Philips: Een blik op de klantenservice en diensten
Philips is een wereldwijd toonaangevend technologiebedrijf dat zich richt op het verbeteren van de gezondheid en het welzijn van mensen door middel van zinvolle innovaties. Met een breed scala aan producten en diensten op het gebied van gezondheidszorg, verlichting en consumentenelektronica, staat Philips bekend om zijn uitstekende klantenservice en ondersteuning. In dit artikel bespreken we de klantenservice en diensten van Philips, kernpunten en veelgestelde vragen.
Klantenservice: Toegewijd aan uitmuntendheid
Philips begrijpt dat klantenservice essentieel is voor het opbouwen van een langdurige relatie met zijn klanten. Daarom investeert het bedrijf in het trainen van zijn medewerkers om ervoor te zorgen dat ze de best mogelijke ondersteuning kunnen bieden. Of u nu technische hulp nodig heeft, informatie over producten en diensten wilt of gewoon een vraag wilt stellen, de klantenservice van Philips staat altijd klaar om u te helpen.
Kernpunten van Philips
Philips’ bedrijfsstrategie is gebaseerd op drie kernpunten die zorgen voor een consistente focus op innovatie, duurzaamheid en klanttevredenheid.
- Innovatie: Philips streeft ernaar om geavanceerde technologieën te ontwikkelen en te implementeren om het leven van mensen over de hele wereld te verbeteren. Het bedrijf investeert in onderzoek en ontwikkeling om innovatieve oplossingen te creëren die een verschil maken op het gebied van gezondheidszorg, verlichting en consumentenelektronica.
- Duurzaamheid: Philips is toegewijd aan het verminderen van de ecologische voetafdruk van zijn producten en diensten. Het bedrijf werkt voortdurend aan het verbeteren van energie-efficiëntie, het verminderen van afval en het promoten van circulaire economie-initiatieven om bij te dragen aan een betere en duurzamere wereld.
Klanttevredenheid: De tevredenheid van klanten staat centraal bij Philips. Het bedrijf streeft ernaar om producten en diensten van hoge kwaliteit te leveren die voldoen aan de behoeften en verwachtingen van zijn klanten. Philips luistert voortd urend naar feedback en streeft ernaar om voortdurend te verbeteren en te innoveren om de best mogelijke ervaring voor zijn klanten te bieden.
Veelgestelde vragen aan de klantenservice
Hier zijn enkele veelgestelde vragen die klanten vaak stellen aan de klantenservice van Philips:
- Hoe kan ik mijn product registreren? U kunt uw Philips-product registreren door een account aan te maken op de Philips-website en de instructies te volgen voor productregistratie. Door uw product te registreren, kunt u profiteren van extra ondersteuning, speciale aanbiedingen en gemakkelijke toegang tot updates.
- Waar vind ik handleidingen en documentatie voor mijn product? U kunt handleidingen, gebruikershandleidingen en andere documentatie voor uw Philips-product vinden op de ondersteuningspagina van de Philips-website. Voer het modelnummer van uw product in om de bijbehorende documenten te vinden.
- Wat moet ik doen als mijn Philips-product defect is? Als uw Philips-product defect is, kunt u contact opnemen met de klantenservice voor hulp bij het oplossen van problemen. Als het product nog steeds niet goed werkt, kan de klantenservice u begeleiden bij het verkrijgen van reparaties of vervangingen, afhankelijk van de garantievoorwaarden.
- Hoe kan ik een reparatie aanvragen? Om een reparatie aan te vragen, kunt u contact opnemen met de klantenservice van Philips. Zij zullen u helpen met het vinden van een geautoriseerd servicecentrum bij u in de buurt en u voorzien van informatie over het reparatieproces.
In contact komen met de klantenservice
Er zijn verschillende manieren om in contact te komen met de klantenservice van Philips:
- Telefoon: U kunt de klantenservice bellen via het telefoonnummer dat vermeld staat op de Philips-website. De exacte contactgegevens kunnen variëren, afhankelijk van uw locatie.
- Live chat: De Philips-website biedt live chatondersteuning, zodat u direct met een vertegenwoordiger kunt communiceren om uw vragen en problemen te bespreken.
- E-mail: U kunt ook contact opnemen met de klantenservice via e-mail door het contactformulier op de Philips-website in te vullen. U ontvangt doorgaans binnen enkele werkdagen een reactie.
- Social media: Philips is actief op verschillende social media platforms, zoals Facebook en Twitter. U kunt contact opnemen met het bedrijf via deze kanalen om vragen te stellen of om hulp te krijgen bij problemen.
Philips zet zich in voor het leveren van hoogwaardige producten en diensten, en de klantenservice speelt een cruciale rol in het waarborgen van de tevredenheid van zijn klanten. Met toegewijde ondersteuning, wereldwijde aanwezigheid en een focus op innovatie, duurzaamheid en klanttevredenheid, blijft Philips zijn positie als een toonaangevend technologiebedrijf handhaven.
6 reacties
Op 24-06-21 kocht ik op Curacao een Philips bonenmachine EP2221/40 twv Ant gulden 1239,00 . Inmiddels is het apparaat al een half jaar (6 maanden) in reparatie en zoals het er nu naar uitziet is het apparaat niet te repareren. Het valt me vreselijk tegen dat een gerenommeerd merk als Philips zo een ondeugdelijk apparaat durft te maken en te verkopen. Ben de enige gebruiker van dit apparaat, dus niet excessief gebruikt, heb het apparaat goed onderhouden. Het water op Curacao bevat bijna tot geen kalk, daar ligt het dus ook niet aan.
Tevens ben ik van mening, daar Curacao onderdeel is van het koninkrijk der Nederlanden, dat de Europese garantie regeling hier van toepassing moet zijn. En verwacht dus van Philips een passend voorstel voor wat betreft de door mij geleden schade.
