Big Gym: Jouw Ultieme Fitnesservaring
Big Gym is dé plek waar je kunt werken aan je gezondheid en fitnessdoelen. Met moderne apparatuur, professionele instructeurs en een breed scala aan groepslessen biedt Big Gym een hoogwaardige sportervaring die past bij zowel beginnende als gevorderde sporters. In dit artikel gaan we dieper in op wat Big Gym te bieden heeft, de klantenservice, het opzeggen van je abonnement, en enkele veelgestelde vragen en problemen. Laten we beginnen!
Klantenservice: Altijd Bereikbaar Voor Jouw Vragen
De klantenservice van Big Gym staat altijd voor je klaar om je te ondersteunen en je vragen te beantwoorden. Je kunt op verschillende manieren contact opnemen met de klantenservice:
- Telefonisch: Je kunt Big Gym bellen op hun klantenservicenummer. Het nummer is 0900 – 999 2444. De klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 9:00 tot 12:00 uur en 13:00 tot 17:00.
- E-mail: Als je liever schriftelijk contact opneemt, kun je een e-mail sturen naar de klantenservice. Het e-mailadres is te vinden op de website en op flyers in de sportschool. Probeer je vraag zo duidelijk mogelijk te formuleren, zodat de klantenservice je zo snel en efficiënt mogelijk kan helpen.
- Sociale media: Big Gym is ook actief op sociale media, zoals Facebook en Instagram. Je kunt hen een bericht sturen via deze platformen. Ze reageren meestal binnen een paar uur.
Klachtenprocedure: Wij Luisteren Naar Jouw Feedback
Bij Big Gym staat de tevredenheid van de klant centraal. Mocht je onverhoopt een klacht hebben, dan kun je deze op verschillende manieren indienen:
- Persoonlijk: Je kunt je klacht bespreken met een medewerker bij de receptie van de sportschool. Zij zullen proberen je probleem direct op te lossen. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan zullen zij je doorverwijzen naar de juiste afdeling.
- E-mail: Je kunt je klacht ook per e-mail indienen. Stuur een e-mail naar het klantenservice e-mailadres met een duidelijke omschrijving van je klacht en eventuele bijlagen (zoals foto’s) die je klacht ondersteunen. Big Gym streeft ernaar om binnen 48 uur te reageren op je klacht.
- Klachtenformulier: Op de website van Big Gym vind je een klachtenformulier. Vul dit formulier in met je contactgegevens en een duidelijke omschrijving van je klacht. Je ontvangt binnen 48 uur een reactie.
Opzeggen: Flexibele Opzegtermijnen
Het opzeggen van je abonnement bij Big Gym is eenvoudig en transparant. Er zijn twee soorten abonnementen bij Big Gym: het maandabonnement en het jaarabonnement. Hieronder vind je de opzegtermijnen voor beide abonnementen:
- Maandabonnement: Je kunt je ma abonnement bij Big Gym op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van één maand. Stuur een e-mail naar de klantenservice met je naam, lidmaatschapsnummer en de gewenste einddatum van je abonnement. Zorg ervoor dat je opzegging minimaal één maand voor de gewenste einddatum verstuurd wordt.
- Jaarabonnement: Als je een jaarabonnement hebt, kun je dit opzeggen met een opzegtermijn van één maand vóór het einde van het contractjaar. Stuur een e-mail naar de klantenservice met je naam, lidmaatschapsnummer en de gewenste einddatum van je abonnement. Zorg ervoor dat je opzegging minimaal één maand voor het einde van je contractjaar verstuurd wordt.
Veelgestelde Vragen en Problemen: Wij Helpen Je Graag Verder
Om je nog beter te helpen, behandelen we hieronder enkele veelgestelde vragen en problemen die leden van Big Gym kunnen tegenkomen.
Vraag 1: Ik ben mijn lidmaatschapspas kwijt, wat nu?
Antwoord: Geen zorgen! Meld het verlies van je pas bij de receptie van de sportschool. Zij zullen je oude pas blokkeren en je een nieuwe pas verstrekken. Er kunnen kosten verbonden zijn aan het vervangen van je pas.
Vraag 2: Kan ik mijn abonnement tijdelijk opschorten, bijvoorbeeld tijdens een vakantie of ziekte?
Antwoord: Ja, het is mogelijk om je abonnement tijdelijk op te schorten. Neem contact op met de klantenservice om dit te bespreken. Houd er rekening mee dat er voorwaarden en beperkingen kunnen gelden, zoals een minimale en maximale opschortingsperiode.
Vraag 3: Hoe kan ik mijn abonnement upgraden of downgraden?
Antwoord: Als je je abonnement wilt wijzigen, kun je dit bespreken met een medewerker bij de receptie van de sportschool of contact opnemen met de klantenservice. Zij zullen je informeren over de mogelijkheden en de te volgen stappen.
Vraag 4: Zijn er kortingen beschikbaar voor studenten, senioren of andere speciale groepen?
