logo apple

Apple Klantenservice

Lees Beoordelingen en klachten (4) Reviews

Contact Via Messenger
Contact via Whatsapp

Openingstijden telefonische klantenservice

Maandag: Van 09:00 t/m 19:00 uur

Dinsdag: Van 09:00 t/m 19:00 uur

Woensdag: Van 09:00 t/m 19:00 uur

Donderdag: Van 09:00 t/m 19:00 uur

Vrijdag: Van 09:00 t/m 19:00 uur

Zaterdag: Gesloten

Zondag: Gesloten

Belkosten: Gratis

Apple: Een blik op het bedrijf, klantenservice en veelgestelde vragen

Apple Inc., opgericht door Steve Jobs, Steve Wozniak en Ronald Wayne op 1 april 1976, heeft zich gevestigd als een van de grootste technologiebedrijven ter wereld. Het bedrijf staat bekend om zijn innovatieve producten zoals de iPhone, iPad, Mac en Apple Watch, en diensten zoals Apple Music, iCloud en de App Store. In dit artikel bespreken we Apple’s klantenservice, waar je terecht kunt met klachten en behandelen we een aantal veelgestelde vragen en problemen.

Klantenservice en contact

Apple staat bekend om zijn uitstekende klantenservice en ondersteuning. Er zijn verschillende manieren waarop je contact kunt opnemen met het bedrijf als je problemen ondervindt met je Apple-product of dienst:

  1. Apple Support website: Ga naar https://support.apple.com/nl-nl voor hulp bij het oplossen van problemen en toegang tot een schat aan informatie over Apple-producten en -diensten.
  2. Apple Support App: Download de Apple Support App op je iPhone of iPad voor directe toegang tot de klantenservice. Je kunt in de app chatten met een medewerker of telefonisch contact opnemen.
  3. Telefonisch contact: Je kunt Apple bellen op het nummer 0800 0200 570 (gratis) in Nederland voor directe telefonische ondersteuning.
  4. Apple Store: Als je liever persoonlijke hulp krijgt, kun je een afspraak maken bij de Genius Bar in een Apple Store bij jou in de buurt.

Klachtenafhandeling

Als je ontevreden bent over een Apple-product of -dienst, kun je een klacht indienen. Apple neemt klachten zeer serieus en streeft ernaar om problemen snel en effectief op te lossen. Hier zijn enkele stappen die je kunt volgen om een klacht in te dienen:

  1. Neem contact op met de klantenservice via een van de bovengenoemde methoden om het probleem te bespreken. Veel problemen kunnen direct door de klantenservice worden opgelost.
  2. Als het probleem niet opgelost kan worden door de klantenservice, kun je vragen om je klacht door te sturen naar een hoger niveau binnen het bedrijf.
  3. Je kunt ook een e-mail sturen naar Apple’s klantrelaties-afdeling via https://www.apple.com/nl/contact/ met een gedetailleerde beschrijving van het probleem, het betreffende product of de dienst, en de stappen die je al hebt ondernomen om het probleem op te lossen.

Het is belangrijk om geduldig te zijn en alle relevante informatie te verstrekken, zodat Apple je klacht snel en effectief kan behandelen.

Veelgestelde vragen en problemen

Hieronder behandelen we enkele veelgestelde vragen en problemen die Apple-gebruikers kunnen tegenkomen:

Vraag: Hoe maak ik een back-up van mijn iPhone?

Antwoord: Je kunt een back-up van je iPhone maken met behulp van iCloud of iTunes.

  • Voor een iCloud-back-up: Zorg ervoor dat je iPhone is verbonden met een Wi-Fi-netwerk en ga naar ‘Instellingen’ > [je naam] > ‘iCloud’ > ‘iCloud-back-up’. Schakel ‘iCloud-back-up’ in en tik op ‘Maak nu back-up’ om het proces te starten.
  • Voor een iTunes-back-up: Verbind je iPhone met je computer en open iTunes. Klik op het iPhone-pictogram in iTunes en selecteer ‘Overzicht’. Klik vervolgens op ‘Maak nu back-up’ onder ‘Handmatig back-up maken en terugzetten’.

Vraag: Hoe reset ik mijn iPhone naar fabrieksinstellingen?