Verder is jullie klantenservice zo goed als niet te vinden op internet.
Vriendelijke groet
Geachte klantenservice, voor ons huwelijk enkele jaren geleden hebben wij een Philips strijkijzer gekregen. We hadden reeds jaren een Philips strijkijzer en hebben het geschenk ingepakt bewaard tot de tijd aangebroken was het nieuwe te gaan gebruiken. Vorige week was het zo ver en tot ons grote spijt functioneert het helemaal niet. (geen enkele reactie als wij het op het stroomnet aansluiten). Heelaas hebben wij geen factuur en kon zowel Bushoff Expert als Coolblue ons daarom niet helpen. In het kader van duurzaamheid willen wij het ongebruikte nog in de doos verpakte strijkijzer niet meteen weggooien. Als enthousiaste Philips gebruiker hopen wij op een goed en duidelijk advies van u 🙂
Bijvoorbaat hartelijk dank voor een spoedig respons!
Vriendelijke groet,
Ronald Wurbik
M. +31655 160 149
L.S.,
Ruim 10 jaar geleden heb ik de Philips robotstofzuiger HomeRun FC 9910 gekocht.
Onlangs braken wat pootjes van de ronddraaiende zijborstels af.
In de gebruiksaanwijzing staat bij ‘Accessoires’: “per twee (L en R) te bestellen onder servicenummer 4222 459 48131”.
Ik naar PartyPlents (voorheen Onderdelenhuis) in Almelo, waar ze al dit soort dingen hebben of anders kunnen bestellen.
Na enig zoeken op internet volgt de mededeling: “Niet meer leverbaar”.
Mijn reactie: “Dat meent u niet! Dat kan Philips toch niet máken!”
Als Philips werkelijk meent een duurzaam bedrijf te willen zijn, dan kan zo’n verder goedwerkend apparaat toch niet ineens ‘afval’ zijn geworden, omdat de cruciale ronddraaiende borsteltjes niet meer leverbaar zouden zijn? Kom nou!
Dus gaarne z.s.m. levering van een set, nee doe dan maar meteen 2 sets, zijborstels.
Misschien met een ander typenummer, maakt me niet uit, als ze maar passend zijn.
Opsturen naar: J.F.J. van Gerwen, Volkerinksstraat 12, 7602 HP Almelo.
Voeg de nota erbij, die ik vanzelfsprekend netjes zal betalen.
Met vriendelijke groet,
J.F.J. van Gerwen.
Kortgeleden hebben wij met ING-punten de Senseo Maestro aangeschaft. Die vervangt de oude Maestro, waar we erg tevreden over waren. Reden voldoende om weer voor een Philips Senseo te kiezen.
Alleen lopen we tegen één probleem aan. In de documentatie op jullie website:
https://www.philips.nl/c-p/CSA260_60/senseo-maestro-diepzwart
staat dat de maximale kophoogte 140 millimeter bedraagt. Ik heb van tevoren de favoriete mok van mijn vrouw opgemeten en dat bedraagt maar 110 millimeter, ruim voldoende dus om onder de schenktuit te passen.
Tot mijn verbazing en afschuw past de favoriete mok van mijn vrouw – ondanks dat hij 3 centimeter lager is – niet onder de schenktuit! En nu zijn we dus niet meer blij met de Philips Senseo Maestro want het koffiezetten duurt nu twee keer zo lang. Ik zet eerst een normaal koffiekopje onder de tuit en moet die omwisselen voor de mok van mijn vrouw. Terwijl ik eerst de dubbele padhouder kon gebruiken om twee maal koffie in één keer te maken.
Kunt u mij vertellen wat u hieraan kunt doen? Het is duidelijk dat de documentatie op de site fout is maar dat is wel waar ik bij de aanschaf rekening mee heb gehouden.
Wij hebben een tijd geleden een Philips Airfryer gekocht met het volgende artikelnummer: Twin Turbo Technology Philips 9208 AD 4 Drachten HD 9650.
De bedieningsknoppen aan de voorkant zijn helemaal versleten. Ik heb twee foto’s gemaakt om dat aan te tonen. Kunt U mij laten weten hoe ik deze foto’s aan U kan opsturen per email,
Wij wachten op uw reactie op mijn email adres.
De klantenservice van Philips werkte in ons geval voor geen meter. We kochten een Philips stoomgenerator GC7920/20 bij Blokker en het ding heeft nooit goed gefunctioneerd. Twee keer is het met een label van de Philips klantenservice teruggestuurd naar de reparatiefirma E-Care Reverse Logistics vanwege lekkage. En daarna opnieuw, nu vanwege de te lage strijkzooltemperatuur. Die heb ik gemeten: maximaal 107 graden. Veel te laag om linnen te strijken, strijken van katoen duurt 2x zo lang. Nadat het apparaat voor de derde (!) keer was verstuurd kwam het terug zonder dat het temperatuurprobleem was opgelost. Dus ik weer bellen met de Philips klantenservice.
De man vroeg mij om het apparaat terug te sturen, dat wordt dus de vierde (!) keer.
Alles heeft zijn grenzen. Dat wilde ik dus niet meer doen zonder eerst iemand te hebben gesproken die mij duidelijke toezeggingen gaat doen die tot een oplossing leiden. Maar dat kon blijkbaar niet.
Gebeurt er verder niks, dan komt er op internet een filmpje waarin in het ding met een grote hamerbijl tot gruzelementen sla. Daar gaat mijn probleem mee eindigen, dan ben ik er helemaal vanaf. Het ding verkopen via marktplaats wil ik niet, ik ga anderen niet opzadelen met deze ellende.