Antwoord: Big Gym biedt verschillende kortingsmogelijkheden aan voor speciale doelgroepen. Neem contact op met de klantenservice of bezoek de website voor meer informatie over de beschikbare kortingen en hoe je hiervoor in aanmerking kunt komen.
Vraag 5: Kan ik een proefles volgen voordat ik me inschrijf?
Antwoord: Ja, Big Gym biedt de mogelijkheid om een gratis proefles te volgen voordat je besluit om je in te schrijven. Neem contact op met de sportschool om een afspraak te maken voor je proefles.
Tot Slot
Big Gym is een uitstekende keuze voor iedereen die zijn gezondheid en fitnessdoelen serieus neemt. Met een uitstekende klantenservice, flexibele opzegtermijnen en een breed scala aan faciliteiten en lessen, biedt Big Gym een ongeëvenaarde sportervaring. Of je nu een beginnende sporter bent of een doorgewinterde atleet, bij Big Gym vind je alles wat je nodig hebt om je doelen te bereiken. Heb je vragen, opmerkingen of problemen, aarzel dan niet om contact op te nemen met de klantenservice. Ze staan altijd klaar om je te helpen en om van jouw tijd bij Big Gym een succesvolle en plezierige ervaring te maken.
7 reacties
goedemiddag
ik heb vanmorgen geklaagd dat ik aan de gesloten deur stond. hiervoor wil ik mij excuseren ik zie nu op de site dat eerste pinksterdag gesloten is. groet
sjef van noije
Geachte heer en of mevrouw,
IK heb een dringend verzoek, of jullie eindelijk eens de airco gaan maken in de Biggym van Deventer.
Het is niet meer te doen en als ik een klacht indien bij het personeel dan krijg ik te horen dat hebben
wij al meerdere keren gedaan, maar er wordt tot nu toe niks mee gedaan.
Medewerker adviseert mij om een mail naar jullie te sturen in de hoop dat jullie nu eindelijk er iets aan gaan doen.
Beneden is de temperatuur prima maar boven met al dat glas is niet meer te doen. Sterker nog dat is ook nog eens ongezond.
Ik hoop dan ook dat jullie hier op zeer korte termijn iets aan gaan doen.
Komt ook nog eens bij dat je minimaal 1 jaar lid moet zijn om op te zeggen, niet dat ik dit van plan ben maar dit zou wel een reden kunnen zijn.
Graag zie ik een positieve reactie van jullie kant tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Léon Steinen
ps ik ben niet de enige die klaagt er zijn er heel namelijk en ik heb in de wandelgangen gehoord dat men de krant wil inschakelen.
Dat zou geen goede reclame voor jullie zijn ben ik bang voor.
Hello, I want to stop my subscription with big gym denhaag because moved out of the country. So please give an option on your website how to do it online or at least an option to contact you via email. I moved out of Europe so I need to stop this. Please stop my subscription.
Klacht Biggym Hof van Zaenden, Zaandam.
Onbeschoft personeel. Zit de hele middag te schreeuwen en te gieren met ander personeel en vrienden.
Lijkt wel een jongeren centrum. Zeer onprofessioneel en erg storend.
I bought flex abonement 4 years ago and stop it. Why still money calculating by incaso.
Please stop my memeber ship. I asked 3 years ago before Corona starts.
Please confirm me that it stopped by emeil
[email protected]
Name: STICHTING DERDENGELDEN BUCKAROO
Description: BigGym Den Haag:
2023-57166 23/09/23 – 21/10/23
Flexibel +
IBAN: NL28DEUT0265186439
Reference: SDD0625C8AE9B5741C581E2E27944D48F0F
Mandate ID: 1OOB99889D2B3274464AF092BA19E716025
Creditor ID: NL39ZZZ302317620000
Recurrent SEPA direct debit
Value date: 27/09/2023
Hoe kan er contact met de klantenservice genomen worden?
Ik zie nergens een e-mail adres op de site en de telefoon nr van klantenservice (0900 999 2444) is buiten gebruik
Het is werkelijk een ramp om contact te krijgen. telefoonnummer klopt niet en er is een onverklaarbare prijsverschil tussen de factuur en de prijs die genoemd wordt op de website.
Bellen blijkt niet te lukken het vermelde telefoonnummer bestaat niet (meer).
Dan maar via WhatsApp mijn vraag een klacht doorgeven. Wat blijkt, het antwoord is dat ze het snapt echter uit het antwoord wordt duidelijk dat ze het niet snapt en stuurt vervolgens een inschrijf formulier voor een nieuw jaar inschrijven terwijl mijn lidmaatschap nog niet verlopen is.
Zo frustrerend dat je bijna een hulpverlener nodig hebt om weer rustig te worden.
Al lezend in de website over service kan ik alleen maar constateren dat de service zoals voorgesteld toch niet blijkt te zijn zoals beschreven. uren bezig terwijl een simpele vraag binnen twee minuten beantwoordt kan zijn.