarde aan het snel en effectief oplossen van deze problemen. Daarom is het belangrijk om klachten en problemen tijdig te melden bij de klantenservice. Afhankelijk van het probleem zal Portaal actie ondernemen om tot een oplossing te komen. Enkele voorbeelden van veelvoorkomende problemen zijn:
- Onderhoudsproblemen: Als je te maken krijgt met gebreken in je woning, zoals een lekkage, kapotte verwarming of een defecte deurbel, kun je dit melden bij de klantenservice. Zij zullen een reparatieverzoek in behandeling nemen en indien nodig een monteur sturen om het probleem te verhelpen.
- Overlast: Wanneer je overlast ervaart van buren of andere huurders, is het belangrijk om dit te melden bij Portaal. De klantenservice zal je advies geven over hoe je de situatie kunt aanpakken en, indien nodig, bemiddelen tussen de betrokken partijen.
- Woningaanpassingen: Als je woningaanpassingen nodig hebt, bijvoorbeeld vanwege een handicap of ziekte, kun je dit bespreken met de klantenservice. Zij zullen je informeren over de mogelijkheden en de eventuele kosten.
Klanttevredenheidsonderzoeken
Om de kwaliteit van hun dienstverlening te waarborgen en verbeteren, voert Portaal regelmatig klanttevredenheidsonderzoeken uit. Hierbij worden huurders gevraagd naar hun ervaringen met de klantenservice, de afhandeling van reparatieverzoeken en hun algemene tevredenheid over hun woonsituatie. De resultaten van deze onderzoeken helpen Portaal om inzicht te krijgen in de behoeften van huurders en waar nodig verbeteringen door te voeren.
Portaal staat voor haar huurders
Portaal is een betrokken woningcorporatie die zich inspant om een uitstekende klantenservice te bieden aan haar huurders. Met diverse contactmogelijkheden, een uitgebreide ‘Veelgestelde vragen’-sectie en een proactieve aanpak bij klachten en problemen, zorgt Portaal ervoor dat huurders zich gehoord en gesteund voelen. De klantenservice speelt een cruciale rol in de tevredenheid van huurders en draagt bij aan een prettige woonsituatie voor iedereen
4 reacties
Geachte heer, mevrouw,
Ik huur bij u een woning aan de Wiardi Beckmanstraat 264 in Soest.
De Variabelen zijn in uw opdracht de woningen aan het renoveren en dit zou vanaf februari al met al 7 weken duren.
Inmiddels zijn we ruim vier maanden verder en is mijn woning nog steeds niet af….
Hieronder wat data en gebeurtenissen:
Op 20 februari zou het opnieuw tegelen van mijn wc door de Variabelen starten.
Op 19 februari zijn de Variabelen de nieuwe ventilatiegaten voor in mijn douche en wc komen aftekenen.
Op 13 maart werden de gaten geboord in mijn douche, wc en keuken, wat finaal mis ging. De gaten zaten op de
verkeerde plek… Vervolgens moesten er opnieuw gaten worden geboord, maar de gaten die op de verkeerde plek zaten
werden niet gedicht . Met als gevolg dat ik letterlijk de gesprekken van mijn bovenbuurman kon horen en kon ruiken
wat hij elke avond at. Het herstel daarvan liet weken op zich wachten. Het boren maakte een hels kabaal. Omdat ik in september 2022 door een auto van mijn fiets ben afgereden en sindsdien met helse hoofdpijnen en ander letsel te kampen heb, ben ik mijn huis voor het lawaai ontvlucht. Gelukkig kon ik tijdelijk elders terecht. De werkzaamheden veroorzaakten enorme stofwolken en het hele huis was een gore beestenbende. Ik heb dat allemaal zelf moeten schoonmaken.
In april kon ik niet meer elders terecht. Vrijwel de hele maand april was er continu extreem veel lawaai doordat het hele gebouw werd gezandstraald en later in de steigers werd gezet. Doordat er ook netten werden aangebracht die het uitzicht volledig belemmerden, zat ik opgesloten in een hel van lawaai. Ook als ik geen letsel zou hebben opgelopen als gevolg van eerder genoemd ongeluk, zou het voor een normaal mens ondraaglijk zijn geweest. Ik weet dat, omdat veel van mijn medebewoners mij hebben verteld dat zo te hebben ervaren. Een aantal van hen is ook tijdelijk elders ondergedoken.
