Facebook: Klantenservice, Veelgestelde Vragen en Probleemoplossing
Facebook is een sociaal mediaplatform dat in 2004 werd opgericht door Mark Zuckerberg en zijn kamergenoten aan de Universiteit van Harvard. Het platform is sindsdien uitgegroeid tot een van de grootste en meest invloedrijke sociale netwerken ter wereld, met meer dan 2,8 miljard maandelijkse actieve gebruikers. Facebook stelt gebruikers in staat om verbinding te maken met vrienden, familie en collega’s, content te delen, evenementen te organiseren en bedrijfspagina’s te beheren. In dit artikel bespreken we de klantenservice van Facebook, waar je terecht kunt met klachten en een aantal veelgestelde vragen en problemen, inclusief inloggen bij Facebook, het verwijderen van een profiel van een overledene en wat je moet doen als je account is gehackt.
Klantenservice en contact
De klantenservice van Facebook is voornamelijk online beschikbaar en kan worden benaderd via het Helpcentrum. Hier vind je informatie over veelvoorkomende problemen en vragen, evenals stapsgewijze handleidingen en oplossingen. Om het Helpcentrum te bezoeken, ga je naar https://www.facebook.com/help/.
Als je een specifieke klacht of probleem hebt dat niet in het Helpcentrum wordt behandeld, kun je proberen contact op te nemen met Facebook via het Helpcentrum of via hun Facebook-pagina. Hoewel het niet gegarandeerd is dat je een persoonlijk antwoord krijgt, is het een manier om je zorgen te uiten en hulp te zoeken. Je kunt ook overwegen om lid te worden van Facebook Community, een platform waar je vragen kunt stellen en hulp kunt krijgen van andere Facebook-gebruikers.
Inloggen bij Facebook
Als je problemen ondervindt bij het inloggen op je Facebook-account, zijn er een paar stappen die je kunt volgen om je account te herstellen:
- Controleer of je het juiste e-mailadres en wachtwoord invoert. Als je niet zeker weet welk e-mailadres je hebt gebruikt om je account aan te maken, probeer dan in te loggen met je telefoonnummer of gebruikersnaam (indien ingesteld).
- Als je je wachtwoord bent vergeten, klik dan op ‘Wachtwoord vergeten?’ op de inlogpagina en volg de instructies om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Als je account is geblokkeerd of gedeactiveerd, volg dan de stappen in het Helpcentrum om je account te herstellen: https://www.facebook.com/help/185747581553788/.
Profiel van overledene verwijderen
Het verlies van een dierbare is een moeilijke en emotionele ervaring, en het kan belangrijk zijn om hun digitale aanwezigheid op sociale media aan te pakken. Facebook biedt twee opties voor het beheren van het account van een overleden persoon: het omzetten naar een gedenkstatus of het permanent verwijderen van het account.
Om een account om te zetten naar een gedenkstatus, moet je een verzoek indienen bij Facebook via dit formulier: https://www.facebook.com/help/contact/651319028315841. Je hebt enkele gegevens van de overledene nodig, zoals hun volledige naam, e-mailadres en de URL van hun profiel, evenals een bewijs van overlijden (bijv. een overlijdensakte of een nieuwsartikel). Een gedenkstatus betekent dat het account behouden blijft, maar wordt aangepast om de overledene te eren en te beschermen tegen ongepaste activiteiten.
Als je het account van een overledene permanent wilt verwijderen, moet je een speciaal verzoek indienen bij Facebook via dit formulier: https://www.facebook.com/help/contact/228813257197480. Je moet een bewijs van je relatie tot de overledene kunnen aantonen (bijv. een geboorteakte of huwelijksakte) en een bewijs van overlijden.
Wat je moet doen als je account is gehackt
Als je denkt dat je Facebook-account is gehackt of gecompromitteerd, is het belangrijk om zo snel mogelijk actie te ondernemen om je account te beschermen. Volg deze stappen om je account te herstellen:
- Ga naar de pagina ‘Mijn account is gehackt’: https://www.facebook.com/hacked en klik op ‘Aan de slag’.
- Volg de stappen die Facebook je geeft om je account te beveiligen en je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Controleer je accountinstellingen, inclusief je e-mailadres, telefoonnummer, wachtwoord en app-machtigingen, om er zeker van te zijn dat er geen ongewenste wijzigingen zijn aangebracht.
- Overweeg het inschakelen van tweestapsverificatie om je account beter te beveiligen: https://www.facebook.com/help/148233965247823.
Veelgestelde vragen
Hieronder staan enkele veelgestelde vragen en problemen die Facebook-gebruikers mogelijk tegenkomen:
Vraag: Hoe kan ik mijn privacyinstellingen aanpassen? Antwoord: Ga naar ‘Instellingen’ in de rechterbovenhoek van je Facebook-pagina, klik op ‘Privacy’ in het linkerpaneel en pas je instellingen aan op basis van je voorkeuren. Hier kun je onder andere beheren wie je berichten kan zien, wie je vriendschapsverzoeken kan sturen en hoe je gevonden kunt worden via e-mail of telefoonnummer.