Antwoord: Ga naar ‘Instellingen’ > ‘Algemeen’ > ‘Stel opnieuw in’ en tik op ‘Wis alle inhoud en instellingen’. Voer je toegangscode en Apple ID-wachtwoord in om het proces te bevestigen. Houd er rekening mee dat dit alle gegevens op je iPhone zal wissen.

Vraag: Wat moet ik doen als mijn iPhone niet meer reageert?

Antwoord: Probeer eerst je iPhone geforceerd opnieuw op te starten. De methode verschilt per iPhone-model:

  • Voor iPhone 8 en nieuwer: Druk kort op de volume-omhoogknop, druk kort op de volume-omlaagknop en houd vervolgens de zijknop ingedrukt totdat het Apple-logo verschijnt.
  • Voor iPhone 7 en 7 Plus: Houd de zijknop en de volume-omlaagknop tegelijkertijd ingedrukt totdat het Apple-logo verschijnt.
  • Voor iPhone 6s en ouder: Houd de thuisknop en de zijknop (of de bovenste knop voor iPhone 5s en ouder) tegelijkertijd ingedrukt totdat het Apple-logo verschijnt.

Als je iPhone nog steeds niet reageert, neem dan contact op met Apple Support of breng je iPhone naar een Apple Store.

Vraag: Hoe kan ik mijn verloren of gestolen iPhone vinden?

Antwoord: Als je ‘Zoek mijn iPhone’ hebt ingeschakeld, kun je de locatie van je iPhone bekijken door in te loggen op iCloud.com met je Apple ID of door de ‘Zoek mijn’ app te gebruiken op een ander Apple-apparaat. Als je iPhone offline is, kun je deze alsnog als verloren markeren, zodat je een melding ontvangt zodra hij weer online is. Je kunt ook het telefoonnummer van de iPhone wissen of een bericht met een contactnummer weergeven op het vergrendelingsscherm.

Vraag: Hoe maak ik opslagruimte vrij op mijn iPhone?

Antwoord: Om opslagruimte vrij te maken op je iPhone, kun je de volgende stappen uitvoeren:

  1. Verwijder ongebruikte apps en grote bestanden.
  2. Wis de cache van apps zoals Safari, Facebook en Instagram.
  3. Maak gebruik van iCloud-opslag of externe opslagdiensten om foto’s en documenten op te slaan.
  4. Schakel ‘Optimaliseer iPhone-opslag’ in bij ‘Instellingen’ > [je naam] > ‘iCloud’ > ‘Foto’s’ om kleinere versies van je foto’s op je iPhone op te slaan, terwijl de originelen worden opgeslagen in iCloud. 5. Verwijder oude berichten en bijlagen in de Berichten-app.
  5. Ga naar ‘Instellingen’ > ‘Algemeen’ > ‘iPhone-opslag’ om te zien welke apps en bestanden de meeste ruimte innemen en verwijder of beheer deze indien nodig.

Vraag: Hoe update ik mijn iPhone naar de nieuwste iOS-versie?

Antwoord: Zorg ervoor dat je iPhone is verbonden met een Wi-Fi-netwerk en ga naar ‘Instellingen’ > ‘Algemeen’ > ‘Software-update’. Je iPhone controleert automatisch op updates. Als er een update beschikbaar is, tik je op ‘Download en installeer’ om de update te starten.

Vraag: Hoe kan ik mijn Apple ID-wachtwoord wijzigen?

Antwoord: Ga naar appleid.apple.com en log in met je Apple ID. Klik op ‘Beveiliging’ en vervolgens op ‘Wachtwoord wijzigen’. Voer je huidige wachtwoord in en kies een nieuw wachtwoord. Klik op ‘Wijzig wachtwoord’ om het proces te voltooien.

Vraag: Hoe kan ik mijn batterijduur verbeteren op mijn iPhone?

Antwoord: Om de batterijduur van je iPhone te verbeteren, kun je de volgende tips proberen:

  1. Schakel onnodige locatiediensten uit in ‘Instellingen’ > ‘Privacy’ > ‘Locatievoorzieningen’.
  2. Verminder de helderheid van het scherm.
  3. Schakel achtergrondverversing uit voor apps die je niet vaak gebruikt in ‘Instellingen’ > ‘Algemeen’ > ‘Ververs op achtergrond’.
  4. Schakel ‘Batterijbesparing’ in bij een laag batterijniveau in ‘Instellingen’ > ‘Batterij’.
  5. Zorg ervoor dat je iPhone up-to-date is met de nieuwste iOS-versie, aangezien updates vaak batterijoptimalisaties bevatten.