Op 11 mei is de toenmalige opzichter Wil door mijn woning gegaan en heeft alles opgeschreven wat er nog zou moeten gebeuren
met de mededeling dat dit niet lang meer zou duren.
Pas donderdag 1 juni is met de wc begonnen (en naar het schijnt zaten er grote gaten onder mijn
muur waar ze gewoon overheen hebben getegeld.) Dit heeft mijn buurman gezien. Mijn voordeur stond ook
continu open, zodat iedereen zomaar in en uit kon lopen. Bij mijn directe buurman is er van alles gestolen.
Vrijdag 2 juni kwam er niemand opdagen. Maandag 5 juni zijn ze verder gegaan. Vrijdag 9 juni zouden ze het afmaken en heeft mijn bovenbuurman om 7.15 de sleutel gebracht maar er kwam weer niemand opdagen. (Ik had weer elders onderdak gevonden.) De Variabelen hebben mij gebeld of ze zaterdag 10 juni de wc mochten afmaken…
In de veronderstelling dat het nu eindelijk klaar zou zijn, keerde ik zondag 11 juni weer terug naar mijn woning. Het was een grote, gore bende: door mijn hele woning lag weer een dikke laag stof. Ook op mijn slaapkamers, omdat ze daar de deuren van open hadden gezet. Ook lag er overal gruis en allerlei vieze koffiebekertjes. Mijn balkondeur was niet afgesloten, terwijl werklui vermoedelijk op het balkon hebben staan roken. Mijn woning was onbewoonbaar en ik ben dan ook meteen vertrokken. Ik heb wat filmpjes en foto’s gemaakt die ik u desgewenst kan toersturen.
Ik heb hemel en aarde moeten bewegen bij de Variabelen dat iemand de boel zou komen schoonmaken. Dat is uiteindelijk op 15 juni gebeurd door nota bene een timmerman die alleen het ergste vuil heeft verwijderd. Daarna heb ik met mijn gammele gestel zelf nog ruim 6 uur moeten schoonmaken om mijn woning weer enigszins leefbaar te krijgen.
Donderdag 15 juni is mijn afzuigkap opgehangen maar ik kon hem pas over twee weken gebruiken omdat nog niets werkte.
Maandag 19 juni moest ik thuis zijn, omdat ze de wc eindelijk zouden komen afmaken maar weer kwam er niemand opdagen.
Op 21 en 22 juni en op op 27 juni heb ik weer werklui over de vloer gehad.
Ik loop sinds september 2022 met een extreem zware hersenschudding. Godzijdank heb ik tijdens een groot deel van de werkzaamheden elders onderdak kunnen vinden. Mijn bovenbuurman heb ik de sleutel gegeven zodat de Variabelen steeds in mijn woning konden. Hij is acht keer voor niets thuis gebleven, omdat ze in mijn woning zouden werken maar niet kwamen opdagen.
Ik heb met verschillende medebewoners gesproken en allemaal hebben ze een vergelijkbare, eindeloze rij aan klachten. Ook als ik geen ongeluk zou hebben gehad, zou ik u deze mail hebben gestuurd, want ik vind het onacceptabel hoe het allemaal is verlopen en nog steeds is het niet helemaal af. En het is inmiddels 30 juni!
Dit betekent dat ik al zo’n vijf maanden huur betaal voor een woning waarvan ik niet het ongestoorde genot heb. Graag verneem ik hoe Portaal mij voor het gederfde woongenot bereid is te compenseren. Als ik uw voorstel onvoldoende vind, zal ik nader juridisch advies inwinnen. Van een aantal medebewoners weet ik dat zij ook vinden dat Portaal hen moet compenseren. Ik hoop dat Portaal snel met een concreet en acceptabel aanbod komt en dat het dus niet tot een door mijzelf en mijn medebewoners aanhangig te maken procedure hoeft te komen.
Met vriendelijke groet,
A.M. Plantinga
Geachte mevrouw Plantinga,
Pas gisteren (20 okt.2023) kwam ik uw schrijven van juni 2023 tegen op Internet, Portaal.
Eerst dacht ik: “Ja, ik herken iets van de ervaringen van deze dame”.
