Dunea: Waterbedrijf van topkwaliteit met uitstekende klantenservice
Dunea is een toonaangevend Nederlands waterbedrijf dat zich inzet voor het leveren van schoon drinkwater en het beschermen van de natuur. Met een lange geschiedenis en een sterke reputatie voor kwaliteit en betrouwbaarheid, heeft Dunea zich gevestigd als een betrouwbare partner voor huishoudens en bedrijven in de regio. In dit artikel vertellen we meer over Dunea, de klantenservice en hoe je met hen in contact kunt komen, waar je terecht kunt met klachten en nemen we enkele veelgestelde vragen en problemen door met de antwoorden.
Over Dunea
Dunea is opgericht in 1874 en is sindsdien uitgegroeid tot een van de grootste drinkwaterbedrijven in Nederland. Het bedrijf levert drinkwater aan ongeveer 1,3 miljoen mensen in de provincie Zuid-Holland en beslaat een gebied van Den Haag tot Gouda en van Zoetermeer tot de kust. Naast het leveren van drinkwater is Dunea ook verantwoordelijk voor het beheer van de natuur in het duingebied tussen Monster en Katwijk, met als doel de biodiversiteit te behouden en te versterken.
Klantenservice en contactmogelijkheden
Dunea streeft ernaar om een uitstekende klantenservice te bieden en staat klaar om vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en klachten te behandelen. Er zijn verschillende manieren waarop je met de klantenservice van Dunea in contact kunt komen:
- Telefoon: Je kunt Dunea bereiken op het telefoonnummer 088-3474747. De klantenservice is bereikbaar op werkdagen tussen 08:00 en 17:00 uur.
- E-mail: Stuur een e-mail naar [email protected] met je vraag of probleem, en een medewerker zal zo snel mogelijk reageren.
- Contactformulier: Vul het contactformulier in op de website van Dunea (www.dunea.nl/contact) en een medewerker zal binnen enkele werkdagen reageren.
- Social media: Je kunt ook contact opnemen met Dunea via hun social media-kanalen, zoals Facebook en Twitter.
Klachten indienen
Als je niet tevreden bent met de dienstverlening van Dunea of als je een probleem hebt dat niet naar tevredenheid is opgelost, kun je een klacht indienen. Dit kan op de volgende manieren:
- Via het klachtenformulier op de website van Dunea (www.dunea.nl/klachtenformulier). Vul het formulier in met een duidelijke omschrijving van je klacht, je contactgegevens en eventuele relevante documenten of foto’s.
- Schriftelijk: Je kunt je klacht ook per brief sturen naar Dunea, Postbus 30160, 2500 GD Den Haag.
Dunea neemt elke klacht serieus en streeft ernaar om deze zo snel en zorgvuldig mogelijk te behandelen. Na ontvangst van je klacht neemt een medewerker binnen 10 werkdagen contact met je op om de situatie te bespreken en samen naar een oplossing te zoeken. Mocht je niet tevreden zijn met de afhandeling van je klacht door Dunea, dan kun je je wenden tot de Geschillencommissie Water, een onafhankelijke instantie die geschillen tussen consumenten en waterbedrijven behandelt.
Veelgestelde vragen en problemen
Hieronder bespreken we enkele veelgestelde vragen en problemen waar klanten van Dunea mee te maken kunnen krijgen, samen met de bijbehorende antwoorden en oplossingen.
Vraag 1: Wat moet ik doen bij een storing of lekkage?
Antwoord: Als je een storing in de watervoorziening of een lekkage in de openbare ruimte constateert, neem dan direct contact op met Dunea. Dit kan telefonisch via 088-3474747 (24 uur per dag, 7 dagen per week) of via het storingsformulier op de website (www.dunea.nl/storing-melden). Dunea zal zo snel mogelijk actie ondernemen om het probleem te verhelpen.
Vraag 2: Hoe kan ik mijn meterstanden doorgeven?
Antwoord: Je kunt je meterstanden doorgeven via Mijn Dunea, het online klantenportaal van Dunea. Log in op Mijn Dunea met je persoonlijke inloggegevens en volg de instructies om je meterstanden door te geven. Heb je nog geen account? Maak deze dan eenvoudig aan op de website van Dunea (www.dunea.nl/mijndunea).
Vraag 3: Kan ik mijn termijnbedrag aanpassen?
Antwoord: Ja, je kunt je termijnbedrag aanpassen via Mijn Dunea. Log in op je account en ga naar de optie ‘Termijnbedrag aanpassen’. Hier kun je je termijnbedrag verhogen of verlagen op basis van je verwachte waterverbruik. Houd er rekening mee dat een te laag termijnbedrag kan leiden tot een hogere eindafrekening.
Vraag 4: Ik ga verhuizen. Wat moet ik regelen met betrekking tot mijn wateraansluiting?
