Havensteder: Een overzicht
Havensteder is een van de meest erkende woningcorporaties in Nederland, met een specifieke focus op Rotterdam en Capelle aan den IJssel. Met een diepe betrokkenheid bij haar bewoners en de gemeenschappen die ze dient, draagt Havensteder bij aan het bevorderen van de levenskwaliteit door betaalbare, kwaliteitsvolle en duurzame huisvesting aan te bieden.
De Rol van Havensteder
Havensteder’s fundamentele rol is het voorzien van huisvesting voor mensen met een lager inkomen of voor mensen die moeite hebben om op de private markt een woning te vinden. Dit betekent echter niet dat de organisatie simpelweg huizen bouwt en verhuurt. Integendeel, Havensteder werkt actief aan het bevorderen van de sociale cohesie in de wijken waar zij actief is. Dit doet ze door de dialoog aan te gaan met bewoners, problemen te signaleren en passende oplossingen te implementeren.
Klantenservice bij Havensteder
Havensteder heeft een toegewijde klantenservice die ernaar streeft om bewoners te ondersteunen bij hun huisvestingsvragen en -problemen. Er zijn verschillende manieren om contact op te nemen met de klantenservice van Havensteder, afhankelijk van de aard van uw vraag of probleem.
Voor algemene vragen of het melden van reparaties kunt u het online formulier op de website van Havensteder invullen. Daarnaast kunt u ook bellen met de klantenservice via het telefoonnummer 010 333 35 35. Dit nummer is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur. In geval van nood, zoals een lekkage of gaslek, is dit nummer 24 uur per dag bereikbaar.
Omgaan met Klachten
Havensteder begrijpt dat er soms problemen kunnen ontstaan en neemt de zorgen van haar bewoners serieus. Als u niet tevreden bent met de diensten van Havensteder, kunt u een klacht indienen. Dit kan online via de website, per post of telefonisch. Na ontvangst van uw klacht zal Havensteder binnen twee weken een schriftelijke reactie geven.
Het is belangrijk te vermelden dat klachten over bijvoorbeeld overlast van buren een andere procedure volgen. Deze problemen worden vaak eerst intern besproken en, indien nodig, met bemiddeling van Havensteder opgelost.
Veelgestelde vragen
Hieronder volgen enkele veelgestelde vragen en hun antwoorden:
Vraag: Hoe kan ik een woning huren bij Havensteder?
Antwoord: U kunt zich inschrijven voor een woning via Woonnet Rijnmond. Hier worden alle beschikbare woningen van Havensteder en andere woningcorporaties in de regio Rotterdam gepubliceerd.
Vraag: Ik heb een reparatieverzoek. Wat moet ik doen?
Antwoord: U kunt uw reparatieverzoek indienen via het online formulier op de website van Havensteder, of door te bellen naar de klantenservice. Uw verzoek wordt dan geregistreerd en er wordt een afspraak gemaakt voor een monteur om langs te komen. Voor dringende reparaties, zoals een lekkage, kunt u altijd 24/7 bellen naar hetzelfde nummer.
Vraag: Wat doe ik als ik overlast ervaar van mijn buren?
Antwoord: Als u problemen heeft met uw buren, is het meestal het beste om eerst zelf het gesprek aan te gaan. Vaak zijn mensen zich niet bewust van de overlast die ze veroorzaken. Als dit niet helpt, kunt u contact opnemen met Havensteder. Zij kunnen helpen met bemiddeling en andere maatregelen.
Omgaan met problemen
Soms kunnen er problemen ontstaan, zoals lekkages, verstopte leidingen of andere onderhoudsissues. Havensteder heeft een team van ervaren monteurs klaarstaan om deze problemen op te lossen. Zodra u een probleem signaleert, is het belangrijk om dit zo snel mogelijk te melden. Havensteder zal dan zo snel mogelijk actie ondernemen om het probleem te verhelpen.
In het geval van ernstige problemen, zoals een gaslek of een andere gevaarlijke situatie, dient u onmiddellijk contact op te nemen met de klantenservice van Havensteder. Dit kan 24 uur per dag, 7 dagen per week.
Gemeenschap en betrokkenheid
Naast het bieden van kwalitatief goede en betaalbare woningen, hecht Havensteder ook veel waarde aan het bevorderen van de leefbaarheid in de wijken. Dit doen ze door het organiseren van activiteiten en het ondersteunen van initiatieven van bewoners. Havensteder werkt nauw samen met gemeenten, zorg- en welzijnsinstellingen en andere partners om de wijken zo prettig mogelijk te maken.
Samenvattend, Havensteder is meer dan een woningcorporatie. Ze speelt een vitale rol in het leven van veel mensen, door het bieden van een thuis en het ondersteunen van de gemeenschappen waarin ze actief zijn. Met een toegewijde klantenservice en verschillende kanalen om contact op te nemen, streeft Havensteder ernaar om haar bewoners zo goed mogelijk van dienst te zijn. Of het nu gaat om het vinden van een woning, het melden van een reparatie, het omgaan met klachten of vragen, Havensteder staat klaar om te helpen.
Eén reactie
Overlast van herrie in de nacht van een buurman duurt al maanden maar mog steeds geen oplossing