Maar even later in de tekst, dacht ik het volgende:
Het valt mij op dat u uw ervaring ‘kracht wilt bijzetten’, door regelmatig te noemen: “Veel van mijn medebewoners”. Of: “Dit heeft mijn buurman (soms bovenbuurman) gezien”.
“Overal grote gore bende”, zegt u. “Door hele woning dikke laag stof” (echt door HELE woning mevrouw?) “Overal gruis en overal vieze koffiebekertjes”.
“Balkondeur was niet afgesloten (nou … en ?) omdat men vermoedelijk daar gerookt heeft”. (Wat is er verkeerd aan óp het balkon roken, mevrouw Plantinga?)
Ik vind het reuze knap en nota bene heel sterk van u dat u “met uw gammele gestel” nog 6 uren kon schoonmaken. Ik kan geen 6 uren schoonmaken, zelfs met een gezond gestel niet.
“Buurman is 8 keer voor niets thuisgebleven”. Dat gelooft u zelf toch niet hè.
Steeds probeert u uw verhaal kracht bij te zetten, door het woord ‘medebewoners’ erbij te halen. Ik zou zeggen: Laat de anderen voor zichzelf opkomen en ‘gebruik hen niet’.
Hoe bedenkt u het, om geld te vragen (5 maanden huur terug?), terwijl bij alle bewoners van 164 flats veel werk verricht moest worden. Als wij -164 flatbewoners – allemaal geld gaan terugvragen (compenseren noemt u dat), wordt dat wel veel centjes hè.
Er is zo ontzettend veel werk verricht door “De Variabele” aan onze flats, en u mevrouw Plantinga, wilde tijdens al die werkzaamheden “ONGESTOORD GENOT” hebben. Hoe bedenkt u het! U wilde zich inspannen om een juridisch advies in te winnen, als u niet snel genoeg uw centjes krijgt.
’t Is toch wat! Iemand met een “EXTREEM ZWARE HERSENSCHUDDING” en nota bene ook nog met “helse hoofdpijnen en ander letsel”, (hoe krijgt u het op papier gezet) kan zich behoorlijk druk maken en … kan vele keren tijdelijk onderdak vinden hier, en onderdak vinden daar. En maar ‘verhuizen van hier naar daar’, met helse hoofdpijnen en een zware hersenschudding.
Weet u mevrouw Plantinga, u heeft zoveel zelfmedelijden en probeert hier kracht bij te zetten door anderen erbij te halen (buurman dit, buurman dat, andere bewoners). Er is ook geen enkel begrip en zelfs niet 1 complimentje naar de heren die hier maanden lang gewerkt hebben.
Mevrouw Plantinga, geef uzelf ergens op en doe heel licht werk als vrijwilligster. Even niet meer de aandacht naar de zielige uzelf trekken. Er is meer leed om u heen van stilzwijgende personen die niet lopen te jammeren en te mekkeren om aandacht te trekken.
Doe iets nuttigs.
Een groet van Kevin.
Geachte meneer mevrouw,
Teleurgesteld dat reparatie,s lang duren voordat die hersteld worden. Voorheen ging dit snel door u eigen mensen . Nu door externe bedrijven kom je onder de lijst te staan als huurder. Zoals bedrijf ETas die geen oog hebben op u huurders Jammer.
3601SC huisnummer 2
Als ik de website van portaal wil bezoeken voor informatie, ben ik blijkbaar verplicht de cookies te aanvaarden. Ook voor derden. Waarom wordt er hier geen optie gegeven om niet te accepteren of gedeeltelijk. Daarbij is het mij ook niet duidelijk welke “derden” er bedoeld wordt. Voor zover ik weet overtreden jullie hiermee de wet en zou ik dit zsm veranderd willen zien.
Daarnaast vindt ik het vreemd dat ik een brief heb gehad over een krankzinnige huurverhoging van 5 %, terwijl mijn inkomen niet is gestegen. En ik geen bezwaar kan maken totdat de regering heeft besloten of de stopzetting van de verhoging door de kamer is verworpen. Ik vraag me daarom af of ik nu gestraft wordt voor het feit dat de regering dit heeft voorgesteld. De kans is nl zeer groot dat de kamer het verwerpt. En geld dit voor iedereen?