Vraag: Hoe kan ik iemand blokkeren of deblokkeren op Facebook? Antwoord: Ga naar ‘Instellingen’, klik op ‘Blokkeren’ in het linkerpaneel en voer de naam van de persoon in die je wilt blokkeren of deblokkeren in de zoekbalk. Klik op ‘Blokkeren’ naast de naam van de persoon om ze te blokkeren of op ‘Deblokkeren’ naast de geblokkeerde persoon om ze te deblokkeren.
Vraag: Hoe kan ik een bericht, foto of video rapporteren die in strijd is met de richtlijnen van Facebook? Antwoord: Klik op de drie puntjes rechtsboven in het bericht, de foto of de video, en selecteer ‘Rapporteren’. Volg de stappen om aan te geven waarom je het bericht rapporteert en welke actie je van Facebook verwacht. Het moderatieteam van Facebook zal de gerapporteerde inhoud beoordelen en, indien nodig, passende maatregelen nemen.
Vraag: Hoe verwijder ik mijn Facebook-account permanent? Antwoord: Als je besluit dat je je Facebook-account permanent wilt verwijderen, ga dan naar de pagina ‘Je account verwijderen’: https://www.facebook.com/help/delete_account en klik op ‘Account verwijderen’. Houd er rekening mee dat het verwijderen van je account definitief is en je geen toegang meer hebt tot je profiel, berichten, foto’s of andere gegevens die aan je account zijn gekoppeld. Je kunt er ook voor kiezen om je account tijdelijk te deactiveren, zodat je later weer toegang hebt als je van gedachten verandert. Om je account te deactiveren, ga je naar ‘Instellingen’, klik op ‘Je Facebook-informatie’ in het linkerpaneel en selecteer ‘Deactivering en verwijdering’.
Vraag: Hoe maak ik een Facebook-bedrijfspagina? Antwoord: Om een Facebook-bedrijfspagina te maken, ga je naar https://www.facebook.com/pages/create/ en kies je het paginatype dat het beste bij je bedrijf past, zoals ‘Bedrijf of merk’ of ‘Community of openbare figuur’. Vul de vereiste informatie in, zoals de naam van je bedrijf, categorie en adres. Volg de aanwijzingen om je pagina verder aan te passen met een profielfoto, omslagfoto, beschrijving en contactgegevens.
Tot slot
Facebook is een krachtig sociaal mediaplatform dat gebruikers in staat stelt om met elkaar in contact te komen, content te delen en bedrijven en gemeenschappen te ondersteunen. Als je problemen ondervindt of vragen hebt over het gebruik van Facebook, biedt het Helpcentrum een schat aan informatie en oplossingen voor veelvoorkomende problemen. Vergeet niet om je privacy- en beveiligingsinstellingen regelmatig te controleren en bij te werken om je account te beschermen en ervoor te zorgen dat je de best mogelijke ervaring op het platform hebt.
13 reacties
hallo, ik stort elke dag meer dan dat mijn daily limit is maar er komt telkens maar geen verhoging… ik zou heel graag willen dat ik meer kan uitgeven voor mijn advertenties! zouden jullie dit voor mij kunnen regelen?
vriendelijke groet,
Danny Muhl
ik kan niet meer op facebook komen ben mijn wacht woord vergeten . steeds komt er een tekst we sturen een msm code naar een e mail dat niet van mij is !!wat kan ik nu nog doen is nergens een telefoon nummer of iet anders dan kan om te comuniceren help!!
4 Grand Canal Square
Dublin 2 Dublin
Ireland
Eric F.J. Berendsen
Zwanenstraat 14-1
6811 DD ARNHEM
Betreft: account
Arnhem,3 juli 2021
Geachte heer Zuckerberg,
Naar aanleiding van mijn account hack doe ik u het volgende bericht toekomen. Mijn activiteiten op het internet zijn niet privé door uw organisatie. Ik heb u getracht te bereiken via de telefoon of per mail alleen uw organisatie kan ik alleen bereiken via facebook. Echter, als mijn account wordt gehackt dan heb ik ook geen contact meer met jullie. Ik kan jullie nooit bereiken middels de normale kanalen, telefonie en email of post.
Mijn verzoek. Ik vraag u vriendelijk doch dringend om mijn account te beveiligen. Tevens wil ik U een beveiligingslek melden, categorie V.
Verzoek u contact met mij op te nemen, alle correspondentie gelieve schriftelijk.
Hoogachtend,
Er is een nepaccount gemaakt waarin iemand zich als mij voordoet. link https://www.facebook.com/help/202993146405258/?helpref=uf_share
Waarom kan ik mijn geplaatste advertenties op marketplace niet vinden
Ik probeer op allerlei manieren in contact te komen met facebook maar niets werkt. Ik kan geen vriendschapsverzoeken accepteren maar kan nergens bij facebook om hulp vragen. Slechte zaak.
Waarom is Mijn Adsvertentie uit de lucht gehaald vgr de nelissen van patisserie jac nelissen
beste, ik kan mijn paswoord niet van facebook en jullie sturen een code naar een oud e-mail adres. kun je me hiermee helpen aub
Ik vind t ook Waardeloos dat je never nooit Direct contact kunt opnemen met FB. Ik ben heel vaak Onterecht geblokt omdat er weer es een Klootzak mij zat te beledigen en Ik ff een Por terug gaf! Nooit word er gekeken naar de Oorzaak!! De Hufters worden Nooit zelf aangepakt. Maf zooitje daar! En Nooit kun je Persoonlijk Contact er over opnemen. De FB – Dictatuurrrr, BAH
Waarom krijg ik steeds als ik wil inloggen , dat ik geblokkeerd bent omdat ik teveel gebruik zou maken van facebook ??
dat is toch te gek voor woorden , en als je om een code vraagt voor het wachtwoord krijg je nada niks gewoon belachelijk.
geachte de site van de Lidl staat een promotie voor een koffiezetapparaat van het merk Philips op van 250 euro naar 69 euro omdat de Lidl 100 jaar is het is een oplichting wil jullie dat AUB is onder zoeken want er zijn mensen die dat geloven en ze betalen het bedrag en dan zijn ze hun geld kwijt gooi die reclame van Facebook al vast bedankt
Datum: 26-1-2025
Betreft: Terugzetting Facebook-account
Facebook Customer Service
1 Hacker Way
Menlo Park, CA 94025
VS
Geachte heer, mevrouw,
Ik schrijf u deze brief in verband met een diepgaand bezwaar voor de onrechtvaardige en ongegronde schorsing van mijn Facebook-account, wegens een vermeende schending gerelateerd aan een Instagram-account, genaamd meronaldksov2i, welke echter helemaal niet tot mij behoort. Dit incident veroorzaakt een aanzienlijke verstoring in mijn digitale leven, aangezien ik hierdoor geen gebruik meer kan maken van de aangeboden sociale en recreatieve diensten via Facebook.
Volgens Artikelen 6 en 7 van de Privacywet (Wet Bescherming Persoonsgegevens), ben ik gerechtigd om een eerlijke behandeling van mijn persoonsgegevens te eisen. Mijn principiële recht is geschonden doordat Facebook nalatig en onzorgvuldig is geweest bij de verwerking van mijn data en mij ten onrechte corrigeert en bestraft voor een overtreding die ik zelf niet heb begaan.
Daarnaast eis ik op grond van artikel 38 en 39 GDPR (General Data Protection Regulation) mijn recht op rectificatie en het wissen van mijn persoonlijke gegevens die volgens mij onjuist en ongepast zijn behandeld. Een schorsing om deze redenen is niet alleen ongerechtvaardigd, maar ook in strijd met mijn rechten als consument en internetgebruiker.
Daarom verzoek ik u vriendelijk om de schorsing van mijn Facebook-account in te trekken en alle acties te ondernemen om dit ongemak te corrigeren waardoor mijn account weer normaal kan functioneren. Ik verzoek u mij te informeren over de genomen maatregelen en mij te bevestigen dat de fouten zijn gecorrigeerd en voorkomen zullen worden.
Mocht u nalaat om te voldoen aan dit redelijke verzoek dan behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen naar een rechtbank en/of een gecertificeerde instantie voor geschillenbeslechting, conform aan het vermeende recht dat in het schorsing bericht is aangegeven.
Ik zie uit naar uw spoedige reactie en dank u alvast voor uw medewerking.
Hoogachtend,
Ton Petrus
Parel 29 Mijdrecht
[email protected]
Eergisteren heb ik besloten om mijn facebook account te verwijderen en gisteren heb ik de daad bij het woord gevoegd. De reden tot dit besluit is dat ik het gelik van Zuckerberg naar Trump en het beleid wat daaruit voortkomt. Zuckerberg heeft besloten om geen factcheckers te gebruiken. Hij pretendeert daarmee de vrijheid te promoten. Onzin. Iedereen weet dat algoritmen alles bepalend zijn en dat daarmee informatie word gestuurd en dus hele discussie’s worden gestuurd. 80 jaar geleden werd Auschwitz bevrijd. Vergeet niet dat deze hel is begonnen met woorden. De neerbuigendheid naar Trump inclusief het kantelen van de discussie van het framen van de criminelen die op 6 januari het Capitool bestormden als zijnde helden is misselijkmakend. Door het verwijderen van de factcheckers levert Facebook daar een wezenlijke bijdrage aan een gigantische leugen. Enfin, de verwijdering van een account die toch niet veel gebruikt wordt zal geen zoden aan de dijk zetten, maar toch ……