Antwoord: Als je gaat verhuizen, moet je dit tijdig doorgeven aan Dunea. Dit kan via Mijn Dunea, onder de optie ‘Verhuizing doorgeven’. Vul hier de gegevens van je oude en nieuwe adres in, evenals de gewenste verhuisdatum en de meterstanden op de dag van de verhuizing. Dunea zal de wateraansluiting op je oude adres afsluiten en de aansluiting op je nieuwe adres activeren.
Vraag 5: Ik heb een hoge waterrekening ontvangen. Wat kan ik doen?
Antwoord: Een onverwacht hoge waterrekening kan verschillende oorzaken hebben, zoals een lekkage in je woning, een foutieve meterstand of een verhoogd waterverbruik. Neem contact op met de klantenservice van Dunea om de situatie te bespreken en te onderzoeken wat de oorzaak van de hoge rekening kan zijn. Indien nodig kan Dunea je adviseren over mogelijke oplossingen, zoals het controleren van je waterinstallatie op lekkages, het corrigeren van je meterstand of het aanpassen van je waterverbruiksgewoonten. In sommige gevallen kan Dunea ook een betalingsregeling treffen om je te helpen de kosten van de hoge rekening te spreiden.
Vraag 6: Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?
Antwoord: Je kunt je persoonlijke gegevens, zoals je adres, telefoonnummer en e-mailadres, wijzigen via Mijn Dunea. Log in op je account en ga naar de optie ‘Mijn gegevens’. Hier kun je je persoonlijke gegevens bekijken en aanpassen. Vergeet niet om de wijzigingen op te slaan nadat je de gewenste aanpassingen hebt doorgevoerd.
Vraag 7: Wat zijn de tarieven voor drinkwater en hoe worden ze bepaald?
Antwoord: De tarieven voor drinkwater worden jaarlijks vastgesteld door Dunea en bestaan uit een vastrecht (een vast bedrag per jaar) en een variabel tarief (een bedrag per verbruikte kubieke meter water). De tarieven zijn gebaseerd op de kosten die Dunea maakt voor het winnen, zuiveren en leveren van drinkwater, evenals voor het onderhouden en verbeteren van het waterleidingnetwerk. De tarieven worden ook beïnvloed door overheidsheffingen en belastingen, zoals de btw en de Belasting op Leidingwater (BoL). Je kunt de actuele tarieven vinden op de website van Dunea (www.dunea.nl/tarieven).
Vraag 8: Hoe kan ik mijn waterverbruik verlagen?
Antwoord: Er zijn verschillende manieren waarop je je waterverbruik kunt verlagen om geld te besparen en bij te dragen aan een duurzamere toekomst. Enkele tips om water te besparen zijn:
- Installeer waterbesparende apparaten, zoals een zuinige douchekop, een toilet met een waterbesparende spoelfunctie en energiezuinige wasmachines en vaatwassers.
- Repareer lekkende kranen en leidingen om waterverspilling te voorkomen.
- Gebruik regenwater om je tuin te bewateren of om je auto te wassen.
- Beperk de tijd die je onder de douche doorbrengt en probeer minder vaak een bad te nemen.
- Draai de kraan dicht tijdens het tandenpoetsen en gebruik een beker om je mond te spoelen.
Door bewust om te gaan met je waterverbruik kun je een positieve impact hebben op zowel je eigen portemonnee als op het milieu.
Dunea is een betrouwbaar en innovatief waterbedrijf dat zich inzet voor het leveren van schoon en veilig drinkwater en het beschermen van de natuur. Met een uitstekende klantenservice en een breed scala aan contactmogelijkheden, kunnen klanten erop vertrouwen dat Dunea altijd klaarstaat om hen te ondersteunen bij vragen, problemen en klachten. Door de veelgestelde vragen en oplossingen in dit artikel door te nemen, krijg je een beter inzicht in hoe Dunea werkt en hoe je het meeste uit hun dienstverlening kunt halen. Vergeet niet om contact op te nemen met de klantenservice van Dunea als je hulp nodig hebt, zodat zij je kunnen assisteren bij het vinden van de juiste oplossing.
3 reacties
Dame/heer
Opname 4003292009
Stand meter 485
Site is van alle kanten geblokkeerd en mails komen resp worden niet verzonden
Tweede maal dat ik het op deze manier probeer!
Mvg M
Graag reactie
DEAR Dunea
Fallowing of klantnummer K010153657 and klantcontract C000239831 i need to ask you why i am paying an extra cost to Dunea when The Hague municipality pays my water costs from the welfare i recieve from them every month ?
(CHECK FACATUURNUMMER F231496737)
best regards
M.Kalhori
Middachtenweg 298
2531PK-Den Haag
Helss door een fout ik losse jullie message over mijn mannelijker brtallen
Mijn adres
Ameland 13 2716 CTZoetermeer
Kunt u re sturen a
[email protected]
Met vriendelijke groeten
ALTAYE