Tot slot

Apple streeft ernaar om hoogwaardige producten en diensten te leveren, maar het is onvermijdelijk dat er soms problemen ontstaan. Gelukkig biedt Apple uitstekende klantenservice en ondersteuning om je te helpen bij het oplossen van eventuele problemen. Vergeet niet om de Apple Support website, de Apple Support App en de Genius Bar in de Apple Store te raadplegen voor hulp bij problemen met je Apple-producten.

Facebookpagina van Apple

facebook apple
Via Facebook kun je 24 uur per dag en 7 dagen per week vragen stellen aan Apple
Bezoek het Facebook account van Apple en stel direct jouw vraag.

Twitter van Apple

twitter apple
Via Twitter kun je 24 uur per dag en 7 dagen per week vragen stellen aan Apple
Bezoek het Twitter account van Apple en stel direct jouw vraag.

Website van Apple

website apple
Bezoek de website van Appleom een antwoord te vinden op jouw vraag.
Of vul het contactformulier in op de website van Apple om contact op te nemen.

Adresgegevens van Apple

Dit bedrijf is gevestigd op het adres Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland.
Je kunt de exacte locatie van Apple ook vinden via Google Maps.

Beoordelingen, Reviews & Klachten

4 reacties

  1. ik heb een apple watch overgekocht in Frankrijk van iemand hij zou het van slot afhalen maar heeft meneer niet gedaan kunnen jullie ons helpen?

  2. Absolute terrible customers service. I lost the charging case for my Airpods Pro 2 yesterday. Alternatively I tried to charge my Airpods Pro 2 in the charging case of my older Airpods Pro 1. That didn’t work. So I went to the Apple store in Amsterdam today to buy a new charging case for my Airpods Pro 2. They needed the serial number. But after checking my bluetooth connection on my phone for the Airpods Pro 2, the customer support employees discovered that this was the exact same serial number as from my Airpods Pro 1. The fact that I tried to charge my Airpods Pro 2, in the charging case of my Airpods Pro 1, automatically changed the serial number of the Airpods Pro 2 on my iPhone, to the serial number of the Airpods Pro 1. The customer support insisted that they needed the serial number before I could buy a new charging case. But there was no way for them to find that serial number. I called with Bol.com, where I bought the Airpods 2. They also could not tell me what the serial number is. I have the original receipt from Bol.com, but that also does not mention the serial number. The 2 serial numbers from the Left and Right Airpods Pro 2 itself, were still visible on my iPhone. But the customer support said they could not use those serial numbers to find the serial number from charging box, because the charging box has a separate serial number. So I asked them how are we going to resolve this. I need a new charging case, otherwise I cannot use my Airpods Pro 2, and I need them for work next week. They refused to sell me a charging case. They kept repeating that they need that serial number. The serial number I don’t have. Because Apple changes the serial number on my iPhone if I put the Airpods in another charging case. How was I suppose to know that. Half of the employees of the ‘Genius Bar’ did not know that. Then the manager tried to put the blame in my shoes, that I would been better if I made the purchase with them directly, and not with Bol.com (one of the biggest retailers in NL) + that I should not have put the Airpods Pro 2 in the Airpods Pro 1 charging case. Even half of their Genius Bar support staff was unaware of this fact. How was I suppose to know this, they look exactly the same! I said that I wanted to hear a solution from them. That just saying we cannot help you is not a solution. They offered me a minor discount on a new set of Airpods, which costs ~300 euro. Instead of a new charging case, which cost 120 euro. Totally unacceptable. It is the extreme arrogance and complete unwillingness to find a suitable solution for a customer that really sticks. They think they can be really arrogant and give dreadful service because they have a monopoly. I just looked Apple up on Truspilot, to see what other people’s experiences are with Apple. They get a 1-star rating from 70% of reviews; +5.000 1-star reviews in total. No reactions from Apples staff on the complaints there. They don’t see the need. That says it all I think. It’s about time that they get real competition.

  3. We kochten een Appel 12-telefoontje voor onze zoon omdat hij succesvol was op school, maar we waren erg onder de indruk, bedroefd en ongemakkelijk door het nieuws dat we hoorden. We willen de telefoon teruggeven en een andere kopen, we willen dat jij ons helpt. Gegroet Sedat Ulubaş

Geef een reactie

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *